OneVision تطلق "Signal"، وهو حل برمجي مبتكر لمساعدة المتكاملين على إدارة عملية الاتصال

تقدم OneVision منصة SaaS لمثبتي المنازل الذكية المحترفين، وتقدم ميزات مثل تذاكر الدعم وإدارة الاشتراكات والتسويق الآلي بسعر مناسب.

أطلقت شركة OneVision حلّ ProVision Signal، وهو أول حلّ مُخصّص لإدارة المناوبة في قطاع البنية التحتية للتكامل، مما يُعزّز خدماتها ومنصة الإيرادات المتكررة الشهرية للمُكاملين. يُبسّط Signal عملية إعداد خطط الاستجابة للحوادث، ويُقدّم أنواعًا قابلة للتخصيص من الإشعارات، ويضمن إخطار الفنيين فقط بالأحداث التي تستدعي اتخاذ إجراء من خلال "توجيه الإشعارات الخالي من الإشعارات غير الضرورية". كما يُوفّر نظامًا احتياطيًا يدعم الفنيين الأساسيين والاحتياطيين المناوبين.

تتناول Signal النضال الطويل الأمد الذي يواجهه المتكاملون في إدارة العمليات عند الطلب من خلال تقديم حل حديث قائم على السحابة. فهو يبسط عملية الاتصال، ويقلل الضغط على الفنيين، ويضمن أوقات استجابة متسقة، ويعزز تجربة العميل. من خلال توفير نظام قوي لإدارة الجداول الزمنية عند الطلب، تساعد Signal المتكاملين في الحفاظ على التوازن بين العمل والحياة، وإنشاء RMR ذي معنى، ورفع جودة الخدمة الشاملة للعملاء.

قامت OneVision بتعزيز خدماتها الحائزة على الجوائز ومنصة RMR للمتكاملين من خلال إضافة ProVision Signal، وهو أول حل مخصص للإدارة عند الطلب في صناعة CI. يُسهّل Signal على القائمين على التكامل أكثر من أي وقت مضى إنشاء خطة قوية للاستجابة للحوادث تضمن حصول العملاء على مستوى الخدمة التي يحتاجون إليها لحل مشكلاتهم التقنية، على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وعلى مدار العام.

يتميز تطبيق Signal بواجهة سحب وإفلات بسيطة تجعل إنشاء الجداول الزمنية عند الطلب وعرضها وإدارتها أمرًا سريعًا وبديهيًا. تسمح أنواع الإشعارات القابلة للتخصيص للفنيين تحت الطلب بتلقي رسائل البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية الآلية أو الرسائل النصية على أجهزتهم الشخصية عند الحاجة إلى مساعدتهم. يتضمن Signal أيضًا "توجيه الإشعارات الخالية من الضوضاء"، وهو محرك إشعارات قائم على القواعد يضمن عدم إخطار الفنيين إلا عندما يكون حدث الدعم بعد ساعات العمل قابلاً للتنفيذ حقًا. وأخيرًا، يوفر البرنامج طبقات من التكرار بما في ذلك تسلسلات الإشعارات المتعددة ودعم الفنيين الأساسيين والاحتياطيين عند الطلب، مما يمنح قادة الأعمال راحة البال بأن عملائهم لن يتركوا أبدًا في مأزق عند الحاجة إلى المساعدة.

لقد عانى القائمون على التكامل منذ فترة طويلة من أجل إدارة العمليات تحت الطلب، وكثيرًا ما لجأوا إلى حلول مجزأة تفتقر إلى التطور. يُطلب من الفنيين في كثير من الأحيان مراقبة صناديق البريد الوارد المشتركة أو حمل هاتف محمول مخصص عند الطلب. يتم توجيه طلبات الدعم الواردة بشكل عشوائي إلى هذه القنوات دون مراعاة مستوى الإلحاح أو أهلية العميل للحصول على الدعم بعد ساعات العمل. تضع هذه العمليات غير المكتملة ضغطًا غير ضروري على الفنيين وتؤدي إلى تجربة عميل غير متوقعة.

"لقد صممنا Signal من الألف إلى الياء لتوفير مستوى غير مسبوق من البساطة والتطور لإدارة عملية الاتصال لمحترفي CI،" كما يقول جيسون جريفينج، مدير المنتج في OneVision. "إن وجود نظام قوي لضمان أوقات استجابة متسقة على مدار الساعة غالبًا ما يتم التغاضي عنه باعتباره عنصرًا أساسيًا لبرنامج الخدمة الناجح."

باستخدام Signal، يتمتع المتكاملون على OneVision Platform بإمكانية الوصول إلى حل حديث قائم على السحابة لإدارة هذا المكون المهم لعمليات الخدمة الخاصة بهم. يمكن لأصحاب الأعمال أن يكونوا واثقين من أن العملاء سيحصلون دائمًا على المساعدة التي يحتاجونها في الوقت المناسب. يحصل العملاء باستمرار على أوقات الاستجابة المضمونة التي يدفعون مقابلها. ويستفيد الفنيون من تقليل الانقطاعات الناجمة عن الأحداث غير القابلة للتنفيذ والعملية البسيطة لحل المشكلات التي تتطلب الاهتمام بعد ساعات العمل.

"لقد أحدث تطبيق Signal تغييرًا جذريًا في إدارة جدولنا الزمني عند الطلب. يقول كريج برايمان، رئيس شركة Future Home Integration: "إن الواجهة بديهية، وعملية إدارة الإشعارات لا يمكن أن تكون أسهل". "باعتباري مالكًا لشركة، أشعر براحة أكبر عندما أعلم أن عملائي يتم الاعتناء بهم دائمًا وأن فريقي لديه عملية واضحة وقابلة للتكرار عند الطلب."

Signal متاح الآن للمتكاملين على منصة OneVision. لمعرفة المزيد حول OneVision وحلول الخدمة الشاملة التي تمكّن القائمين على التكامل من استعادة التوازن بين العمل والحياة، والقضاء على الانحرافات المستمرة للخدمة، وإنشاء RMR ذي مغزى، ورفع مستوى تجربة العميل، تفضل بزيارة onevisionresources.com.