كيف تعمل اللافتات الرقمية على تحويل تجربة العملاء

يسعى تجار التجزئة اليوم باستمرار إلى إيجاد طرق مبتكرة للتفاعل مع العملاء وتحسين تجربة التسوق. ومن الأدوات الفعّالة التي شهدت تطوراً مستمراً في هذا القطاع اللافتات الرقمية. فمن خلال توفير محتوى ديناميكي وموجّه وميزات تفاعلية، تُحدث اللافتات ثورة في طريقة تفاعل العملاء مع العلامات التجارية واتخاذ قرارات الشراء.

الزبون أولا

تسلط ميغان زيلر، المدير الأول لتطوير الأعمال في شركة Peerless-AV، الضوء على الفوائد الرئيسية للافتات الرقمية للعملاء، مشيرة إلى أنها "تساعد في تزويد العملاء بالمعلومات المهمة التي يحتاجون إليها لاتخاذ قرارات شراء مستنيرة ومريحة." يمكن أن يشمل ذلك معلومات مفصلة عن المنتج، وإرشادات الاستخدام، ومراجعات العملاء، وحتى التجارب العملية من خلال شاشات العرض التفاعلية. لا تقوم اللافتات الرقمية بإعلام العملاء فحسب، بل تشركهم أيضًا، مما يخلق تجربة تسوق أكثر متعة ولا تُنسى.

لأصحاب المتاجر، توفر اللافتات الرقمية العديد من المزايا. في مشهد تتنافس فيه عوامل تشتيت لا تعد ولا تحصى على جذب انتباه الأشخاص وأموالهم، تتيح اللافتات الرقمية لتجار التجزئة توجيه تركيز المشترين نحو العروض الترويجية والمنتجات والخدمات المتوفرة في المتجر. وكما يشير زيلر، "تترك اللافتات الرقمية أيضًا مجالًا لتجربة أفضل للزائرين". ومن خلال إمكانيات التحديث الفوري عن بعد، يستطيع تجار التجزئة تخصيص الرسائل لمواقع وجماهير محددة، أو الترحيب بالضيوف بالاسم، أو عرض الخرائط لتسهيل العثور على الطريق، أو اقتراح كيفية استغلال الزوار لوقتهم على أفضل وجه.

عادية جديدة

ويردد فرانك بيسانو، الرئيس التنفيذي لشركة Bluefin، هذه المشاعر قائلاً: "أصبحت اللافتات الرقمية هي الوضع الطبيعي الجديد لإنشاء محتوى ديناميكي أكثر جاذبية بطريقة إعلامية مقارنة بالإشارات الثابتة الحالية. إنه يعزز الاتساق في تقديم المعلومات عبر العملاء في مواقع متعددة ويعزز بشكل كبير تجربة العلامة التجارية خاصة مع المحتوى التفاعلي الجذاب. والأهم من ذلك أنه يؤثر على قرارات الشراء مع زيادة المشاركة.

بالإضافة إلى ذلك، توفر اللافتات الرقمية فرصة لتجار التجزئة لتعزيز علامتهم التجارية. يقول زيلر: "إن مقاطع الفيديو، وإطلاق المنتجات، وشهادات العملاء، وغير ذلك الكثير، كلها طرق لعرض علامتك التجارية للعملاء". علاوة على ذلك، يمكن أن تكون اللافتات الرقمية بمثابة مصدر إضافي للإيرادات من خلال السماح للشركاء أو الجهات الراعية أو العلامات التجارية غير المنافسة بعرض الإعلانات.

المفاهيم الخاطئة عن اللافتات الرقمية

على الرغم من الفوائد العديدة، لا تزال هناك بعض المفاهيم الخاطئة المحيطة باللافتات الرقمية. أحد المفاهيم الخاطئة الشائعة هو أن تنفيذه مكلف للغاية بالنسبة لمعظم الشركات. ومع ذلك، مع تقدم التكنولوجيا، أصبحت اللافتات الرقمية أقل تكلفة من أي وقت مضى. "على الرغم من وجود استثمار أولي، إلا أن اللافتات الرقمية يمكنها تقليل التكاليف طويلة المدى المرتبطة بالطباعة واستبدال اللافتات الثابتة. وقال بيسانو: "لقد ثبت أنه أكثر فعالية من حيث التكلفة مع مرور الوقت، ويقلل تكاليف الطباعة، ويعزز الاتساق عبر مواقع متعددة ويعزز بشكل كبير تجربة العلامة التجارية خاصة مع المحتوى التفاعلي".

هناك اعتقاد خاطئ آخر وهو أن إدارة هذه المنصات أمر صعب أو يستغرق وقتًا طويلاً. تتميز معظم منصات اللافتات الرقمية بأنها سهلة الاستخدام وتتميز بأنظمة إدارة محتوى بديهية، مما يسهل على الشركات تبسيط المحتوى على الشاشات والأجهزة المختلفة. ويضيف بيسانو: "الحلول الحديثة غالبًا ما تكون سهلة الاستخدام، خاصة مع الحلول المستندة إلى السحابة. تأتي شاشات Bluefin الكل في واحد جاهزة لنظام إدارة المحتوى (CMS). إن وضع برنامج إدارة المحتوى (CMS) مع واجهة مستخدم سهلة الاستخدام يمكن أن ينهي كل التخمينات، ويقدم العديد من شركائنا خدمات مخصصة لمنح العملاء ما يريدون بالضبط، مثل الطريقة التي تقدم بها Bluefin شاشات مخصصة لتوفير الحل الأمثل.

عائد الاستثمار

عندما يتعلق الأمر بقياس عائد الاستثمار (ROI) للافتات الرقمية، قد تشعر العديد من الشركات بالقلق بشأن فعالية حملاتها. ومع ذلك، كما يشير زيلر، فإن "العديد من منصات اللافتات الرقمية تقدم ميزات تحليلات وإعداد تقارير مدمجة". يمكن لهذه المقاييس القوية، مثل وقت المكوث، ونسب النقر إلى الظهور، والتحويلات، أن توضح تأثير اللافتات الرقمية على مشاركة العملاء والمبيعات.

وبالنظر إلى المستقبل، يتوقع الخبراء أن تستمر اللافتات الرقمية في التطور وتشكيل مشهد البيع بالتجزئة. ويعتقد بريان ميزاروس، من OpenEye Global، أن الطلب على حلول اللافتات الرقمية آخذ في الارتفاع، لا سيما في قطاعي التعليم العالي والضيافة، بالإضافة إلى صناعات التجزئة المتخصصة والسلع الاستهلاكية المعبأة. ويشير أيضًا إلى أن دمج الذكاء الاصطناعي (AI) في أنظمة إدارة المحتوى يفتح إمكانيات جديدة للمحتوى المخصص والمعتمد على البيانات.

يؤكد ميزاروس على أهمية الإستراتيجية عند تنفيذ اللافتات الرقمية، قائلًا: "غالبًا ما يحدد أصحاب المصلحة التحديات مثل الرسائل غير الفعالة، أو البيئات القديمة، أو الحاجة إلى الملاءمة كمحفز لاستكشاف حلول اللافتات الرقمية. ومع ذلك، فالأمر لا يتعلق فقط باختيار الأجهزة والبرامج. يجب عليهم تحديد أهدافهم ووضع استراتيجية شاملة لكيفية استخدام اللافتات الرقمية بشكل فعال.

مستقبل دي إس

مع تقدم التكنولوجيا، يمكننا أن نتوقع رؤية المزيد من التطبيقات المبتكرة للافتات الرقمية. ويتوقع زيلر أن "الحلول التي تعمل بالشاشات الضخمة" مثل "لاس فيجاس سفير"، التي تقدم تجربة حسية متعددة الأوجه، ستصبح أكثر انتشارًا في المستقبل. بالإضافة إلى ذلك، تتوقع ظهور لوحات إعلانية ثلاثية الأبعاد أكثر إبداعًا وحلول اللافتات الرقمية الشفافة.

يتم دفع الطلب من المناطق التي لم تكن مهتمة في السابق بالتكنولوجيا. يقول ميزاروس: "تتصدر قطاعات التعليم العالي والضيافة هذه الجهود، مع زيادة الاهتمام من صناعات التجزئة المتخصصة والسلع الاستهلاكية المعبأة (CPG)."

ويتوقع بيسانو أيضًا تركيزًا متزايدًا على التفاعل، قائلاً: "أصبحت اللافتات الرقمية أكثر تفاعلية، حيث تتضمن شاشات اللمس، والتعرف على الإيماءات، والتكامل مع تطبيقات الهاتف المحمول لتعزيز مشاركة العملاء. هناك أيضًا مكون يعتمد على البيانات للمحتوى من المتوقع أن يزيد من استخدام تحليلات البيانات لتخصيص المحتوى المعروض على اللافتات بناءً على التركيبة السكانية للعملاء أو السلوك السابق.

احصل على اللافتات الرقمية الخاصة بك

تعمل اللافتات الرقمية على إحداث تحول في صناعة البيع بالتجزئة من خلال تزويد العملاء بتجارب تسوق جذابة وغنية بالمعلومات وشخصية. بالنسبة لأصحاب المتاجر ومديري المرافق، فهي توفر أداة قوية لتعزيز الوعي بالعلامة التجارية وزيادة المبيعات وإنشاء تدفقات إيرادات جديدة. مع استمرار تطور التكنولوجيا، يمكننا أن نتوقع أن تصبح اللافتات الرقمية جزءًا لا يتجزأ بشكل متزايد من مشهد البيع بالتجزئة، مما يشكل الطريقة التي يتفاعل بها العملاء مع العلامات التجارية ويتخذون قرارات الشراء. لم يعد تبني اللافتات الرقمية خيارًا بل ضرورة لتجار التجزئة الذين يرغبون في الحفاظ على قدرتهم التنافسية وملاءمتهم لعالم البيع بالتجزئة المتغير باستمرار.