تعمل Jetbuilt على تحسين خدمة Jetbot Service Desk من خلال جدولة المواعيد لضمان تصعيد الدعم بسلاسة

أصبح مكتب خدمة Jetbot الحائز على جوائز من Jetbuilt أكثر ذكاءً. يمكن الآن للمتكاملين وعملائهم جدولة مواعيد الخدمة الشخصية مباشرةً من خلال واجهة رمز الاستجابة السريعة نفسها التي يستخدمونها لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها باستخدام الذكاء الاصطناعي. إذا لم يُحل مسار المساعدة الذاتية المشكلة بشكل كامل، تُعرض على المستخدمين فورًا مواعيد متاحة في الموقع بناءً على تقويم المتكامل وساعات عمله، دون الحاجة إلى رسائل بريد إلكتروني أو مكالمات هاتفية إضافية.

يتم تسجيل كل خطوة، بدءًا من مسح رمز الاستجابة السريعة (QR) وحتى حجز موعد فني، في وحدة خدمة Jetbuilt، مما يُنشئ تذاكر الدعم ويمنح مديري الخدمة رؤية شاملة. يُسهم هذا التحسين في سد الفجوة بين الخدمة الذاتية والتدخل البشري، مما يُقلل من أوقات حل المشكلات ويجعل رحلة الدعم أكثر سلاسةً لكل من فرق تكنولوجيا المعلومات والمستخدمين النهائيين.

أعلنت شركة Jetbuilt، الرائدة عالميًا في برامج إدارة ومبيعات مشاريع الصوت والصورة، عن إضافة جديدة إلى منصة Jetbot Service Desk، تتيح حجز مواعيد الصيانة المباشرة من داخل المنصة. وسيتم الكشف عن منصة Jetbot Service Desk الحائزة على جوائز، بالإضافة إلى إضافاتها الجديدة، في معرض InfoComm 2025 الذي يُقام في الفترة من 11 إلى 13 يونيو 2025 في أورلاندو، فلوريدا.

أحدثت خدمة Jetbot Service Desk ثورةً في تجربة الدعم للمتكاملين وعملائهم، من خلال إرشادات فورية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها مدعومة بالذكاء الاصطناعي. من خلال واجهة بسيطة تعتمد على رمز الاستجابة السريعة (QR code)، توفر خدمة Jetbot Service Desk خطواتٍ واعيةً بالسياق، خاصة بالمشروع والجهاز، مع الرجوع إلى تكوينات النظام والأدلة لمساعدة المستخدمين على حل المشكلات دون الحاجة إلى الاتصال الفوري بالمتكامل. مع هذا التحديث الأخير، تُقدم خدمة Jetbot Service Desk مستوىً جديدًا من الوظائف. إذا وصل المستخدم إلى نهاية مسار استكشاف الأخطاء وإصلاحها ولم تُحل المشكلة، يُتيح Jetbot Service Desk الآن إمكانية جدولة موعد خدمة في الموقع مباشرةً من خلال نفس الواجهة سهلة الاستخدام.

قال بول دكستر، الرئيس التنفيذي لشركة جيت بيلت: "ندرك أنه لا يمكن حل جميع المشكلات من خلال استكشاف الأخطاء وإصلاحها تلقائيًا فحسب، ولكن هذا لا يعني توقف تجربة الدعم الفني تمامًا". وأضاف: "مع ميزة الجدولة الجديدة هذه، لم يعد العملاء مضطرين للانتظار حتى يوم العمل التالي للمضي قدمًا. بل يمكنهم حجز موعد، مما يُخفف عنهم العبء. صُمم مكتب خدمة جيت بيلت لتبسيط الدعم وتقليل الاحتكاك وتمكين المستخدمين من حل المشكلات بسرعة. والآن، مع جدولة المواعيد، نُسهّل عملية الوصول إلى الدعم الذاتي ومشاركة الفنيين، ونُقدم تجربة دعم سلسة واحترافية من البداية إلى النهاية".

بعد محاولة حل مشكلة ما عبر الدعم الموجه من Jetbot Service Desk، إذا كانت هناك حاجة لتدخل فني، يُحوّل Jetbot Service Desk المحادثة بسلاسة نحو الجدولة. يُشير إلى تقويم Jetbuilt الخاص بالمُدمج، وتوافر الفنيين، وساعات الخدمة المُعدّة مسبقًا في إعدادات خدمة الشركة. ثم يُقدّم Jetbot Service Desk للمستخدم مجموعة من المواعيد المتاحة. إذا لم يكن أيٌّ من الأوقات المقترحة مناسبًا، سيسأل Jetbot Service Desk المستخدم عن اليوم والوقت المُفضّل لديه، ويعمل بشكل تفاعلي لإيجاد الأنسب. إن قدرة Jetbot Service Desk على تسجيل المشكلة، وإنشاء تذكرة دعم، وجدولة الخطوة التالية الآن دون انتظار ردّ بشري، تعني أوقات حل أسرع وتجربة مستخدم مُحسّنة بشكل كبير.

جميع تفاعلات الخدمة، بدءًا من مسح رمز الاستجابة السريعة (QR) الأولي ووصولًا إلى حجز المواعيد، مُدمجة بالكامل مع وحدة خدمة Jetbuilt. يضمن مكتب خدمة Jetbot تسجيل كل خطوة، وإنشاء تذاكر الدعم تلقائيًا، ويحافظ مديرو الخدمة على رؤية كاملة وتحكم كامل في عملياتهم. من خلال التخلص من المكالمات الهاتفية غير الضرورية والتأخيرات، يوفر مكتب خدمة Jetbot المُحسّن أوقات حل أسرع وتجربة مستخدم مُحسّنة بشكل كبير للعملاء. في الوقت نفسه، يستفيد المُتكاملون من تبسيط سير العمل، وزيادة الكفاءة، وزيادة رضا العملاء.

تفضل بزيارة Jetbuilt في الجناح 4369 في معرض InfoComm 2025 في الفترة من 11 إلى 13 يونيو 2024، في مركز مؤتمرات مقاطعة أورانج في أورلاندو، فلوريدا.