تعمل منصة IPTV التابعة لشركة Visionary على تحسين تجربة الضيوف في أسطول خطوط الرحلات البحرية الأمريكية.

بنت شركة أمريكان كروز لاينز سمعتها على تقديم تجربة سفر شخصية وغامرة عبر الممرات المائية والوجهات الساحلية في الولايات المتحدة. وباعتبارها شركة الرحلات النهرية الرائدة في البلاد، تدير الشركة أسطولاً يضم أكثر من 20 سفينة صغيرة مصممة لتوفير رحلات مميزة مع خدمة شخصية وبرامج ثقافية مختارة بعناية. وبصفتها شركة الرحلات البحرية الأمريكية الوحيدة المملوكة والمدارة محلياً، تقدم أمريكان كروز لاينز أكثر من 50 مساراً بحرياً في جميع أنحاء الولايات المتحدة، مما يتيح للضيوف فرصة التعرف على تاريخ البلاد ومناظرها الطبيعية ومجتمعاتها المحلية.

صُممت سفن الشركة لاستيعاب ما بين 90 و180 راكبًا، مع التركيز على الراحة والرحابة والخدمة الشخصية. يرافق الضيوف خبراء على متن السفينة ومرشدون محليون يقدمون معلومات تاريخية ومعلومات قيّمة عن المنطقة، بينما تُسلط برامج الإثراء، سواء على متن السفينة أو على الشاطئ، الضوء على ثقافة وتراث كل وجهة. ونظرًا لتطلع المسافرين المميزين إلى نفس مستوى الراحة والتكنولوجيا الموجود في الفنادق والمنتجعات الرائدة، بدأت شركة أمريكان كروز لاينز بتقييم سبل تحديث أنظمة التلفزيون على متن سفنها.

لدعم هذا الهدف، اختارت شركة أمريكان كروز لاينز شركة ControlAV المتخصصة في تكامل التقنيات البحرية لتصميم ونشر منصة حديثة لتوزيع الفيديو على متن سفنها. تأسست ControlAV عام 2013، ويقع مقرها الرئيسي في ميامي، فلوريدا، وهي متخصصة في تكامل الأنظمة السمعية والبصرية والتقنية لقطاع النقل البحري العالمي. تعمل الشركة من خلال مكاتب دولية متعددة، حيث تقدم خبرات تصميم الأنظمة وقيادة المشاريع في أوروبا. بفضل مرافقها المنتشرة في ست دول عبر ثلاث قارات، وفرقها التي تتقن أكثر من ست لغات، تدعم ControlAV شركات تشغيل الرحلات البحرية وأحواض بناء السفن في جميع أنحاء العالم، مع مراعاة البيئة التنظيمية المعقدة التي تحكم أنظمة التكنولوجيا البحرية.

بالتعاون مع شركة أمريكان كروز لاينز، عقدت شركة ControlAV شراكة مع شركة Visionary لتطبيق منصة IPTV على متن عدة سفن، بهدف مركزة خدمات التلفزيون وتوزيع الفيديو على متنها، مع تبسيط إدارة النظام. وقال بريت بولوك، مدير تجربة الضيوف في أمريكان كروز لاينز: "ضيوفنا مسافرون متمرسون يعرفون ما يريدون. يقيم الكثير منهم في أفضل الفنادق في جميع أنحاء البلاد والعالم، ويتوقعون مستوىً معيناً من التكنولوجيا والراحة. لذا أردنا ابتكار نظام تلفزيوني تفاعلي يلبي هذه التوقعات."

يجمع نظام IPTV العديد من الخدمات المتوفرة على متن السفينة في واجهة واحدة يمكن الوصول إليها عبر أجهزة التلفزيون في الغرف. يستطيع الضيوف الوصول إلى قنوات البث التلفزيوني المباشر، وأفلام الفيديو حسب الطلب، وبرامج السلامة، ومحتوى خاص بالرحلة البحرية، بالإضافة إلى الاطلاع على معلومات آنية حول السفينة ومسار الرحلة. وأوضح كونور ماكجي، مدير أنظمة المعلومات في شركة أمريكان كروز لاينز: "نستخدم نظام Visionary كحل لتقديم محتوى فيديو ذي صلة بالوجهة وتوفير خدمات البث التلفزيوني المباشر. يتيح لنا هذا النظام دمج العديد من الميزات التي لم يسبق لنا تطبيقها من قبل في شركتنا".

من أبرز الميزات التي يلاحظها الركاب قناة كاميرا المقدمة، التي توفر رؤية مباشرة لما هو أمام السفينة. كما يمكن للضيوف مشاهدة برامج الصالة عبر بث كاميرا مخصص لها إذا فضلوا مشاهدة العروض الترفيهية أو العروض التقديمية من غرفهم. يقول ماكجي: "في الواقع، نعرف فورًا متى يتعطل نظام كاميرا المقدمة لأن الركاب يعشقون هذه الرؤية. بفضل نظام الكاميرات المُحدّث، نستطيع عرض صورة واضحة جدًا لما هو أمام السفينة مباشرةً، ويستمتع الركاب بمشاهدة ما تقترب منه السفينة بدقة."

يدمج النظام أيضًا معلومات الملاحة مباشرةً في شبكة التلفزيون. يتم تشفير بثّ جهاز رسم الخرائط بنظام تحديد المواقع العالمي (GPS) وتوزيعه عبر منصة IPTV ليتمكن الضيوف من مشاهدة مسار السفينة وموقعها الحاليين. يقول ماكجي: "بالنسبة لجهاز رسم الخرائط، نقوم باستقبال إشارة HDMI من النظام وتشفيرها في أحد أجهزة Visionary. ومن هناك، تتم معالجة الإشارة وإرسالها إلى خادم نقطة النهاية، ومن ثمّ إلى نظام توزيع التلفزيون".

إلى جانب البث المباشر للفيديو، تتيح منصة IPTV لشركة الرحلات البحرية إدارة مجموعة واسعة من المحتوى على متن السفينة، بما في ذلك مواد السلامة ومعلومات خط سير الرحلة. وتتوفر فيديوهات السلامة التقليدية، التي تشترطها سياسة الشركة ويراجعها خفر السواحل الأمريكي، عند الطلب عبر واجهة التلفزيون. وقال بولوك: "السلامة هي أولويتنا القصوى دائمًا، لذا من المهم أن يتمكن الضيوف من الوصول إلى معلومات السلامة بسهولة. ومن خلال نظام IPTV، يمكن للضيوف مشاهدة فيديو السلامة عند الطلب وقتما يشاؤون".

تُسهّل البنية المركزية أيضًا تحديثات المحتوى وإدارة القنوات. إذ يُمكن لشركة الخطوط البحرية الأمريكية إضافة قنوات تلفزيونية أو أفلام جديدة بسرعة دون الحاجة إلى تغييرات جوهرية في البنية التحتية. يقول ماكجي: "لا تقتصر ميزة نظام IPTV على جودة البث فحسب، بل تشمل أيضًا تحسين زمن الاستجابة وسرعة التوصيل إلى الأجهزة الطرفية. فعلى سبيل المثال، أصبحنا قادرين الآن على دمج قنوات رياضية أو تلفزيونية جديدة في غضون ساعات. في السابق، كنا سنضطر إلى إعادة تصميم النظام بالكامل لتحقيق ذلك."

تُمكّن منصة IPTV من Visionary شركة American Cruise Lines من توسيع نطاق برامجها على متن السفن. فمن خلال التكامل مع مزودي المحتوى مثل Swank، تستطيع American Cruise Lines تقديم أحدث أفلام هوليوود المميزة كخدمة فيديو حسب الطلب لضيوفها، بالإضافة إلى برامج رياضية مباشرة، بما في ذلك مباريات دوري كرة القدم الأمريكية (NFL). وإلى جانب البرامج الترفيهية، تدعم المنصة جداول الأنشطة على متن السفن، والمحتوى الترويجي الذي يُسلط الضوء على مسارات الرحلات البحرية المستقبلية، وقنوات معلوماتية أخرى مصممة لتعزيز تفاعل الضيوف. كما تُتيح المنصة المركزية إمكانية جمع رؤى تشغيلية وتحليلات بيانات متعلقة باستخدام النظام، مما يُساعد American Cruise Lines على فهم كيفية تفاعل الضيوف مع المحتوى والخدمات على متن السفن بشكل أفضل.

كانت مرونة النظام أحد الاعتبارات المهمة لفريق التكامل المسؤول عن نشر المنصة على عدة سفن. يقول جنسن سوستر، المدير العام لشركة Control AV: "نحرص على تقديم حلول متكاملة لعملائنا، وقد أثبت نظام Visionary أنه الخيار الأمثل. منصتهم سهلة التكامل والتخصيص، كما أنها سريعة الاستجابة فيما يتعلق بالدعم الفني."

من المزايا الرئيسية الأخرى للنظام توافقه مع مجموعة واسعة من الشاشات، مما يسمح لشركة أمريكان كروز لاينز بالحفاظ على واجهة مستخدم موحدة عبر مختلف أنواع أجهزة التلفزيون المثبتة في جميع أنحاء السفن. يقول أمير اليوردي، رئيس شركة كونترول إيه في: "تمكنت شركة فيجنري من تخصيص واجهة الفيديو حسب الطلب وعرض القنوات بحيث يبدو كل شيء متناسقًا عبر جميع الشاشات على متن السفينة. وكانت هذه الميزة أساسية للمشروع".

تُعدّ إمكانيات الإدارة عن بُعد للنظام ذات قيمة بالغة، لا سيما بالنظر إلى اتساع نطاق عمليات شركة الرحلات البحرية في مناطق متعددة من الولايات المتحدة. وقال ماكجي: "بصفتنا شركة نامية، لا يوجد لدينا حاليًا فنيّ تقنية معلومات على متن كل سفينة. وبفضل نظام Visionary وإمكانياته عن بُعد، يُمكننا الوصول إلى جميع الأنظمة عن بُعد من أي مكان في الولايات المتحدة حيث تعمل سفننا."

كان الدعم الفني عاملاً آخر في هذه الشراكة. يقدم فريق الدعم العالمي لشركة Visionary مساعدة على مدار الساعة عند ظهور أي مشكلة. وقال بولوك: "كان العمل مع فريق Visionary رائعاً. لا توجد مشاكل كثيرة، ولكن عندما تظهر أي مشكلة، نحتاج إلى دعم فوري، وهم دائماً متواجدون لمساعدتنا".

تعاونت شركة أمريكان كروز لاينز مع شركة فيجنري في تصميم ست سفن تقريبًا، وأنجزت ست عمليات تركيب لأنظمة في أسطولها، مع خطط لتركيب أنظمة إضافية مع دخول سفن جديدة الخدمة. وقال ماكجي: "أعمل شخصيًا مع فيجنري منذ ما يزيد قليلًا عن عام مع شركة الرحلات البحرية، وقبل ذلك بعام تقريبًا من خلال حوض بناء السفن. وتمثل هذه السفينة سادس عملية تركيب ناجحة لأنظمة فيجنري في أسطولنا، ونتوقع المزيد في المستقبل."

مع استمرار توسع خطوط الرحلات البحرية، توفر منصة IPTV أساسًا قابلًا للتطوير للترفيه على متن السفينة، والمعلومات التشغيلية، وخدمات الركاب. نظام PackeTV من Visionary، وهو نظام IPTV وشاشات عرض رقمية، عبارة عن منصة محلية مصممة لتوزيع البث التلفزيوني المباشر، ومحتوى الفيديو حسب الطلب، والقنوات المخصصة، وشاشات العرض الرقمية عبر شبكات IP. يدعم النظام كلاً من البث المتعدد والبث الأحادي، ويتم إدارته من خلال واجهة ويب آمنة للتحكم المركزي. يمكن توفير PackeTV على أجهزة مُعدة مسبقًا أو نشره ضمن بيئة آلة افتراضية يفضلها العميل، ولا يتطلب ترخيصًا سحابيًا مستمرًا. تم تطوير هذه المنصة بناءً على عقود من البحث والتطوير في مجال فيديو IP، وهي مصممة لعمليات نشر قابلة للتطوير في قطاعات الضيافة، والشركات، والرعاية الصحية، والتعليم، حيث يكون توزيع المحتوى الموثوق عبر الشبكة ضروريًا.