Die TechPerspektiven von David J. Danto
In den Präsentationen, die ich in den letzten zwei Jahrzehnten vor Menschen gehalten habe, habe ich Unified Communications (UC) normalerweise als die einzige Technologie bezeichnet, die seit über zwanzig Jahren „auf den Markt kommt“. Es hat ungefähr so lange gedauert, bis die Versprechen von UC&C tatsächlich auch nur annähernd erfüllt wurden – und ich verwende das Wort „nahe“ mit Absicht, denn auch wenn wir schon so weit sind, haben wir noch viel zu tun.
Kurz gesagt, das Versprechen von UC besteht darin, mit jedem, den wir möchten, von jedem Gerät und von jedem Ort aus, an dem wir uns gerade befinden, kommunizieren zu können, mit vollem Zugriff auf unsere Dateien und Dokumente und mit der Möglichkeit, sie zu nutzen jede Kommunikationsmodalität (E-Mail, Sofortnachricht, Gruppennachricht, Audioanruf, Videoanruf) und ermöglicht damit jede gewünschte Eskalation zwischen den einzelnen Modalitäten.
UC unterbrochen
Erst gestern war ich (ein ziemlich fließender UC-Experte) auf meinem persönlichen PC mit einem der führenden Branchenanalysten in Kontakt und als wir versuchten, eine Datei auszutauschen (was wir schon hunderte Male zuvor getan haben), erhielten wir diese Nachricht:
Abbildung 1: Tatsächliche Fehlermeldung der Kollaborationsplattform
Keiner von uns konnte herausfinden, warum das passiert ist oder was die Nachricht (oder der Link zur Erklärung) bedeutete, also haben wir die (gründlich gescannte und frei von Malware) Datei einfach über eine andere UC-Plattform gesendet und den Fehler einfach ignoriert.
Das ist eigentlich eine Darstellung der letzten Grenze von UC&C – es soll unternehmens-, plattform- und markenübergreifend funktionieren – unabhängig von Sicherheitsbeschränkungen – damit Leute, die wie wir keine Experten auf diesem Gebiet sind, nicht frustriert werden und es nicht mehr verwenden. Da immer mehr unserer UC&C-Aktivitäten auf allgemeinen Computerplattformen stattfinden und BYOD-Lösungen nutzen, nimmt die Variabilität der Erfahrungen tendenziell exponentiell zu. Die Erfahrungen der Benutzer mit mangelnder Konsistenz und Zuverlässigkeit sind zweifellos zwei der größten Probleme, mit denen der UC&C-Bereich heute konfrontiert ist. Sie sind jedoch nicht die einzigen Probleme.
Wo wir sind und wie wir hierher gekommen sind
Diejenigen von uns, die in der Branche arbeiten, verweisen oft auf die schreckliche Pandemie als Grund dafür, dass die Menschen jetzt verstehen können, was wir beruflich machen. Nachdem ich jahrzehntelang mit Videokonferenzen und deren Umfeld gearbeitet habe, kann ich bestätigen, dass der Wandel in der Wahrnehmung von Videokonferenzen während der Pandemie geradezu phänomenal war. Früher musste unsere Branche große Anstrengungen unternehmen, um die Leute dazu zu bringen, ihre Kameras einzuschalten und/oder zu telefonieren, da die breite Öffentlichkeit entweder eine Verachtung für die Nutzung der Technologie hegte oder befürchtete, dass sie nicht funktionieren würde. Die heute vorherrschende Wahrnehmung ist jedoch im Wesentlichen das genaue Gegenteil. Während dies eine äußerst positive Entwicklung für den Einsatz von UC&C im alltäglichen Gebrauch ist, birgt diese Umkehrung des Skripts nun erhebliche Risiken für die Nutzung, die es vorher nicht gab.
Vor der Pandemie wurde ein fehlgeschlagener Anruf bei einer Organisation von den Nutzern als technisches Problem abgetan. Da wir heute viel vertrauter mit der Technologie sind und sie in vielen Bereichen unseres privaten Lebens nutzen, erwarten wir, dass sie auch im Unternehmensumfeld stets einwandfrei funktioniert . Wenn sie versagt, geben wir der gewählten Technologie viel schneller die Schuld.
Gleichzeitig hat sich der Markt für raumbasierte Kollaborationsgeräte selbst verändert. Hochwertige Videobars waren 2019 neu und reduzierten die Einstiegskosten für diese Anwendung drastisch. In fünf kurzen Jahren haben sie sich von einer bahnbrechenden Innovation zu einem Industrieprodukt entwickelt. Mittlerweile hat scheinbar jeder Hersteller seine eigene Version dieses Formfaktors, von denen einige sich durch differenzierende Merkmale wie vertikale Montage oder drahtlose gemeinsame Nutzung auszeichnen, die meisten jedoch einfach eine kostengünstige Option für die Ausstattung eines Raums darstellen. Pioniere im Bereich der Zusammenarbeit wurden von größeren Ausrüstungsunternehmen übernommen und vermarkteten auch die für den Markt bestimmten Produkte. Darüber hinaus haben mehrere neue, kleinere Marktteilnehmer im Collaboration-Markt das untere Ende des Bereichs weiter kommerzialisiert.
Auch die größeren integrierten Räume entwickeln sich vielfach weiter. Funktionen wie die automatische Auswahl der richtigen Kamerazone durch die Mikrofonaufnahme – etwas, das in der Vergangenheit ein teures und komplex zu programmierendes Steuerungssystem erfordert hätte – sind jetzt in einige der Mikrofonarrays und Kameras integriert. KI und maschinelles Lernen ermöglichen außerdem Fähigkeiten, die vor fünf Jahren ohne ein AV- oder Produktionsteam noch undenkbar gewesen wären.
Nicht jeder Einstieg in den Raum ist völlig neu. Einige von uns, die schon eine Weile dabei sind, sind fast vom Stuhl gefallen, als die „neuesten immersiven Räume“ auf den Markt kamen.
Abbildung 2: „Diejenigen, die sich nicht an die Vergangenheit erinnern können…“
Das Zeitalter der KI in UC
Wir sind eindeutig in das Zeitalter der künstlichen Intelligenz (KI) eingetreten, und UC ist kaum immun gegen seine Fortschritte und Auswirkungen. KI-Assistenten und Large Language Models (LLMs) sind auf allen UC&C-Plattformen explosionsartig auf dem Vormarsch. Mit diesen Tools können Sie Besprechungen zusammenfassen, Notizen versenden, Emotionen interpretieren, Folgetermine planen, Dokumente und E-Mails vervollständigen und eine Reihe zusätzlicher erstaunlicher und produktivitätssteigernder Aktivitäten durchführen. Wenn Sie beabsichtigen, zumindest in den nächsten Jahren beruflich tätig zu sein, sollten Sie sich besser mit der Funktionsweise und den Möglichkeiten dieser Tools vertraut machen. Die Kosten für die Nutzung liegen zwischen kostenlos und dreißig Dollar pro Monat und Benutzer, je nachdem, welche Sie auswählen. Die Wartung und der Betrieb der großen Computer-Engines und Rechenzentren, die sie unterstützen, kostet die Plattformen, die sie bereitstellen, ziemlich viel. Daher monetarisiert jede Plattform dies je nach ihren individuellen Markteinführungsstrategien unterschiedlich.
Während es sinnvoll ist, sich mit den Fähigkeiten dieser KI-Assistenten vertraut zu machen, ist es wahrscheinlich nicht sinnvoll, dass sich Ihr Unternehmen zu diesem Zeitpunkt auf sie verlässt. Über die Art und Weise, wie diese LLMs ausgebildet wurden, schwebt eine große Menge an Rechtsstreitigkeiten, wobei eine große Anzahl von Autoren und Nachrichtenorganisationen leicht nachweisbare Behauptungen über Urheberrechtsverletzungen vorbringen, die durch Verhandlungen oder vor Gericht geklärt werden müssen. Im letzten Bericht liegen alle Seiten sehr weit auseinander.
Zukunft von UC
Das Konzept der Unified Communications entstand zwar Ende der 1990er-Jahre, seine vollständige Umsetzung wird aber wohl nie erreicht werden. Die Weiterentwicklung von Hardware, Plattformen und der Gesellschaft selbst wird ständige Anpassung und Verbesserung erfordern. Die Herausforderung besteht darin, dass alle Endnutzer einfach nur wollen, dass es funktioniert, doch jeder Einzelne hat wahrscheinlich eine andere Vorstellung davon, was „funktionieren“ bedeutet. Hinzu kommt, dass Nutzererwartungen und Marktkräfte leider oft in entgegengesetzte Richtungen wirken.
Doch trotz aller Schwierigkeiten sind wir jetzt viel besser in der Lage, mit Kollegen und Kunden von jedem Gerät und jedem Ort aus zu kommunizieren als jemals zuvor.
David Danto hat über vier Jahrzehnte Erfahrung in der Erzielung erfolgreicher Geschäftsergebnisse in der Medien- und Kollaborationstechnologie. Er entwickelte und führte globale Technologiestrategien in Führungspositionen bei JPMorgan Chase und Lehman Brothers aus, leitete die Gestaltung und Ausführung von Medientechnologieanlagen für Organisationen wie Bloomberg LP, NYU, AT&T und Financial News Network und fungierte als Director of UC Strategy and Outreach bei Poly 5 Jahre. Seine Bemühungen wurden von vielen führenden Branchenorganisationen gewürdigt, so fungierte er als Direktor für neue Technologien für die gemeinnützige IMCCA; als NAB „Pick-Hits“-Juror für Rundfunktechnik; und als mehrjähriger Juror der CES Innovation Awards. David ist ein Experte für die Collaboration-Technologie-Branche, hält häufig Vorträge auf Branchenveranstaltungen, bloggt, trägt zu Branchenpublikationen bei bzw. redigiert diese und ist in vielen der Top-Thought-Leadership-Listen der Branche vertreten. Er moderiert außerdem Podcasts für AVNation-TV und The IMCCA und ist Herausgeber der vierteljährlichen Zeitschrift Collaboration Today and Tomorrow von Commercial Integrator. Seine vollständige Biografie und Artikel/Podcasts sind unter www.Danto.info einsehbar
- David J. Danto
