OneVision veröffentlicht „Signal“, eine innovative Softwarelösung, die Integratoren bei der Verwaltung des Bereitschaftsprozesses unterstützt

OneVision bietet eine SaaS-Plattform für professionelle Smart-Home-Installateure und bietet Funktionen wie Support-Ticketing, Abonnementverwaltung und automatisiertes Marketing zu einem erschwinglichen Preis.

OneVision hat ProVision Signal eingeführt, die branchenweit erste dedizierte Rufbereitschaftsmanagement-Lösung, die den Service und die RMR-Plattform für Integratoren erweitert. Signal vereinfacht die Erstellung von Notfallplänen, bietet anpassbare Benachrichtigungstypen und stellt durch „Noise-Free Notification Routing“ sicher, dass Techniker nur bei relevanten Ereignissen benachrichtigt werden. Zudem bietet die Lösung Redundanz durch die Unterstützung von primären und sekundären Rufbereitschaftstechnikern.

Signal begegnet dem langjährigen Problem von Integratoren mit der Verwaltung von Bereitschaftsprozessen, indem es eine moderne, cloudbasierte Lösung anbietet. Es rationalisiert den Bereitschaftsprozess, reduziert den Stress für die Techniker, gewährleistet konsistente Reaktionszeiten und verbessert die Kundenerfahrung. Durch die Bereitstellung eines robusten Systems zur Verwaltung von Bereitschaftsplänen hilft Signal Integratoren, die Work-Life-Balance aufrechtzuerhalten, aussagekräftige RMR zu generieren und die allgemeine Servicequalität für Kunden zu verbessern.

OneVision hat seinen preisgekrönten Service und seine RMR-Plattform für Integratoren um ProVision Signal erweitert, die erste dedizierte On-Call-Management-Lösung der CI-Branche. Signal macht es für Integratoren einfacher denn je, einen robusten Incident-Response-Plan zu erstellen, der sicherstellt, dass Kunden rund um die Uhr das Serviceniveau erhalten, das sie für ihre Technologieprobleme benötigen.

Signal verfügt über eine einfache Drag-and-Drop-Oberfläche, die das Erstellen, Anzeigen und Verwalten von Bereitschaftsplänen schnell und intuitiv ermöglicht. Anpassbare Benachrichtigungstypen ermöglichen es Bereitschaftstechnikern, E-Mails, automatisierte Telefonanrufe oder Textnachrichten auf ihrem persönlichen Gerät zu erhalten, wann immer sie Hilfe benötigen. Signal umfasst außerdem „Noise-Free Notification Routing“, eine regelbasierte Benachrichtigungs-Engine, die sicherstellt, dass Techniker nur dann benachrichtigt werden, wenn ein Support-Ereignis außerhalb der Geschäftszeiten wirklich umsetzbar ist. Schließlich bietet die Software Redundanzebenen, einschließlich mehrerer Benachrichtigungssequenzen und Unterstützung für primäre und Ersatztechniker auf Abruf, sodass Unternehmensleiter die Gewissheit haben, dass ihre Kunden nie im Stich gelassen werden, wenn Hilfe benötigt wird.

Integratoren haben lange mit der Verwaltung von Bereitschaftsprozessen zu kämpfen und greifen häufig auf Teillösungen zurück, denen es an Ausgereiftheit mangelt. Techniker werden häufig gebeten, gemeinsam genutzte Posteingänge zu überwachen oder ein spezielles Bereitschaftshandy mit sich zu führen. Eingehende Supportanfragen werden wahllos an diese Kanäle weitergeleitet, ohne Rücksicht auf die Dringlichkeit oder die Berechtigung des Kunden für Support außerhalb der Geschäftszeiten. Diese unausgegorenen Prozesse belasten die Techniker unnötig und führen zu einem unvorhersehbaren Kundenerlebnis.

„Wir haben Signal von Grund auf so konzipiert, dass es CI-Fachleuten ein beispielloses Maß an Einfachheit und Raffinesse bei der Verwaltung des Bereitschaftsprozesses bietet“, sagt Jason Griffing, Produktdirektor von OneVision. „Ein robustes System zu haben, das rund um die Uhr konsistente Reaktionszeiten gewährleistet, wird allzu oft als wichtiger Bestandteil eines erfolgreichen Serviceprogramms übersehen.“

Mit Signal haben Integratoren auf der OneVision-Plattform Zugriff auf eine moderne cloudbasierte Lösung für die Verwaltung dieser wichtigen Komponente ihres Servicebetriebs. Unternehmer können darauf vertrauen, dass ihre Kunden immer rechtzeitig die Hilfe erhalten, die sie benötigen. Kunden erhalten stets die garantierten Reaktionszeiten, für die sie bezahlen. Und Techniker profitieren von weniger Unterbrechungen durch nicht umsetzbare Ereignisse und einem einfachen Prozess zur Lösung von Problemen, die außerhalb der Geschäftszeiten Aufmerksamkeit erfordern.

„Signal hat die Verwaltung unseres Bereitschaftsplans grundlegend verändert. Die Benutzeroberfläche ist intuitiv und der Prozess zur Verwaltung von Benachrichtigungen könnte nicht einfacher sein“, sagt Craig Brayman, Präsident von Future Home Integration. „Als Geschäftsinhaber kann ich beruhigt sein, wenn ich weiß, dass meine Kunden stets betreut werden und mein Team über einen klaren und wiederholbaren Bereitschaftsprozess verfügt.“

Signal ist ab sofort für Integratoren auf der OneVision-Plattform verfügbar. Um mehr über OneVision und seine umfassenden Servicelösungen zu erfahren, die Integratoren in die Lage versetzen, die Work-Life-Balance wiederherzustellen, die ständigen Ablenkungen durch den Service zu beseitigen, einen aussagekräftigen RMR zu generieren und das Kundenerlebnis zu verbessern, besuchen Sie onevisionresources.com.