Der preisgekrönte Jetbot Service Desk von Jetbuilt ist jetzt noch intelligenter. Integratoren und ihre Kunden können jetzt persönliche Servicetermine direkt über dieselbe QR-Code-basierte Oberfläche vereinbaren, die sie für die KI-gestützte Fehlerbehebung nutzen. Sollte ein Problem durch die Selbsthilfe nicht vollständig gelöst werden, werden den Nutzern sofort verfügbare Termine vor Ort angeboten, basierend auf dem Kalender und den Servicezeiten des Integrators – ganz ohne zusätzliche E-Mails oder Telefonate.
Jeder Schritt, vom Scannen des QR-Codes bis zur Buchung des Technikerbesuchs, wird im Servicemodul von Jetbuilt protokolliert. Dadurch werden Support-Tickets erstellt und Servicemanager erhalten volle Transparenz. Diese Verbesserung schließt die Lücke zwischen Self-Service und menschlichem Eingreifen, verkürzt die Lösungszeiten und gestaltet den Supportprozess für IT-Teams und Endbenutzer reibungsloser.
Jetbuilt, der weltweit führende Anbieter von Software für den Vertrieb und das Management von AV-Projekten, kündigt eine neue Erweiterung seines Jetbot Service Desk an: Ab sofort können Service-Termine vor Ort direkt über die Plattform vereinbart werden. Der preisgekrönte Jetbot Service Desk und seine neuen Funktionen werden auf der InfoComm 2025 vom 11. bis 13. Juni 2025 in Orlando, Florida, vorgestellt.
Jetbot Service Desk revolutioniert das Support-Erlebnis für Integratoren und ihre Kunden mit sofortiger, KI-gestützter Anleitung zur Fehlerbehebung. Über eine einfache QR-Code-Oberfläche bietet Jetbot Service Desk kontextbezogene, projekt- und gerätespezifische Schritte mit Verweisen auf Systemkonfigurationen und Handbücher, um Benutzern die Problemlösung zu erleichtern, ohne dass sie sich sofort an ihren Integrator wenden müssen. Mit diesem neuesten Update bietet Jetbot Service Desk eine neue Funktionalitätsebene. Wenn ein Benutzer das Ende eines Fehlerbehebungsablaufs erreicht und das Problem weiterhin besteht, bietet Jetbot Service Desk jetzt die Möglichkeit, direkt über dieselbe intuitive Oberfläche einen Vor-Ort-Servicetermin zu vereinbaren.
„Wir wissen, dass nicht jedes Problem allein durch automatisierte Fehlerbehebung gelöst werden kann. Das bedeutet aber nicht, dass der Support dadurch unterbrochen werden sollte“, so Paul Dexter, CEO von Jetbuilt. „Mit der neuen Terminplanungsfunktion müssen Kunden nicht mehr bis zum nächsten Werktag warten. Stattdessen können sie einen Termin buchen und sich so entlasten. Jetbot Service Desk wurde entwickelt, um den Support zu optimieren, Reibungsverluste zu reduzieren und Nutzern eine schnelle Problemlösung zu ermöglichen. Mit der Terminplanung schließen wir nun die Lücke zwischen Self-Service und Technikerbeteiligung und bieten ein nahtloses und professionelles Supporterlebnis von Anfang bis Ende.“
Nachdem ein Problem mithilfe des geführten Supports von Jetbot Service Desk gelöst wurde und die Einschaltung eines Technikers erforderlich ist, leitet Jetbot Service Desk das Gespräch nahtlos in die Terminplanung über. Es greift auf den Jetbuilt-Kalender des Integrators, die Verfügbarkeit der Techniker und die vorkonfigurierten Servicezeiten in den Serviceeinstellungen des Unternehmens zu. Jetbot Service Desk präsentiert dem Benutzer anschließend eine Auswahl verfügbarer Termine. Sollte keiner der vorgeschlagenen Termine passen, fragt Jetbot Service Desk den Benutzer nach seinem Wunschtermin und findet interaktiv die beste Lösung. Die Möglichkeit von Jetbot Service Desk, das Problem zu protokollieren, ein Support-Ticket zu erstellen und den nächsten Schritt zu planen, ohne auf eine menschliche Antwort warten zu müssen, führt zu schnelleren Lösungszeiten und einem deutlich verbesserten Benutzererlebnis.
Alle Serviceinteraktionen, vom ersten QR-Code-Scan bis zur Terminbuchung, sind vollständig in das Servicemodul von Jetbuilt integriert. Jetbot Service Desk stellt sicher, dass jeder Schritt protokolliert wird, Support-Tickets automatisch erstellt werden und Servicemanager volle Transparenz und Kontrolle über ihre Abläufe behalten. Durch die Vermeidung unnötiger Telefonate und Verzögerungen bietet der verbesserte Jetbot Service Desk schnellere Lösungszeiten und ein deutlich verbessertes Benutzererlebnis für Kunden. Integratoren profitieren gleichzeitig von optimierten Arbeitsabläufen, höherer Effizienz und zufriedeneren Kunden.
Besuchen Sie Jetbuilt vom 4369. bis 2025. Juni 11 am Stand 13 auf der InfoComm 2024 im Orange County Convention Center in Orlando, Florida.
- AVNation-Mitarbeiter
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