Visix elige los servicios en la nube de Microsoft Azure y Freshdesk para una mejor experiencia del cliente

ATLANTA – Visix, Inc. eligió los servicios en la nube de Microsoft Azure para su plataforma en la nube de segunda generación, que se lanzará más adelante en el tercer trimestre de 3. La compañía también lanzó un nuevo portal de soporte al cliente impulsado por Freshdesk. Ambas plataformas se están adoptando para brindar una mejor experiencia a los clientes de Visix.

“Observamos Amazon AWS y Google Cloud, pero en última instancia, Azure ofrece el nivel de integración y escalabilidad de la plataforma que nuestros clientes necesitan para sus sistemas de señalización digital”, dijo Sean Matthews, presidente y director ejecutivo de Visix.

Un factor decisivo importante fue la arquitectura de equilibrio de carga de Azure que admite implementaciones de señalización digital de rápido crecimiento. Esto permitirá a los clientes de Visix escalar fácilmente su sistema de gestión de contenido y agregar puntos finales en cualquier momento sin agotar los recursos de la plataforma. El próximo lanzamiento de AxisTV Signage Suite Cloud aprovechará al máximo la escalabilidad, la seguridad multicapa y la huella global de Azure Cloud Services, e incluirá herramientas para trasladar los clientes existentes a Azure Cloud.

"Con Microsoft Azure, tenemos una plataforma confiable que puede admitir fácilmente aplicaciones con visión de futuro a medida que Visix continúa aumentando su alcance en el mercado de señalización digital", comentó Trey Hicks, director de ventas de Visix. "Y estamos entusiasmados de que el alcance global de Azure beneficie a nuestros clientes multinacionales".

Visix también ha lanzado un nuevo portal de atención al cliente, que reemplaza una tecnología obsoleta pero de larga data. El nuevo sitio web funciona con Freshdesk y ofrece a los clientes una plataforma moderna y optimizada para enviar, buscar y ver tickets y soluciones de soporte.

"Nuestro compromiso con una experiencia superior para el cliente exigía una mejor plataforma de soporte", dijo Jill Perardi, directora de servicios profesionales de Visix. "El nuevo portal no solo garantiza una experiencia más fluida y satisfactoria para los clientes, sino que también mejora la visibilidad y los flujos de trabajo para que nuestro equipo resuelva los problemas de los clientes más rápido".

Los clientes tienen opciones de inicio de sesión más flexibles para acceder al sitio, con la opción de utilizar credenciales de correo electrónico, Google, Facebook o Twitter. Los tickets de soporte se crean automáticamente a partir de solicitudes por correo electrónico al equipo de soporte, y los clientes ahora tienen una mejor visibilidad de sus tickets, así como acceso a una biblioteca cada vez mayor de preguntas frecuentes y soluciones comunes. Las sesiones de soporte remoto también son más rápidas y fáciles para que el personal y los clientes de Visix resuelvan problemas rápidamente.

El nuevo portal de atención al cliente de Visix ya está disponible y los clientes pueden registrarse en visix.freshdesk.com. Se espera más información sobre la nueva versión de AxisTV Signage Suite Cloud más adelante en el tercer trimestre de 3.