Enterprise Connect amplía el programa de conferencias 2021 y agrega conferencias magistrales de Cisco y Amazon Web Services  

SAN FRANCISCO – Enterprise Connect ha ampliado su programa de conferencias, con la incorporación de nuevas presentaciones magistrales de Cisco y AWS. Enterprise Connect se llevará a cabo del 27 al 29 de septiembre en el hotel Gaylord Palms en Orlando, Florida. Registro aquí.

Eric Krapf, gerente general de Enterprise Connect, dijo: “Estamos entusiasmados de reunir una vez más a los tomadores de decisiones de TI corporativas con proveedores, analistas, consultores y socios de canal de la industria en persona, para enfocarnos en los temas centrales de las comunicaciones empresariales. Durante tres días, nuestro programa de conferencias en profundidad dirigido por expertos mostrará los últimos sistemas, software, servicios y aplicaciones, y también ofreceremos abundantes oportunidades para establecer contactos y explorar proveedores de tecnología de la industria”.

Jeetu Patel, vicepresidente ejecutivo y director general de seguridad y colaboración de Cisco, pronunciará un discurso de apertura el 27 de septiembre. Patel aprovecha un conjunto diverso de capacidades para liderar la estrategia y el desarrollo de los negocios de seguridad y colaboración de Cisco y también es responsable de P&L. para esta cartera multimillonaria. Patel, miembro del equipo de liderazgo ejecutivo de la empresa, está ayudando a redefinir la estrategia y el negocio SaaS de Cisco para acelerar aún más la transformación y el crecimiento de la empresa. Su misión es crear productos de clase mundial basados ​​en suscripción que resuelvan los mayores problemas de los clientes de Cisco.

Pasquale DeMaio, gerente general de Amazon Connect, pronunciará un discurso de apertura el 28 de septiembre. Con 20 años de experiencia en la entrega de productos b2b y b2c de clase mundial, DeMaio lideró el esfuerzo para llevar al mercado Amazon Connect, una solución de autoservicio en la nube. Centro de contacto basado en la misma tecnología utilizada por los asociados de servicio al cliente de Amazon en todo el mundo para impulsar millones de conversaciones con los clientes. Antes de Amazon Connect, DeMaio trabajó en aprendizaje automático, realidad aumentada, mapas y dispositivos móviles. Sus especialidades incluyen la experiencia del cliente, la experiencia del usuario y la innovación tecnológica.

Enterprise Connect Sesiones Generales 

El futuro de la tecnología de las comunicaciones: mantener su empresa a la vanguardia 

La tecnología de las comunicaciones siempre ha sido fundamental para las empresas. Ahora es la base de la capacidad de la empresa para mantener a los empleados comprometidos y respaldar la colaboración entre empresas que conduce a una ventaja competitiva. Los tomadores de decisiones en TI y comunicaciones empresariales deben pensar estratégicamente sobre el negocio y, al mismo tiempo, comprender la tecnología lo suficientemente profundamente como para tomar las decisiones correctas en medio de un panorama industrial altamente competitivo y en constante transformación. Beth Schultz, copresidenta del programa; El editor de Enterprise Connect y No Jitter, y Jim Burton, fundador y director ejecutivo de CT Link y cofundador de BCStrategies moderarán esta sesión entre líderes de opinión de proveedores que están impulsando esa transformación.

Mujeres en la Comunicación: Mesa Redonda y Recepción: Enterprise Connect se compromete a dar voz a las mujeres en TI empresarial que guían a sus organizaciones en tecnologías y estrategias de comunicación y colaboración. Schultz moderará una mesa redonda entre mujeres profesionales de TI que se han labrado un lugar en un campo tradicionalmente masculino. Los panelistas compartirán los aspectos más destacados de su carrera, discutirán las oportunidades que ven para las mujeres en TI y brindarán orientación a otros que buscan igualar su posición y elevar su presencia dentro de TI. Después de la mesa redonda, Schultz compartirá detalles sobre el programa del Premio Spotlight 2022, que reconoce a mujeres líderes y modelos a seguir excepcionales en las comunicaciones.

Cumbre Empresarial: Preparándose para el futuro 

Muchas empresas han descubierto que necesitan repensar la naturaleza misma del lugar de trabajo, buscando tecnologías y políticas que permitan un modelo híbrido de trabajo en la oficina y desde casa. Mientras tanto, los usuarios finales están dando mucha importancia a la experiencia proporcionada por sus herramientas de comunicación y colaboración. Y la responsabilidad de hacerlo todo bien, tanto para los empleados como para la empresa, recae en los profesionales de las comunicaciones y la colaboración empresarial. En esta sesión moderada por Schultz, los responsables de la toma de decisiones de TI empresarial, incluidos Martin Kastner, director de seguridad de la información de Vyaire Medical y Craig Terranova, director de infraestructura y operaciones de Oldcastle, compartirán historias y estrategias para ayudar a los asistentes a poner sus decisiones en perspectiva.

Centros de contacto y CX: desdibujando la línea entre la automatización y la asistencia en vivo 

Con la primera generación de autoservicio, el IVR, era sencillo distinguir entre asistencia mecánica y humana. Pero el smartphone lo ha cambiado todo. Cada vez más interacciones con los clientes se completan a través de canales de autoservicio digitales, cada vez más respaldados por robots de voz y chat impulsados ​​por IA. Sin embargo, esta tecnología también puede ayudar con los procesos internos del centro de contacto, ya que los sistemas habilitados para IA "escuchan" a los clientes y guían a los agentes en vivo a través de transacciones cada vez más complejas. En esta sesión, dirigida por la gurú de los centros de contacto Sheila McGee-Smith y Schultz, un panel de los principales ejecutivos de la industria de los centros de contacto discutirán cómo las tecnologías de voz y aprendizaje automático ya están cambiando el nivel de automatización que se implementa en los centros de contacto.

El programa de la conferencia ofrecerá más de 40 sesiones que abarcarán ocho temas que abarcan temas críticos de la industria, incluidos:

• Centro de contacto y experiencia del cliente
• Colaboración de vídeo/AV
• Plataformas de colaboración
• IA práctica
• Comunicaciones integradas y API
• Comunicaciones unificadas y UCaaS
• Estrategias en el lugar de trabajo
• Gestión, Redes y Seguridad

Ver el programa completo del congreso aquí. Medios interesados ​​en un pase de prensa, envíen un correo electrónico a Meryl Franzman a meryl.franzman@informa.com. Para obtener información adicional sobre oportunidades de exhibición o patrocinio, comuníquese con Michael Leahy en Michael.Leay@informa.com. Hacer clic aquí para obtener más información o registrarse para asistir a Enterprise Connect.

Enterprise Connect está tomando medidas para garantizar la seguridad de los asistentes, expositores y socios. Enterprise Connect adoptará la empresa matriz Informa todoseguro Planifica en el evento. todoseguro es el enfoque de Informa para garantizar los más altos estándares de seguridad, higiene, limpieza y efectividad operativa para todos los expositores, asistentes, oradores y prensa. Obtenga más información sobre el plan de salud y seguridad de Enterprise Connect aquí.