Snap One adquiere Parasol, el servicio líder de suscripción de soporte remoto

Snap One Holdings Corp anunció la adquisición de Sombrilla, un potente servicio de soporte remoto 24 horas al día, 7 días a la semana basado en OvrC, que crea nuevas oportunidades para que los socios de Snap One se concentren en administrar su negocio mientras aumentan la rentabilidad, la productividad y los niveles de servicio para sus clientes. La adquisición se basa en la inversión estratégica de Snap One en Parasol el año pasado y afirma su compromiso de apoyar a los socios durante todo el ciclo de vida del proyecto. 

Según el director ejecutivo de Snap One, John Heyman, incorporar a Parasol al paraguas de Snap One promete múltiples beneficios para sus socios. "Parasol ha logrado popularizar una potente solución de servicio remoto que ayuda a los integradores profesionales a reducir los tiempos de respuesta, aumentar los ingresos mensuales por servicios y mejorar la experiencia de los clientes con el soporte", afirmó Heyman. "Además de nuestra inversión inicial, una adquisición total demuestra nuestra confianza en la oferta de servicios y las oportunidades de crecimiento que ofrece a Snap One Partners".  

Parasol continuará brindando soporte a todos los clientes y proyectos existentes, y el conocimiento y la experiencia de la compañía se integrarán al equipo más grande de Snap One para ayudar en el desarrollo de software, servicios y productos de soporte futuros.

Ted Bremekamp, ​​cofundador y director de operaciones de Parasol, ve un potencial significativo para el crecimiento de las ventas y mayores mejoras a través de una coordinación más estrecha con las diversas iniciativas de desarrollo de productos de Snap One. 

"Snap One y Parasol se han convertido en socios cercanos durante el último año y medio, y unir fuerzas oficialmente nos permite centrarnos aún más en la innovación y la mejora colaborativa de productos para abordar las necesidades a corto y largo plazo de los socios de Snap One", afirmó Bremekamp. . "Podemos ayudar a los socios de todos los tamaños a aumentar la eficiencia de su fuerza laboral mientras creamos nuevas fuentes de ingresos y minimizamos la necesidad de engorrosos desplazamientos de camiones que restan importancia al enfoque en nuevos proyectos y crecimiento empresarial". 

Parasol es una empresa de soporte remoto en rápido crecimiento que impulsa a más de 500 empresas de integración en todo el mundo. Al utilizar la plataforma OvrC de Snap One, Parasol proporciona gestión remota asequible de sistemas que ofrecen a los integradores la capacidad de gestionar sus instalaciones de forma remota y, al mismo tiempo, obtener ingresos mensuales recurrentes (RMR) por sus servicios. Según la empresa, el 70 por ciento de los problemas de soporte se resuelven con una sola interacción y los agentes están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año por teléfono, correo electrónico, chat o mensaje de texto. 

Snap One anunció previamente una inversión estratégica en Parasol en mayo de 2021 que complementó su adquisición de Access Networks, ofreciendo soluciones confiables de redes y administración remota de un único proveedor que opera más de 30 ubicaciones físicas de Snap One Pro Store en todo Estados Unidos.

"Parasol fue creado por un grupo de tres integradores CE Pro 100 que entendieron cómo el soporte podría impactar positivamente las experiencias de los clientes, así como la calidad de vida de los integradores", concluyó Heyman. “Mejorar la calidad de vida de nuestros Socios –y devolverles parte de su tiempo– es algo que nos han dicho que realmente valoran. Estamos encantados de seguir brindándoles apoyo mediante la adquisición de Parasol”.