La Universidad Estatal de Middle Tennessee crea una interfaz dinámica de autoayuda utilizando hardware y software de control de Extron

El personal de soporte técnico de Middle Tennessee State University (MTSU) siempre está ocupado ayudando a los usuarios del campus de 550 acres a aprovechar al máximo sus espacios de aprendizaje equipados con AV. Recientemente, necesitaban una forma de reducir el volumen de llamadas de servicio a un nivel más manejable. Los programadores del sistema de control AV de MTSU idearon una interfaz de usuario AV para sus pantallas táctiles TouchLink Pro de Extron que ayuda a los usuarios de aula a ayudarse a sí mismos cuando se trata del funcionamiento rutinario del sistema AV y la resolución de problemas menores. El software Global Configurator Professional y GUI Designer de Extron fueron clave para crear la interfaz de usuario intuitiva que está ayudando a reducir la carga de llamadas de servicio.

"Anteriormente, los instructores a menudo nos llamaban a las aulas por problemas tan simples como una pantalla en blanco causada por una PC o una cámara de documentos que no estaba encendida", dice James Copeland, Director de Servicios al Cliente de Tecnología de Aula de MTSU. “Ahora, la pantalla táctil les indica 'Por favor

Encienda la PC y, cuando el sistema detecte una señal activa, la pantalla táctil confirmará con

"Señal de PC detectada". Algo así de simple ha reducido a cero las llamadas de servicio que consumen tanto tiempo”.

La interfaz de autoayuda guía a los usuarios a través de las operaciones rutinarias del sistema AV desde el inicio hasta el apagado en tiempo real con GUI interactivas que se muestran en las pantallas táctiles TouchLink Pro. El software de control reconoce la configuración del sistema AV de cada habitación y personaliza la guía en consecuencia. Las pantallas de estado del hardware en pantalla táctil permiten que la interfaz de autoayuda realice secuencias interactivas semiautomáticas de solución de problemas para problemas comunes que los usuarios pueden solucionar, como cables desconectados u olvido de encender un dispositivo fuente AV. Los usuarios pueden familiarizarse con el funcionamiento del sistema AV reproduciendo un vídeo de guía de ayuda animado, que se muestra directamente en el panel táctil. Un conjunto de pantallas táctiles de configuración del sistema proporciona herramientas utilizadas por el personal de soporte técnico de MTSU y los integradores de sistemas AV de terceros para la resolución de problemas avanzados del sistema AV y la puesta en marcha de un nuevo sistema.

Para leer el estudio de caso de la interfaz de autoayuda de MTSU y ver los videos de demostración asociados, haga clic aquí.