La integración de Lightware Cisco Solutions Plus permite una conectividad perfecta para Northrim Bank

Northrim Bank (NASDAQ: NRIM) es la única empresa que cotiza en bolsa y que cotiza en bolsa con sede en el estado de Alaska. Fundado en 1990, Northrim ha pasado de ser un pequeño banco comunitario con 21 empleados, una sucursal y 8 millones de dólares en activos a un líder comunitario comprometido con más de 450 empleados, 2.5 millones de dólares en activos, sucursales desde Nome hasta Ketchikan y oficinas de préstamos hipotecarios en todo la Nación. Sin embargo, el crecimiento del Northrim Bank no ha estado exento de obstáculos.

"Existen muchos desafíos para brindar servicios bancarios al estado más grande de la Unión", dijo Ben Craig, vicepresidente ejecutivo y director de información de Northrim Bank. “Northrim Bank tiene clientes que viven fuera del sistema de carreteras, sucursales a las que solo se puede acceder por aire, agua o trineos, y sucursales que se extienden por una geografía que duplica el tamaño de Texas. En 2014, Northrim Bank implementó videoconferencias seguras de Cisco en cada sucursal y empleado remoto para conectar mejor a empleados y clientes. Como ocurre con la mayoría de las soluciones de videoconferencia anteriores a la pandemia, la adopción organizacional inicial fue lenta. Los videoteléfonos de escritorio y los monitores de video eran bastante fáciles de usar. Aun así, sólo los empleados más conocedores de la tecnología optaron por aprovechar las salas de videoconferencia porque eran demasiado intimidantes y complicadas”.

Craig agregó: “Integramos los códecs de sala Cisco WebEx SX80 para permitir la colaboración entre los participantes de reuniones remotas y en persona. Desafortunadamente, no existía un mecanismo simple para alimentar las pantallas, administrar las entradas y conectar los periféricos; esto requería una pieza de tecnología adicional. El equipo intentó simplificar las salas de videoconferencia implementando soluciones propias para automatizar salas más grandes y controles remotos de terceros ad hoc en salas de reunión más pequeñas. Sin embargo, las herramientas de integración crearon una experiencia de usuario abrumadora e intimidante, creando una gran barrera para la adopción”.

En este punto, Northrim Bank descubrió las matrices de conmutación HDMI MMX de Lightware, una solución independiente que ofrece gestión de señal 4K30FPS sin concesiones a través de conectividad HDMI 1.4. Con latencia cero para operaciones críticas, la amplia selección de variantes disponibles, compatibilidad y características de conectividad hicieron que la serie MMX de Lightware fuera perfecta para operaciones AV. Así, la serie MMX de Lightware amplió las capacidades de la inversión de Northrim, transformando cada sala de reuniones en una herramienta poderosa pero fácil de usar para todos los empleados.

“La innovadora tecnología de Lightware eliminó las barreras reales y percibidas de los usuarios para la adopción al ofrecer interfaces gráficas de usuario intuitivas y coloridas para controlar el proyector de la sala.

pantalla, televisores, alimentación, volumen, micrófonos, fuentes de entrada y salidas de pantalla y proyector”, explicó Craig. “Una vez que los usuarios ingresan a la sala, son recibidos inmediatamente con instrucciones intuitivas que les solicitan que activen el sistema usando la pantalla táctil, sus pantallas y periféricos se encienden y cambian a sus entradas predeterminadas correctas, y sus parlantes y micrófonos se ajustan a volúmenes preestablecidos. "

Lightware ha simplificado la expansión, extensión y control de las teleconferencias de Cisco WebEx al proporcionar un dispositivo preconfigurado. Con la serie MMX de Lightware, los usuarios pueden ampliar la cantidad de entradas y salidas de su sistema Cisco, extender la conectividad a distancias más largas y permitir al usuario controlar de forma nativa toda la solución a través de Cisco WebEx Room Navigator.

"Históricamente, otros proveedores ofrecían soluciones complejas que requerían amplia capacitación, certificación y mantenimiento", señaló Craig. “Estas soluciones heredadas eran innecesariamente complicadas de instalar, mantener y utilizar; además, su tecnología es patentada y nada intuitiva. Con Lightware, Northrim Bank diseñó una interfaz de pantalla táctil intuitiva entre el códec de sala Cisco WebEx SX80 y la serie Lightware MMX en una tarde sin capacitación adicional. Simplemente funcionó, nada más sacarlo de la caja. No hubo necesidad de consultoría ni soporte técnico. Lo más importante es que la experiencia del usuario resultó ser primordial”.

Craig añadió: “Nuestro objetivo era crear una solución que cualquiera pudiera utilizar. Tenía que ser lo suficientemente fácil para que alguien entrara a la sala e iniciara intuitivamente una reunión, hiciera una llamada, se uniera a una llamada o simplemente utilizara el espacio sin tener que estar capacitado formalmente o tener un manual de operación. Ahora que Lightware está completamente integrado con nuestras salas de reuniones de Cisco, Northrim Bank tiene una solución confiable y estable. Los usuarios pueden ingresar a la sala sin verse abrumados por la tecnología. Les proporciona una experiencia tecnológica de consumo y es tan sencillo como utilizar un iPhone o un iPad”.

La serie MMX de Lightware permitió a Northrim Bank reducir sustancialmente los costos y, al mismo tiempo, liberar todo el potencial de sus salas de videoconferencia. La integración de Lightware con Cisco permite capacidades casi ilimitadas para el control de salas de reuniones.

"Una vez que llegó la pandemia, Northrim Bank ya estaba aprovechando al máximo las videoconferencias seguras de alta definición en sus 24 ubicaciones para mantener la comunicación y la colaboración cuando más era necesaria", dijo Craig. "El equipo de infraestructura de sistemas y redes de Northrim Bank pudo migrar casi el 90% de sus 400 usuarios locales para trabajar desde casa en menos de dos semanas, manteniendo al mismo tiempo comunicaciones de video críticas en toda la empresa".

Craig agregó: "La tecnología de Lightware demostró ser tan estable, sencilla y útil que los ingenieros de redes y VoIP de Northrim Bank pudieron pasar del soporte técnico a ayudar a suscribir y procesar más préstamos del Programa de Protección de Cheques de Pago (PPP) en el estado de Alaska que cualquier otra institución financiera que otorgara una gran diferencia en las comunidades a las que sirven. Como resultado, Northrim Bank

duplicó su tamaño al ganarse la confianza de miles de nuevos clientes en todo el estado. Northrim Bank mantiene un modelo de fuerza laboral híbrida al brindar soporte a los trabajadores locales y distribuidos con su infraestructura de videoconferencia. La tecnología Lightware se puede encontrar en todas las salas de videoconferencias, que rara vez entran en modo de ahorro de energía durante el día debido a su popularidad y facilidad de uso. En resumen, Lightware desmitificó nuestras salas de reuniones y las hizo más útiles de lo que podríamos haber imaginado”.

Como socio de Cisco Solutions Plus, Lightware puede proporcionar una experiencia de usuario flexible, consistente y fluida en todos los tipos de habitaciones. Lightware y Cisco han creado paquetes configurados diseñados para espacios de reuniones pequeños y grandes. Los paquetes de Lightware se integran perfectamente con Cisco Webex y se pueden configurar fácilmente mediante el Asistente de configuración de sala. El sistema plug-and-play tiene todos los componentes necesarios para que el sistema esté en funcionamiento en poco tiempo.