¡Hola, entusiastas de la tecnología! Ya sea que hayas visto mis capacitaciones, me hayas visto en tu canal favorito de YouTube o me conozcas de la junta de voluntarios de CEDIA, sabes que mi objetivo es impulsar la industria y apoyar a los entusiastas. Estoy aquí para discutir un tema vital en esta serie de varias partes: por qué la capacitación de los fabricantes necesita más inversión, tanto para sus equipos como para los consumidores. Vamos a sumergirnos.
Desde los teléfonos inteligentes hasta los hogares inteligentes, hemos sido testigos de una revolución tecnológica, pero algo está cambiando. Durante la última década, el interés en los programas de capacitación para representantes de la industria parece estar desapareciendo. En este contexto, un "representante" incluye ventas internas, marketing, representantes del fabricante, soporte, distribuidores e integradores – todos, desde el fabricante hasta el consumidor final.
En el pasado, los productos eran más simples, pero las empresas tenían programas de capacitación más extensos. Construyó relaciones, mostrando el compromiso de la marca con el canal, el integrador y el consumidor. Un avance rápido, y muchas empresas ahora dan prioridad a las interfaces llamativas en lugar de educar a los consumidores sobre la interoperabilidad y compatibilidad de los productos. ¿El resultado? Confusión para todos los involucrados, comentarios negativos en los foros y una imagen de marca dañada que obliga a los consumidores a optar por marcas más grandes y productos más simples que no siempre ofrecen la mejor experiencia.
Adaptarse al cambio y a la electrónica de consumo más compleja
Es crucial adaptar los programas de capacitación para que se ajusten a ciclos de desarrollo más rápidos y a la electrónica de consumo compleja. Los ciclos de desarrollo rápidos y los productos complejos exigen educación continua. Los asociados de ventas tienen un historial de ser asesores confiables; después de todo, hay una razón por la que la sabiduría convencional es ir a la tienda local de equipos de alta fidelidad o cine en casa. Pero con cada vez menos educación para el integrador, los clientes de hoy vienen armados con información en línea de los mismos sitios web y foros a los que suele acudir el integrador. Los representantes deben ser expertos en la materia y ir más allá de lo que los clientes pueden encontrar en línea. No hacerlo debilita nuestro canal, empujando a los consumidores a realizar compras en línea en lugar de valorar a los integradores locales.
Si bien Internet es un gran lugar para que un consumidor realice una investigación inicial o de seguimiento sobre una marca o producto, es difícil ver la solución total. Entendiendo que en base a sus necesidades, este producto funciona con ese producto, pero no con otro. Luego, asegurarse de que a medida que crece el ecosistema del consumidor, los productos que elijan puedan escalar con él. Este es el verdadero valor agregado del integrador: obtener un producto es fácil (excepto en los últimos años), comprender cómo funciona todo para que sea simple y confiable es donde el fabricante y el integrador de CI realmente demuestran su diferenciación con respecto a sus grandes competidores. homólogos.
La formación de fabricantes reaviva la pasión
Lo entiendo, los costos están aumentando y la capacitación es fácil de abordar, ya que a menudo se la considera un centro de costos en lugar de una generación de ingresos. Pero aquí está la cuestión: tomar atajos en la educación acabará siendo contraproducente. Las devoluciones aumentan, se acumulan reseñas negativas en línea y las ventas futuras se ven afectadas. Algunas marcas piensan que se protegen al no permitir devoluciones, pero eso abre la puerta a que empresas más nuevas y más pequeñas centradas en el consumidor ofrezcan una política de devolución de 30 a 45 días. A medida que los productos se vuelven más caros, los consumidores y los integradores necesitan confiar en el respaldo de la marca; si bien la política de devolución es un método, la educación y datos más objetivos pueden ser una opción mucho menos costosa.
Permítanme compartirles una breve historia: paso cientos de horas al mes en varios foros de electrónica, iluminación y construcción. Cuando estaba con Kaleidescape, encontré a alguien haciendo preguntas un sábado y terminé hablando por teléfono con él. Después de 2 años, todavía estaba indeciso respecto a una Strato S de 6 TB. Al final de una llamada de 45 minutos, le estaba presentando a un distribuidor local para que pudiera comprar una Terra de 24 TB. Me agradeció el tiempo y apreció mi objetividad. Sabía que yo trabajaba para Kaleidescape, pero debido a que el foro y nuestra discusión confirmaron mi experiencia, y luego dediqué tiempo a comprender sus necesidades reales antes de darle una recomendación, la consideró más objetiva de lo que había escuchado y leído anteriormente. Esto sucede todo el tiempo. Solo en enero, ayudé a un nuevo distribuidor que tiene varias ventas pendientes de Kaleidescape, a un cliente que está listo para actualizar el Alto que le ayudé a comprar hace dos años, así como a otro cliente que quería ayuda para decidir si un Trinnov El procesador valió la pena actualizarlo.
Para el fabricante y el minorista, esto debería servir como una lección de que si no brinda educación y compromiso continuo con sus productos, otra persona controlará la narrativa, lo que podría dañar su marca. Está sucediendo ahora mismo en foros y en el comercio minorista, e incluso si la gente no dice nada negativo, no decir nada puede ser incluso peor...
Combinando el servicio del pasado con las herramientas del futuro
La formación de los fabricantes necesita un equilibrio entre soluciones presenciales y rentables. Una solución en línea centralizada, como un sistema de gestión de aprendizaje (LMS), puede ofrecer mensajes consistentes, información accesible y capacitación rentable para miles de personas simultáneamente. Los programas de certificación fortalecen las relaciones, vinculando los incentivos al compromiso de la marca, lo que eventualmente aumenta las ventas a medida que los representantes ganan confianza en sus conocimientos y capacidad para responder preguntas. Estructurar sus ventas para respaldar mejor la educación y el compromiso tampoco requerirá un gran aumento en el gasto. En MRKTMKR, siempre estamos felices de discutir varias estrategias diseñadas para aumentar los ingresos y al mismo tiempo ayudar a reducir los costos relacionados con los viajes y el soporte. También lo convierte en un verdadero socio proveedor para los integradores, no simplemente en otra marca comercializada que puede ser reemplazada fácilmente por la marca X, Y o Z.
En pocas palabras, el futuro de la instalación personalizada depende de que los fabricantes vuelvan a adoptar la educación industrial. Es lo que define a este canal frente a las megamarcas que compraron su camino con enormes presupuestos de marketing pero sin una verdadera pasión por lo que motiva al integrador y al entusiasta. Adaptémonos al cambio como industria y, una vez más, superemos las expectativas de los clientes utilizando herramientas modernas como un LMS y foros para mantener a todos informados y con los mensajes actualizados. Nuestra industria ofrece tecnología de punta; asegurémonos de que nuestras líneas de frente tengan las herramientas para hacer realidad los sueños de sus clientes. Se lo merecen y, francamente, el sustento de nuestro canal depende de ello.
Para que no tengas que hacerlo solo, cada mes exploraré diferentes temas de educación y participación que los integradores y consumidores pueden poner en práctica. Mi nuevo Canal de YouTube de preguntas frecuentes comienza este mes y presentará debates con expertos de la industria sobre diversas tecnologías y brindará a los consumidores la información necesaria para sentirse seguros en sus decisiones tecnológicas. Mi Canal de Youtube de MRTMKR se centra en fabricantes e integradores, asegurándose de que conozcan los entresijos de la última tecnología, cómo puede ayudar a sus clientes y fortalecer sus resultados. Si desea recibir información aún más directa sobre el fabricante, suscríbase a mi lista de correo para acceder a boletines y encuestas. Todo es gratis, no comparto ninguna información personal y sus opiniones pueden ayudar a dar forma al futuro de la industria.
Deja una nota en los comentarios y déjame saber lo que piensas. ¿Deberían los fabricantes hacer más para educar al integrador y al consumidor? ¿Qué fabricantes hacen un trabajo destacado actualmente y qué áreas le gustaría que fueran un poco más transparentes? Esta es una industria lo suficientemente pequeña como para que una discusión informada realmente pueda conducir al cambio y, por mi parte, estoy aquí para apoyarla.
Brett Bjorkquist
Jefe de preguntas frecuentes y MRKTMKR
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Con 24 años en la industria CEDIA, Brett Bjorkquist comenzó en GoodGuys, una empresa audiovisual local, y a los 25 ya dirigía su primera ubicación. Ha sido contratado por una variedad de fabricantes, incluidos Logitech, Bowers & Wilkins y Kaleidescape, y se desempeñó como Copresidente voluntario de CEDIA y ganó múltiples premios Quest for Quality por capacitación y apoyo. Al reconocer la necesidad de la industria de mejores programas de capacitación, fundó MRKTMKR, ofreciendo a los fabricantes una manera más efectiva de involucrar a los integradores. En 2024, lanzó FAQnatics, un canal de YouTube centrado en el consumidor que educa sobre las tendencias tecnológicas y conecta a los consumidores con integradores y productos calificados.
- Brett Bjorkquisthttps://www.avnation.tv/author/brett-bjorkquist/
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