Conexión empresarial Día 3

Durante el discurso de apertura en Enterprise Connect 2024, Smita Hashim, directora de productos de Zoom, reveló varios desarrollos nuevos destinados a mejorar la forma en que las personas trabajan y se comunican. Zoom, conocida principalmente por su plataforma de videoconferencia, está ampliando su oferta para abordar los desafíos que enfrentan las oficinas modernas, como la sobrecarga de comunicaciones, la pérdida de productividad y los equipos desconectados.

Hashim anunció la introducción de Zoom Docs, un espacio de trabajo colaborativo que incluye notas, reuniones, un programador y un compañero de IA. Esta adición está disponible para los usuarios sin costo adicional e integra herramientas de colaboración y comunicación dentro de una única interfaz.

La Compañero de IA, que ya utilizan medio millón de clientes, cuenta con una precisión de transcripción del 95 % y funciona cuatro veces más rápido que ChatGPT-4, lo que reduce los errores en un 60 %. AI Companion también se extiende a Zoom Phone, creando resúmenes de llamadas, priorizando mensajes de voz y extrayendo tareas.

Zoom enfatiza la confianza y la privacidad en su enfoque de la IA, afirmando que no utilizan la información de los clientes para entrenar sus modelos de IA. AI Companion está incluido en todas las licencias sin costo adicional, lo que hace que todos los usuarios puedan acceder a una productividad mejorada.

Zoom Workplace fue la pieza central de su stand de Enterprise Connect. La plataforma ahora incluye más de 40 funciones nuevas y Zoom App Marketplace ofrece 2,500 integraciones. Estas mejoras están diseñadas para crear mejores resultados comerciales para organizaciones de todo el mundo. Hashim afirmó: "Cuando los empleados están contentos, sus clientes están contentos", enfatizando la importancia de la satisfacción de los empleados para impulsar la satisfacción del cliente.

Mejora de la experiencia del usuario

Five9, un proveedor de CCaaS, presentó GenAI Studio, una solución de “hacer clic y personalizar” que permite a las organizaciones adaptar modelos GenAI listos para usar para uso en centros de contacto. El estudio permite a las empresas controlar los datos a los que GenAI puede acceder y compartir, garantizando prácticas responsables de IA. Five9 también mostró en Enterprise Connect la capacidad de contar con un "banco de conocimientos" que permite a su IA hacer referencia a una base de datos privada de información de la industria para ayudar a los clientes.

Twilio, un líder compromiso con el cliente proveedor de plataforma, lanzó dos nuevas capacidades dentro de su solución de participación digital basada en la nube, Twilio Flex. Unified Profiles, impulsado por Twilio Segment, integra datos de clientes de varias fuentes en un perfil central en tiempo real. Al mismo tiempo, Agent Copilot aprovecha grandes modelos de lenguaje para automatizar y mejorar la productividad de los agentes.

IA de conexión empresarial

Por último, GoTo, un proveedor de soluciones de comunicaciones empresariales y de TI, amplió su cartera con más de 60 nuevas ofertas, incluidas varias funciones impulsadas por IA. Las adiciones notables incluyen AI Screen Translation para LogMeIn Rescue, Admin GoPilot para GoTo Connect, resúmenes de interacción generados por AI y análisis de sentimientos para GoTo Contact Center.

A medida que la demanda de experiencias de cliente personalizadas y eficientes continúa creciendo, estas innovaciones impulsadas por la IA de los líderes de la industria demuestran su compromiso de empoderar a las empresas con tecnología de punta. El tercer día de Enterprise Connect 2024 mostró el rápido avance de la IA en el panorama de las comunicaciones y la participación del cliente, sentando las bases para un futuro más conectado e inteligente.