Las perspectivas tecnológicas de David J. Danto
En las presentaciones que he dado a la gente durante las últimas dos décadas, generalmente me refería a las Comunicaciones Unificadas (UC) como la única tecnología que se ha estado “lanzando” durante más de veinte años. Tomó casi ese tiempo para que las promesas de UC&C estuvieran realmente a punto de cumplirse – y estoy usando esa palabra "cerca" intencionalmente porque incluso a pesar de lo lejos que hemos llegado, todavía tenemos mucho más por hacer.
La promesa de las UC, en pocas palabras, es poder comunicarnos con cualquier persona que queramos desde cualquier dispositivo y desde cualquier ubicación donde nos encontremos, con acceso completo a nuestros archivos y documentos, y con la capacidad de usar cualquier modalidad de comunicación (un correo electrónico, un mensaje instantáneo, un mensaje grupal, una llamada de audio, una videollamada) y permitiendo cualquier escalamiento deseado entre cada modalidad.
UC interrumpida
Ayer mismo yo (un experto en UC bastante fluido) estaba en mi PC personal enviando mensajes a uno de los principales analistas de la industria, y cuando intentábamos intercambiar un archivo (algo que hemos hecho cientos de veces antes) recibimos este mensaje:
Figura 1: Mensaje de error real de la plataforma de colaboración
Ninguno de nosotros pudo entender por qué sucedió eso o qué significaba el mensaje (o el enlace para explicarlo), por lo que simplemente enviamos el archivo (completamente escaneado y libre de malware) a través de una plataforma UC diferente y simplemente ignoramos el error.
En realidad, esto es una representación de la última frontera de UC&C: hacer que funcione en empresas, plataformas y marcas, independientemente de las restricciones de seguridad, para que las personas que no son expertas en el campo como nosotros no se frustren y dejen de usarlo. A medida que más actividades de UC&C se llevan a cabo en plataformas informáticas generales y utilizan soluciones BYOD, la variabilidad de las experiencias tiende a crecer exponencialmente. La experiencia de los usuarios de falta de coherencia y confiabilidad son definitivamente dos de los mayores problemas que enfrenta el espacio UC&C en la actualidad. Sin embargo, no son los únicos problemas.
Dónde estamos y cómo llegamos aquí
Aquellos de nosotros que trabajamos en la industria a menudo nos referimos a la terrible pandemia como la razón por la que la gente ahora puede entender a qué nos dedicamos. Después de haber trabajado en el ámbito de las videoconferencias durante décadas, puedo dar fe de que el cambio en la percepción de las videoconferencias durante la pandemia fue nada menos que fenomenal. Nuestra industria solía tener que hacer todo lo posible para lograr que la gente encendiera sus cámaras y/o hiciera llamadas, ya que el público en general despreciaba el uso de la tecnología o temía que no funcionara. Sin embargo, la percepción predominante hoy en día es esencialmente la contraria. Si bien se trata de un avance extremadamente positivo para el uso de UC&C en el uso diario, este cambio de guión ahora conlleva un riesgo significativo para el uso que no existía antes.
Antes de la pandemia, cuando una llamada con cualquier organización no funcionaba, quedaba archivada en la mente de los usuarios como una peculiaridad de una tecnología poco confiable. Ahora que estamos mucho más familiarizados con la tecnología y la utilizamos en muchos aspectos de nuestra vida personal y doméstica, esperar que funcione correctamente cada time en la empresa. Cuando no funciona, somos mucho más rápidos en culpar a la tecnología elegida como la razón del fracaso.
Al mismo tiempo, el propio mercado de dispositivos de colaboración basados en salas ha cambiado. Las videobarras de alta calidad fueron nuevas en 2019, lo que redujo drásticamente el costo de entrada a esta aplicación. En cinco cortos años, han pasado de ser una innovación revolucionaria a convertirse en un producto básico de la industria. Al parecer, ahora cada fabricante tiene su propia versión de este factor de forma, y algunos cuentan con características diferenciadoras como el montaje vertical o el uso compartido inalámbrico, pero la mayoría es simplemente una opción económica para equipar una habitación. Los pioneros en el espacio de la colaboración han sido adquiridos por empresas de equipos más grandes, mercantilizando también los productos destinados al mercado. Además, múltiples participantes nuevos y más pequeños en el mercado de la colaboración han mercantilizado aún más el extremo inferior del espacio.
Las salas integradas de mayor tamaño también están evolucionando en muchos casos. Funciones como la captación del micrófono que selecciona automáticamente la zona correcta de la cámara, algo que en el pasado habría requerido un sistema de control costoso y complejo de programar, ahora están integradas en algunos de los conjuntos de micrófonos y cámaras. La IA y el aprendizaje automático también están impulsando capacidades que habrían sido inauditas hace cinco años sin un AV o un "equipo" de producción.
No todas las entradas al espacio son completamente nuevas. Algunos de nosotros que llevamos un tiempo en esto casi nos caemos de la silla cuando las 'últimas salas de inmersión' llegaron al mercado.
Figura 2: “Aquellos que no pueden recordar el pasado…”
La era de la IA en la UC
Claramente hemos entrado en la era de la Inteligencia Artificial (IA), y las UC no son inmunes a sus avances y efectos. Si bien ha existido por un tiempo, “escondido a simple vista” respaldando el aprendizaje automático, como les gusta señalar a algunos analistas, los asistentes de inteligencia artificial y los modelos de lenguaje grande (LLM) están explotando en las plataformas UC&C. Estas herramientas pueden ayudarle a resumir reuniones, enviar notas, interpretar emociones, programar seguimientos, completar documentos y correos electrónicos, y realizar cualquier cantidad de actividades adicionales sorprendentes que mejoran la productividad. Si espera trabajar a nivel profesional durante al menos los próximos años, será mejor que se familiarice con cómo funcionan estas herramientas y qué pueden hacer. El costo de su uso varía desde gratis hasta treinta dólares por mes por usuario, dependiendo de cuáles seleccione. A las plataformas que los proporcionan les cuesta bastante mantener y operar los grandes motores informáticos y centros de datos que los respaldan, por lo que cada plataforma lo monetiza de manera diferente según sus estrategias individuales de comercialización.
Si bien es aconsejable dominar lo que estos asistentes de IA pueden hacer, hacer que su negocio dependa de ellos en este momento probablemente no lo sea. Existe una gran nube de litigios sobre cómo se capacitaron estos LLM, con una gran cantidad de autores y organizaciones de noticias presentando reclamos fácilmente demostrables de infracción de derechos de autor que deberán resolverse mediante negociaciones o en los tribunales. En el último informe, todas las partes están muy alejadas.
El futuro de la UC
Si bien el concepto de comunicaciones unificadas se inició a fines de la década de 1990, es probable que nunca se logre completarlo. La evolución del hardware, las plataformas y, de hecho, la sociedad, la obligarán a seguir adaptándose y mejorando. El desafío siempre será que todos los usuarios finales 'solo quiero que funcione' Sin embargo, es probable que cada individuo tenga una definición diferente de lo que 'trabajar' significa para ellos. Además, lamentablemente las expectativas de los usuarios y las fuerzas del mercado tienden a actuar en direcciones opuestas.
Aún así, incluso con todos los contratiempos, ahora somos mucho más capaces que nunca de comunicarnos con colegas y clientes desde cualquier dispositivo y ubicación.
David Danto lleva más de cuatro décadas ofreciendo resultados comerciales exitosos en medios y tecnología de colaboración. Desarrolló y ejecutó estrategias de tecnología global en roles de liderazgo con JPMorgan Chase y Lehman Brothers, dirigió el diseño y la ejecución de instalaciones de tecnología de medios para organizaciones como Bloomberg LP, NYU, AT&T y Financial News Network, y se desempeñó como director de estrategia y extensión de UC de Poly para cinco años. Sus esfuerzos han sido reconocidos por muchas organizaciones importantes de la industria, como Director de Tecnologías Emergentes para la organización sin fines de lucro IMCCA; como juez de “Pick-Hits” de la NAB para Ingeniería de Radiodifusión; y como juez de los Premios a la Innovación CES durante varios años. David es un experto en la industria de la tecnología de colaboración, presenta frecuentemente en eventos de la industria, escribe blogs, contribuye o edita publicaciones de la industria, y está incluido en muchas de las listas de liderazgo intelectual más importantes de la industria. También presenta podcasts para AVNation-TV y The IMCCA y es el editor de la publicación trimestral Collaboration Today and Tomorrow de Commercial Integrator. Su biografía completa y artículos/podcasts se pueden ver en www.Danto.info
