OneVision lanza "Signal", una solución de software innovadora para ayudar a los integradores a gestionar el proceso de guardia

OneVision ofrece una plataforma SaaS para instaladores profesionales de hogares inteligentes, que ofrece funciones como emisión de tickets de soporte, gestión de suscripciones y marketing automatizado a un precio asequible.

Una visión ha presentado ProVision Signal, la primera solución de gestión de guardia dedicada de la industria de CI, mejorando su servicio y plataforma RMR para integradores. Signal simplifica la creación de planes de respuesta a incidentes, ofrece tipos de notificaciones personalizables y garantiza que los técnicos solo reciban notificaciones sobre eventos procesables a través de un "enrutamiento de notificaciones sin ruido". También proporciona redundancia con soporte para técnicos de guardia primarios y de respaldo.

Signal aborda la lucha de larga data de los integradores con la gestión de procesos de guardia ofreciendo una solución moderna basada en la nube. Agiliza el proceso de guardia, reduce el estrés de los técnicos, garantiza tiempos de respuesta consistentes y mejora la experiencia del cliente Al proporcionar un sistema sólido para administrar los horarios de guardia, Signal ayuda a los integradores a mantener el equilibrio entre la vida personal y laboral, generar RMR significativo y elevar la calidad general del servicio para los clientes.

OneVision ha mejorado su galardonado servicio y plataforma RMR para integradores con la incorporación de ProVision Signal, la primera solución de gestión de guardia dedicada de la industria de CI. Signal hace que sea más fácil que nunca para los integradores crear un plan sólido de respuesta a incidentes que garantice que los clientes obtengan el nivel de servicio que necesitan para sus problemas tecnológicos, 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año.

Signal presenta una interfaz sencilla de arrastrar y soltar que hace que crear, ver y administrar horarios de guardia sea rápido e intuitivo. Los tipos de notificación personalizables permiten a los técnicos de guardia recibir correos electrónicos, llamadas telefónicas automatizadas o mensajes de texto en su dispositivo personal siempre que necesiten su ayuda. Signal también incluye "Enrutamiento de notificaciones sin ruido", un motor de notificación basado en reglas que garantiza que los técnicos solo reciban notificaciones cuando un evento de soporte fuera del horario de atención sea realmente procesable. Finalmente, el software ofrece capas de redundancia que incluyen múltiples secuencias de notificación y soporte para técnicos de guardia primarios y de respaldo, lo que brinda a los líderes empresariales la tranquilidad de que sus clientes nunca se quedarán en la estacada cuando necesiten ayuda.

Los integradores han luchado durante mucho tiempo con la gestión de los procesos de guardia, recurriendo a menudo a soluciones fragmentadas que carecen de sofisticación. Con frecuencia se les pide a los técnicos que controlen las bandejas de entrada compartidas o que lleven consigo un teléfono celular exclusivo de guardia. Las solicitudes de soporte entrantes se dirigen indiscriminadamente a estos canales sin tener en cuenta el nivel de urgencia o la elegibilidad del cliente para recibir soporte fuera del horario de atención. Estos procesos a medias suponen un estrés innecesario para los técnicos y dan como resultado una experiencia de cliente impredecible.

"Diseñamos Signal desde cero para brindar un nivel sin precedentes de simplicidad y sofisticación a la gestión del proceso de guardia para los profesionales de CI", dice Jason Griffing, director de producto de OneVision. "Con demasiada frecuencia se pasa por alto contar con un sistema sólido para garantizar tiempos de respuesta consistentes las 24 horas del día como un ingrediente clave de un programa de servicio exitoso".

Con Signal, los integradores de la plataforma OneVision tienen acceso a una solución moderna basada en la nube para gestionar este componente crítico de sus operaciones de servicio. Los dueños de negocios pueden estar seguros de que los clientes siempre recibirán la ayuda que necesitan de manera oportuna. Los clientes reciben constantemente los tiempos de respuesta garantizados por los que están pagando. Y los técnicos se benefician de una reducción de las interrupciones por eventos no procesables y de un proceso simple para resolver problemas que requieren atención fuera del horario laboral.

“Signal ha cambiado las reglas del juego en la gestión de nuestro horario de guardia. La interfaz es intuitiva y el proceso de gestión de notificaciones no podría ser más sencillo”, afirma Craig Brayman, presidente de Future Home Integration. "Como propietario de un negocio, me siento más tranquilo sabiendo que mis clientes siempre reciben atención y que mi equipo cuenta con un proceso de guardia claro y repetible".

Signal ya está disponible para los integradores en la plataforma OneVision. Para obtener más información sobre OneVision y sus soluciones de servicio integrales que permiten a los integradores restablecer el equilibrio entre la vida personal y laboral, eliminar las distracciones constantes del servicio, generar RMR significativo y mejorar la experiencia del cliente, visite onevisionresources.com.