Cómo la señalización digital está transformando la experiencia del cliente

Hoy en día, los minoristas buscan constantemente formas innovadoras de interactuar clientes y mejorar su experiencia de compra. Una herramienta poderosa que ha seguido evolucionando en la industria es la señalización digital. Al proporcionar contenido dinámico y específico y funciones interactivas, la señalización está revolucionando la forma en que los clientes interactúan con las marcas y toman decisiones de compra.

El Cliente es lo primero

Megan Zeller, directora sénior de desarrollo empresarial de Peerless-AV, destaca los beneficios clave de la señalización digital para los clientes y afirma que "ayuda a proporcionar a los clientes la información importante que necesitan para tomar decisiones de compra informadas y convenientes". Esto puede incluir información detallada del producto, pautas de uso, reseñas de clientes e incluso experiencias prácticas a través de pantallas interactivas. La señalización digital no sólo informa a los clientes sino que también los involucra, creando una experiencia de compra más agradable y memorable.

Para los propietarios de tiendas, la señalización digital ofrece multitud de ventajas. En un panorama donde innumerables distracciones compiten por la atención y el dinero de las personas, la señalización digital permite a los minoristas dirigir la atención de los compradores hacia promociones, productos y servicios disponibles en la tienda. Como señala Zeller, "la señalización digital también deja espacio para una mejor experiencia del visitante". Con capacidades de actualización remota e instantánea, los minoristas pueden personalizar los mensajes para ubicaciones y audiencias específicas, dar la bienvenida a los invitados por su nombre, mostrar mapas para orientarlos más fácilmente o sugerir cómo los visitantes pueden utilizar mejor su tiempo.

nueva normalidad

Frank Pisano, director ejecutivo de Bluefin, se hace eco de estos sentimientos y afirma: “La señalización digital se está convirtiendo en la nueva normalidad para crear contenido más atractivo y dinámico de forma informativa en comparación con los carteles estáticos existentes. Promueve la coherencia en la entrega de información a clientes con múltiples ubicaciones y mejora enormemente la experiencia de la marca, especialmente con contenido interactivo atractivo. Lo más importante es que influye en las decisiones de compra con un mayor compromiso”.

Además, la señalización digital brinda a los minoristas la oportunidad de fortalecer su marca. "Los videos, los lanzamientos de productos, los testimonios de clientes y más son formas de mostrar su marca a los clientes", dice Zeller. Además, la señalización digital puede servir como una fuente de ingresos adicional al permitir que socios, patrocinadores o marcas no competidoras muestren anuncios.

Conceptos erróneos sobre señalización digital

A pesar de los numerosos beneficios, todavía existen algunas ideas erróneas en torno a la señalización digital. Un error común es que su implementación es demasiado costosa para la mayoría de las empresas. Sin embargo, a medida que la tecnología avanza, la señalización digital se ha vuelto más asequible que nunca. “Si bien existe una inversión inicial, la señalización digital puede reducir los costos a largo plazo asociados con la impresión y el reemplazo de la señalización estática. Ha demostrado ser más rentable con el tiempo, reduce los costos de impresión, promueve la coherencia en múltiples ubicaciones y mejora enormemente la experiencia de la marca, especialmente con contenido interactivo”, dijo Pisano.

Otra idea errónea es que gestionar estas plataformas es difícil o requiere mucho tiempo. La mayoría de las plataformas de señalización digital son fáciles de usar y cuentan con sistemas de gestión de contenido intuitivos, lo que facilita a las empresas la optimización del contenido en varias pantallas y dispositivos. Pisano añade: “Las soluciones modernas suelen ser fáciles de usar, especialmente las soluciones basadas en la nube. Las pantallas todo en uno de Bluefin vienen "preparadas para CMS". Instalar un software de gestión de contenidos (CMS) con una interfaz de usuario amigable puede eliminar todas las conjeturas y muchos de nuestros socios ofrecen servicios personalizados para brindarles a los clientes exactamente lo que quieren, como Bluefin ofrece pantallas personalizadas para brindar la solución perfecta”.

El ROI

Cuando se trata de medir el retorno de la inversión (ROI) de la señalización digital, muchas empresas pueden estar preocupadas por la eficacia de sus campañas. Sin embargo, como señala Zeller, "muchas plataformas de señalización digital ofrecen funciones integradas de análisis e informes". Estas poderosas métricas, como el tiempo de permanencia, las tasas de clics y las conversiones, pueden demostrar el impacto de la señalización digital en la participación del cliente y las ventas.

De cara al futuro, los expertos predicen que la señalización digital seguirá evolucionando y dando forma al panorama minorista. Bryan Meszaros, de OpenEye Global, cree que la demanda de soluciones de señalización digital está aumentando, particularmente en los sectores de educación superior y hotelería, así como en las industrias minoristas especializadas y de bienes de consumo empaquetados. También señala que la integración de la inteligencia artificial (IA) en los sistemas de gestión de contenidos está abriendo nuevas posibilidades para contenidos personalizados basados ​​en datos.

Meszaros enfatiza la importancia de la estrategia al implementar la señalización digital y afirma: “Las partes interesadas a menudo identifican desafíos como mensajes ineficaces, entornos obsoletos o la necesidad de relevancia como catalizador para explorar soluciones de señalización digital. Sin embargo, no se trata simplemente de seleccionar hardware y software. Deben definir sus objetivos y desarrollar una estrategia integral sobre cómo se utilizará eficazmente la señalización digital”.

El futuro de DS

A medida que avanza la tecnología, podemos esperar ver aplicaciones aún más innovadoras de señalización digital. Zeller predice que las “soluciones impulsadas por megapantallas” como Las Vegas Sphere, que ofrece una experiencia sensorial multifacética, serán más frecuentes en el futuro. Además, anticipa la aparición de vallas publicitarias 3D más creativas y soluciones de señalización digital transparentes.

La demanda está siendo impulsada desde áreas que anteriormente no estaban interesadas en la tecnología. "Los sectores de educación superior y hotelería están liderando la tendencia, con un mayor interés por parte de las industrias minoristas especializadas y de bienes de consumo empaquetados (CPG)", dice Meszaros.

Pisano también prevé un creciente enfoque en la interactividad, afirmando: “La señalización digital se está volviendo más interactiva, incorporando pantallas táctiles, reconocimiento de gestos e integración con aplicaciones móviles para mejorar la participación del cliente. También hay un componente de contenido basado en datos que se espera que aumente el uso de análisis de datos para personalizar el contenido que se muestra en los carteles en función de la demografía del cliente o el comportamiento pasado”.

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La señalización digital está transformando la industria minorista al brindarles a los clientes experiencias de compra atractivas, informativas y personalizadas. Para los propietarios de tiendas y administradores de instalaciones, ofrece una poderosa herramienta para mejorar el conocimiento de la marca, impulsar las ventas y crear nuevas fuentes de ingresos. A medida que la tecnología continúa evolucionando, podemos esperar que la señalización digital se convierta en una parte cada vez más integral del panorama minorista, dando forma a la forma en que los clientes interactúan con las marcas y toman decisiones de compra. Adoptar la señalización digital ya no es una opción, sino una necesidad para los minoristas que desean seguir siendo competitivos y relevantes en el siempre cambiante mundo del comercio minorista.