L-Acoustics retira del mercado soportes para altavoces y prioriza la seguridad en la industria del audio

L-Acoustics ha anunciado el retiro del mercado de ciertos soportes de montaje de altavoces luego de un incidente reportado en el campo. La compañía está tomando medidas para abordar posibles problemas de seguridad con sus modelos A-U15i y A-U10i. Si usted tiene Altavoces L-Acoustics, comuníquese con el distribuidor o integrador que instaló el sistema para obtener más información sobre los soportes de reemplazo.

En una declaración oficial, L-Acoustics dijo: "En L-Acoustics, la seguridad es nuestra máxima prioridad". Este compromiso se puso a prueba a principios de este año cuando la compañía recibió un informe de una “falla inusual del soporte A-U15i”, descrita como “el primer y único incidente de este tipo desde el lanzamiento del soporte en 2020”.

L-Acoustics es conocida por sus sistemas de altavoces de alto rendimiento. Sus sistemas se pueden escuchar en casas de culto, grandes salas de conciertos y campus universitarios de todo el mundo.

La respuesta de la empresa no se hizo esperar. "Emitimos de forma inmediata y proactiva un aviso de seguridad a nuestra red global de socios, enviamos kits para asegurar los soportes en el campo y lanzamos una investigación exhaustiva", afirmó L-Acoustics.

Si bien todos los detalles de la falla siguen bajo escrutinio, L-Acoustics ha iniciado una serie de acciones para garantizar la seguridad del usuario. La compañía ha desarrollado kits de actualización provisionales para los modelos A-U15i y A-U10i, diseñados para instalarse sin quitar los altavoces.

Además, la empresa suspendió más envíos de los soportes A-U15i y A-U10i para rediseñar los soportes. Parte del proceso de diseño será "aumentar su calificación de seguridad".

L-Acoustics planea ofrecer una solución a largo plazo sin costo alguno para sus clientes. "El nuevo soporte se enviará de forma gratuita a los clientes de L-Acoustics afectados en los próximos meses para reemplazar todos los soportes A-U15i y A-U10i que se utilizan actualmente en el campo", afirmó la compañía.

Como parte del retiro del mercado, L-Acoustics también ofrece compensación a sus distribuidores, integradores y socios por "tiempo y esfuerzo en actualizar y reemplazar los soportes".

L-Acoustics comenzó a enviar los kits de actualización del A-U15i el 27 de mayo, seguidos de los kits del A-U10i el 10 de junio. La empresa se comunicará con los clientes individualmente para coordinar los envíos e insta a los usuarios a instalar las actualizaciones lo antes posible al recibirlas.

Para incentivar una acción rápida, L-Acoustics ofrece un crédito de 100 € ($108 USD) por cada soporte confirmado como actualizado. Los clientes deben informar los números de serie de los soportes actualizados al departamento de atención al cliente de la empresa.

L-Acoustics concluyó reafirmando su compromiso con sus clientes y la industria: "Valoramos la confianza depositada en nosotros y seguimos comprometidos a mantener los más altos estándares de seguridad, calidad y excelencia en cada implementación de L-Acoustics a nivel mundial".

Este retiro resalta la importancia de la seguridad en el industria del audio profesional y demuestra cómo las empresas pueden responder eficazmente a problemas potenciales. Mientras L-Acoustics trabaja para encontrar una solución permanente, la comunidad del audio observa de cerca y reconoce que el resultado de este retiro del mercado podría influir en los protocolos de seguridad futuros en toda la industria.