Black Box amplía las certificaciones Zoom de nivel Platino con la incorporación de Zoom CX

Black Box® es un proveedor de soluciones de TI que ofrece tecnología innovadora y servicios de consultoría a empresas de todo el mundo. Sus soluciones de infraestructura garantizan una conectividad y colaboración seguras en seis continentes.

Black Box ha sido certificado para vender e implementar soluciones Zoom Customer Experience (CX), además de Zoom Rooms y Zoom Phone, mejorando su capacidad para ofrecer una plataforma integral de comunicaciones Zoom.

Esta certificación permite a Black Box proporcionar soluciones Zoom de extremo a extremo, mejorando las comunicaciones internas y con los clientes para las empresas con herramientas avanzadas e integradas que mejoran la productividad de los agentes, la eficiencia operativa y y experiencias de servicio al cliente.

Caja Negra®, un proveedor de soluciones certificado Platinum para Zoom Rooms y Zoom Phone, anunció hoy su reciente certificación para vender e implementar Zoom Customer Experience (CX). Esta asociación de alto nivel mejora aún más la capacidad de Black Box para llevar la plataforma de comunicaciones integral de Zoom al mercado global, algo que sólo un puñado de empresas pueden hacer. Estos servicios mantienen a las empresas seguras, ágiles y centradas en el cliente.

"El panorama del trabajo siempre está evolucionando y Zoom, con sus soluciones flexibles, ricas en funciones y basadas en software, es una adición ideal a las soluciones modernas para el lugar de trabajo que ofrece Black Box e integra en los espacios de trabajo contemporáneos", dijo Jim McKenna, vicepresidente. Presidente de Alianzas Estratégicas de Black Box. “Los proveedores deben estar certificados para vender Zoom CX, al igual que Zoom Phone y Zoom Rooms, y Black Box ahora está certificado para todos. Esto, junto con los reconocidos servicios de integración y soporte de Black Box, significa que podemos ofrecer una experiencia perfecta con Zoom, mejorando la comunicación general para todos los involucrados”.

Las soluciones CX de Zoom brindan experiencias personalizadas para los clientes al tiempo que mejoran la productividad de los agentes y la eficiencia operativa. Desde autoservicio intuitivo, canales de interacción impulsados ​​por IA hasta una integración perfecta con varios canales y sistemas CRM, estas soluciones permiten una resolución rápida de problemas, soporte 24 horas al día, 7 días a la semana y fácil derivación a agentes humanos cuando sea necesario, ayudando a las empresas a optimizar los flujos de trabajo de servicio al cliente y reducir costos. y aumentar los ingresos de primera línea. Las soluciones CX de Zoom no solo ofrecen seguimiento del desempeño en tiempo real, informes completos y experiencias personalizables, sino que también brindan a los agentes virtuales y humanos la información y las herramientas necesarias, incluidas capacidades de video para mejorar las interacciones con los clientes.

"Nuestra capacidad de ofrecer ahora soluciones Zoom de extremo a extremo, desde Rooms y Phone hasta CX, nos permite personalizar los ecosistemas de comunicación que realmente transforman la forma en que las empresas se conectan, tanto internamente como con sus clientes", dijo Brian Szep, Director de Gestión de Productos CX. en Caja Negra. "Al ampliar nuestra experiencia en toda la plataforma de Zoom, estamos en una posición única para ayudar a las organizaciones a crear entornos integrados y fluidos que cierren la brecha entre la colaboración interna y la participación del cliente".

“Ha sido fantástico asociarnos con Black Box. Como empresa orientada a servicios, Black Box va más allá de simplemente satisfacer las necesidades críticas de los lugares de trabajo y flujos de trabajo modernos al brindar a las empresas soluciones de conectividad avanzadas”, dijo Mike Conlon, director de canales de Zoom para las Américas. "Al convertirse en socio de Zoom Platinum Level, Black Box puede ayudar más fácilmente a los trabajadores de todo el mundo a incorporar estas sólidas herramientas gracias a su mayor conocimiento y recursos".