¡El audiovisual de House of Worship (HOW) es un compañero de cama espinoso! Cualquiera que haya tenido el privilegio, o me atrevo a decir el disgusto, de un proyecto HOW a gran escala conoce los inconvenientes y dificultades de tratar con clientes que tienen una religión entrelazada. Y como persona de profunda fe, me resulta difícil incluso para mí, como profesional y persona de fe, separar o incluso gestionar ambas cosas en tales situaciones. Esto se convierte en la proverbial cruz que debe cargar el proveedor audiovisual.
Sin embargo, no pretendo divagar en mis propias opiniones y pontificaciones sobre religión y fe. Más bien, me centraré en cómo, dentro de nuestra industria y en dichos espacios, podemos ser un activo valioso para estos clientes. Al mismo tiempo, concientizamos a otros sobre los problemas específicos de este sector y mostramos cómo, como diseñadores, ingenieros, técnicos e integradores, debemos ser más conscientes de la postura del cliente.
eso no quiere decir casas de culto Son todos o exclusivamente malos, difíciles o problemáticos como clientes y usuarios finales. Nada más lejos de la realidad, pero no podemos abordar estos problemas si no los discutimos abiertamente, racionalmente y sin discernimiento.
Sin embargo, quienes estamos familiarizados con este ámbito, casi con seguridad hemos experimentado la angustia y/o la avaricia de comunicar y cerrar proyectos de HOW al menos algunas veces en nuestras carreras. Desde la etapa inicial, desde el simple hecho de entrar hasta la elaboración del presupuesto, desde los comités y consejos hasta los pagos, y la adaptación a los horarios de oración y festivos, uno debe lidiar con obstáculos, situaciones e incluso personas aberrantes y exclusivas del espacio audiovisual de una Casa de Culto. Uno puede encontrarse con obstáculos que no suelen encontrarse en proyectos audiovisuales y de TI comunes. A menudo, iglesias, sinagogas y mezquitas buscan contratar servicios de contratistas, independientemente del oficio o la experiencia, dentro de sus propios grupos religiosos o etnoreligiosos. Y este suele ser uno de los obstáculos más irritantes que debemos superar para poner un pie en la puerta.
Donde la fe y la tecnología se encuentran se encuentra la necesidad y el presupuesto, frente a la función y el deseo. Se podría presuponer que el ego común del cliente, el afán concupiscible de "tener lo mejor" o ser mejor que la siguiente persona o parroquia, no sería una motivación en el audiovisual para el culto. Sin embargo, ocurre, y cuando lo hace, se convierte en la prueba de fuego de la paciencia del proveedor audiovisual, convirtiéndose en la verdadera prueba de la mencionada cruz. La frustración puede surgir rápidamente al enfrentarse a las complejas y enrevesadas negociaciones que suelen requerirse al tratar con las jerarquías de cualquier iglesia, sinagoga o mezquita, especialmente en lo que respecta al presupuesto y los costos.
Ahora, profundicemos en cómo abordamos esta delicada red de devaneos danzantes con respecto al tema que nos ocupa.
Al consultar o contratar con lugares de culto o sus instituciones adyacentes, solemos encontrar puntos en común de controversia. A continuación, se presentan algunos ejemplos que analizaremos:
- Gastos y presupuesto
- Estructura de toma de decisiones
- Selección homogénea de proveedores
- Planificación de la ejecución del proyecto
Gastos y presupuesto
Muchas religiones realizan colectas durante los servicios religiosos para generar fondos para el funcionamiento y mantenimiento de sus organizaciones. Desde presupuestos operativos hasta escuelas parroquiales y los obvios costos de construcción, la necesidad de fondos es recaudada y proporcionada por los feligreses y la comunidad en general. Es importante recordar y ser respetuosos, independientemente de la fe o la posición personal, y recordar que este dinero es dado y gastado sagradamente por el CÓMO en fideicomiso. Esa misma confianza con la que se dio el dinero, también está encomendada para ser gastada. Ninguna religión está exenta de escándalos o sacrilegios por apropiación indebida, de los cuales, lamentablemente, somos muy conscientes. Sin embargo, el dinero se mantiene bajo estricta vigilancia, razón por la cual, con demasiada frecuencia, las organizaciones religiosas se someten a un proceso de licitación y selección homogéneo. (Abordaremos esto con más profundidad en su sección correspondiente más adelante). Con esta expectativa en mente, por muy defectuosa que sea, al elegir un contratista audiovisual, con la esperanza de obtener condiciones y precios más favorables o simplemente aliviar la preocupación de que el dinero se gaste mal.
¡Esto es, sin duda, una falsa pretensión!
Sin embargo, quienes han trabajado en proyectos de CÓMO conocen muy bien el enfoque tan común que adoptan los clientes, y esto sin duda puede ser cierto en proyectos de instituciones religiosas. ¿A qué me refiero? Imaginen un proyecto en una gran iglesia donde necesitan audio para un gran santuario, además de pantallas de video adicionales, como dos proyecciones de gran formato. Todo para conectarlo a una sala de control o cabina, lo que, por supuesto, implica una mesa de sonido, varias conexiones informáticas y una posible integración de transmisión y grabación. (¡Digan hola a nuestro amigo favorito, el multicastor y el BNC!). Luego están las aulas, las salas de recursos, la adición de una capilla más pequeña, el sonido del escenario para eventos en vivo y conciertos, o incluso la iluminación y la automatización del escenario. Ahora tienen un cliente pidiendo un milagro... a la arca de una parroquia. Puede que quieran la santísima trinidad de audio y video premium, simplicidad y facilidad de uso, pero lo quieren con el presupuesto más ajustado posible. O peor aún, sacan la tarjeta de la organización sin fines de lucro y ahora tienen que "hacerlo".
Sin duda, estas reuniones y negociaciones pueden tener cierta presunción. Pero, insisto, es importante gestionar las expectativas y comprender que los fondos para cualquier proyecto provienen de los dólares y centavos, ganados con mucho esfuerzo y con sacrificio, de sus fieles fieles. Para ellos y sus creencias, son preeminentemente responsables y están obligados a hacerlo. Así que, al final, por asociación, y si tienen esa suerte, por contrato, ¡usted también lo es!
Estructura de toma de decisiones
Aquí radica la verdadera prueba de su fortaleza mental al trabajar en unión con la clientela del CÓMO, la jerarquía organizacional.
No hay dos clientes iguales. Sin embargo, no podemos ignorar algunos rasgos comunes al sortear los obstáculos que enfrenta el sector de la integración audiovisual en la presentación, la venta y el cierre. A menudo considerados como lo menos importante o simplemente la guinda del pastel, nada más lejos de la realidad. Intervenimos en el trabajo de casi todos los demás proveedores en algún momento, desde electricidad hasta infraestructura, carpintería y, en algunos casos, fontanería. Buscar espacio en los conmutadores de red, recordarnos constantemente, con sutileza, nuestras necesidades energéticas y adaptar nuestro cableado o equipos en espacios no diseñados adecuadamente para ello, nos obliga a hablar y negociar con los responsables.
Además, he descubierto que, en la mayoría de los casos, esto puede ser más complicado de lo habitual al tratar con clientes religiosos. A menudo existe una jerarquía o consejo que, aunque bien intencionado, no comprende las necesidades de los integradores ni el coste o las razones de ciertos parámetros y restricciones. ¿Alguna vez has intentado explicarle a un miembro mayor de un grupo así por qué la señalización digital no es tan ingenua como colgar un televisor (o, como lo conocemos, una pantalla)? ¡Claro que sí! Todos lo hemos hecho. Esto no siempre significa que el trabajo que realizamos sea incomprendido o infravalorado, sino que tienen otras preocupaciones y prioridades que prevalecen en su toma de decisiones. Recuerda que este es un lugar de culto. Hay organizaciones benéficas, donaciones internas y externas, presupuestos operativos que no provienen de fuentes con fines de lucro (¡espero y reza!). Como te he señalado desde el principio, la dirección y la intención de estos lugares están al servicio de sus respectivas religiones y del Creador. Hay jóvenes, ancianos, familias, clérigos y otros con ideologías y prioridades concurrentes y contradictorias que se entrelazan y compiten por importancia y fondos. Ser conscientes y, al mismo tiempo, respetar las prioridades de estas organizaciones puede ayudar, no solo a cerrar negocios, sino también a cultivar relaciones a largo plazo y a superar el siguiente obstáculo que abordaremos.
Selección homogénea de proveedores
En este capítulo no necesitamos ser demasiado verbosos. Es bien sabido y está documentado que muchas empresas y organizaciones prefieren trabajar con quienes consideran "propios". Para ser justos, no hay nada correcto ni incorrecto en esa decisión o inclinación.
Recuerdo vívidamente un viaje de trabajo a Silicon Valley allá por 2016. Estaba realizando una visita de obra y mantenimiento para una escuela católica en Atherton. Mientras conducía por las grandes fincas y los enormes complejos corporativos, pasé por casualidad por el Salón de Reuniones de los Imbéciles. Y lo que vi se me ha quedado grabado hasta el día de hoy. ¡Todos y cada uno de los contratistas en su lote, electricistas, fontaneros e incluso el equipo audiovisual, estaban claramente identificados como Imbéciles! Incluso había un cartel, bastante grande y fácil de leer, en el aparcamiento que indicaba que NO SE PERMITE LA SOLICITUD. Esta era una clara indicación, y me atrevería a decir, una advertencia, para que todos los posibles proveedores no se molestaran en acercarse. No en persona, desde luego, pero tampoco por ningún otro medio.
Esa imagen me ha acompañado durante años y refleja la miopía con la que las organizaciones religiosas adjudican contratos. Es la esencia del viejo dicho «Cortarse la nariz para fastidiarse la cara». Esta política y este enfoque no solo limitan la calidad del trabajo disponible para las organizaciones religiosas, sino que, peor aún, pueden conducir, y de hecho conducen, a la explotación. Por ambas partes, sin duda.
Los entornos homogéneos entre proveedores y clientes permiten que quienes los integran se desprestigien mutuamente con impunidad, aunque no es necesariamente un resultado garantizado, esto puede ocurrir y ocurre. Cuando faltan proveedores diversificados, cada uno con su experiencia y conocimientos individuales, el CÓMO permite que la mala calidad de la mano de obra y el producto final se justifiquen con el argumento de que "son uno de los nuestros" o que se les apliquen precios excesivos con el falso pretexto de "sacrificarse por el bien del equipo".
Independientemente de los incentivos o la devoción a la propia fe, es poco profesional, inapropiado y un error de criterio limitar la lista de proveedores/contratistas solo a aquellos de su afiliación étnica o religiosa. La discriminación tiene muchas caras y nombres, pero aun así, se manifiesta con su horrible y desagradable rostro cuando se le da la oportunidad.
Planificación de la ejecución del proyecto
Siguiendo mi propio dictado de no ser demasiado verboso (un defecto de mi carácter, sin duda), mantendré esta última sección breve.
Como con cualquier cliente comercial o corporativo, con o sin fines de lucro, la estructura organizativa y el aparato de toma de decisiones pueden ser aliados o enemigos. No hay dos clientes iguales, aunque todos comparten líneas de conducta. Esto también aplica a las Casas de Culto y su Árbol de la Indecisión. Mientras que uno se acostumbra a negociar con gerentes de TI, líderes técnicos, uno o dos ejecutivos y posiblemente un grupo de administrativos, quienes están completamente desconectados o demasiado involucrados; los CÓMO tendrán que lidiar con otras personalidades.
Pastores, sacerdotes, rabinos, imanes, monjas, diáconos y todos sus correligionarios tomarán decisiones. Y la forma en que nosotros, como integradores audiovisuales, abordemos sus elevadas y veneradas posiciones en las negociaciones puede marcar la diferencia entre la condenación y la vida audiovisual. Como profesionales, sabemos que debemos dejar de lado nuestras opiniones y creencias personales para ofrecer el mejor resultado posible. Sin embargo, todos somos humanos y traemos nuestros propios prejuicios, creencias y despilfarro a nuestra vida profesional. Ya sea que lo deseemos o no, seamos siempre conscientes de estos obstáculos y evitemos que el mundo y sus abundantes vejaciones interfieran con nuestra firme competencia en nuestro oficio. Vivimos y trabajamos en un mundo hiperbólico y divisivo, que no podemos cambiar. Nunca debemos sucumbir a las viles inclinaciones que rondan la Tierra buscando la ruina de nuestras almas, ni la de cerrar un trato.
Sé vigilante, veraz, dedicado y sublime. Recuerda, es solo un trabajo. Y para estos clientes y quienes toman las decisiones, no estás diseñando ni instalando equipos audiovisuales. Les estás permitiendo adorar y compartir su fe. Concéntrate en presentar soluciones que contribuyan a ese fin y escúchalos, incluso cuando no quieras hacerlo.
En conclusión, el mensaje principal es que, así como no podemos ver al Creador Todopoderoso con nuestros propios ojos, la adoración audiovisual y el trabajo deben ser igualmente invisibles. El audiovisual debe integrarse en el fondo de un santuario para potenciar el proceso de adoración sin distraerlo. Por lo tanto, al trabajar en estos espacios, sea consciente, esté presente y respete la fe que allí se practica. Esto no significa que deba quitarse la kipá o el hiyab, ni guardarse la cruz si trabaja en un lugar que pueda ofender o entrar en conflicto con la fe del cliente. Toda persona tiene el derecho, otorgado por Dios, de profesar su fe o la falta de ella como desee. Sin embargo, también debemos mostrar discreción y apego a los deseos y peticiones de nuestros clientes, ya sea no usar zapatos, cuando corresponda, censurar palabras y lenguaje, o simplemente preguntar con anticipación qué podría ser un problema antes de que se manifieste.
Al hacerlo, fortalecemos no solo la relación con el cliente, sino que también creamos una cultura general de comprensión y respeto mutuos que beneficia a todos. Los problemas que planteé, tanto del cliente como del integrador, no pretenden perjudicar a ninguna de las partes. Más bien, quiero destacar y arrojar luz sobre los aspectos en los que todos podemos fallar en la gracia que deseamos recibir, tanto para nosotros como para los demás. Durante años, he evitado trabajar con clientes de mi fe por muchas de las razones que se describen en este artículo. He luchado por superar esos prejuicios y he adoptado mis propias pautas para sortear esta tempestad.
Mi principio general es no trabajar según CÓMO asisto o frecuento, incluso he llegado a evitar por completo los proyectos de mi propia fe. Sin embargo, en los últimos años he cambiado y me he vuelto menos aprensivo. Si bien sigo negándome a trabajar remuneradamente para mis propios lugares de culto, debo admitir que si somos impotentes ante el perdón profesionalmente, nos atrevemos a volvernos insensibles e implacables en nuestra vida personal. Por lo tanto, animo a todos, tanto a los integradores como a los clientes, a esforzarnos, trabajar y perseverar para trabajar, escucharnos y aceptarnos mutuamente. Con todo y defectos, por el bien de nosotros mismos, de nuestra profesión y del mundo.
sean reid
Sean Reid, el comodoro que trabajó en Astroman Labs, famoso en Estados Unidos e Islandia, ha regresado de su año sabático. El Sr. Reid cuenta con más de veinte años de amplia experiencia en el sector audiovisual, desde la ingeniería de diseño hasta la gestión de proyectos y la gestión empresarial. Ha trabajado en numerosos estados y en el extranjero en una gran variedad de proyectos y usuarios finales. Sean se enorgullece y está deseando compartir con nuestra audiencia una vez más una de sus otras pasiones: la escritura y la composición. Anteriormente, el Sr. Reid colaboraba regularmente con AV Nation en podcast y fue autor de The Reid Report.
