Aller plus loin dans la communication unifiée

Pour quelqu'un qui aime assister à des salons professionnels, on pourrait penser que j'ai déjà vécu l'expérience du premier rassemblement des espaces UCC (unified communication and collaboration). Hélas, ce n’est pas le cas. Depuis que le COVID a frappé et que le monde a basculé, j’ai pensé qu’il n’y aurait pas de moment comme 2022 pour expérimenter toutes les choses que j’avais reportées ; y compris Enterprise Connect.

Enterprise Connect est un peu différent des autres salons auxquels j'ai assisté. Le format de trois jours est similaire, mais l'éducation est gérée dès le début. Le salon n'ouvre qu'à midi. Le fait de commencer plus tard est agréable, tout comme le fait d'avoir l'opportunité d'assister à des conférences et à des séances de formation. Lors de certains salons, les participants ont dû choisir entre le salon ou l'éducation.

Hybride

Le mot clé de la semaine était Hybride. Cela ne devrait choquer personne dans le domaine de l’UCC ou de l’audiovisuel (AV). Les employés ont été renvoyés chez eux en masse au printemps 2020 et ont en quelque sorte compris comment accomplir leur travail. Les membres de l'équipe qui étaient des parias travaillant à distance sont soudain devenus le vieil oncle avisé avec toutes les réponses.

Deux ans plus tard, toutes les personnes qui ont pris la parole ont parlé du travail hybride. Zoom, Ring Central, Google et Poly tous ont eu des présentations sur le travail de n'importe où.

Plan du Salon

Le point culminant du salon a été la prise de conscience que je connaissais la plupart de ces entreprises. Ce ne sont peut-être pas exactement les mêmes personnes que celles que je connais, mais Biamp, Shure, DTEN, Poly, AtlasIED, Sennheiser et GoTo étaient tous là. Il y a certainement des entreprises avec lesquelles nous avons eu très peu d'interactions dans le domaine de l'exposition audiovisuelle. Ce qui était intéressant, c'était la familiarité et la façon dont ces sociétés audiovisuelles s'intégraient dans l'espace UC.

Soigné était un point particulièrement brillant. La puissance cérébrale derrière Neat a une longue histoire dans l’espace AV et UC. Ce savoir-faire hérité transparaît. Le Neat Frame est un appareil personnel positionné comme un appareil mobile portrait. Neat possède le Frame for Zoom depuis un certain temps. Lors d'Enterprise Connect, ils ont annoncé la certification et l'intégration de Teams. Bien que cela ne soit pas disponible avant le troisième trimestre de cette année.

Centres d'appels

Zoom et d'autres ont lancé des produits nouveaux ou mis à jour dans l'espace des centres d'appels. Ces solutions permettent aux entreprises, intégrateurs inclus, de regrouper le CRM, la billetterie et la gestion des appels dans une seule interface. De cette façon, vous et votre équipe de service pouvez consulter les journaux et les données sur la vitesse et l'efficacité des équipes de service.

Même si c'était ma première participation à Enterprise Connect, ce ne sera pas la dernière. Cette émission a démontré une vision unique de la convergence « AV/IT » dont ceux d’entre nous de ce côté-ci de ce fossé parlent depuis vingt ans. Alors qu'il devient de plus en plus clair que ces deux secteurs sont plus liés qu'autrement, vous verrez de plus en plus d'entreprises audiovisuelles à Enterprise Connect.