Navori Labs alimente le contenu du tableau de menu numérique dans les restaurants El Pollo Loco

Navori Labs, pionnier des logiciels d'affichage numérique, a fait preuve de force dans la communauté QSR et fast casual avec un nouveau déploiement au niveau de l'entreprise pour El Pollo Loco, la principale chaîne de restaurants de poulet grillé au feu du pays. El Pollo Loco a déployé avec succès le logiciel d'affichage numérique Navori QL pour alimenter le contenu des tableaux de menus numériques dans 150 emplacements à ce jour. L'entreprise peut désormais mettre à jour efficacement les prix et le contenu dans des délais très courts tout en offrant une expérience visuelle plus attrayante lorsque les clients passent des commandes.

La chaîne principalement du sud-ouest des États-Unis, qui a été reconnue l'année dernière par une enquête CivicScience comme le restaurant mexicain à service rapide n°1 du pays en termes d'expérience client, cherchait une solution plus fiable pour la mise à jour dynamique du contenu et l'affichage visuel après des résultats mitigés avec une infrastructure développée en interne.

« Cela a bien fonctionné lors des tests initiaux sur quelques sites, mais nous nous sommes heurtés à des obstacles lorsqu'il s'agissait d'intégrer du contenu et des vidéos dynamiques, et l'effort de gestion d'un système auto-construit est devenu plus complexe à chaque nouvel emplacement », a déclaré Clark Matthews. , vice-président des technologies de l'information, El Pollo Loco. « Nous avons examiné certains systèmes open source qui reproduisaient bien le contenu visuel mais rencontraient les mêmes problèmes de contenu dynamique et de fiabilité des logiciels. Nous avons ensuite examiné des solutions commerciales et, en fin de compte, Navori a relevé tous ces défis tout en comprenant notre modèle économique. Ils correspondent très bien à notre marque et à l’expérience client que nous souhaitons offrir.

QL Content Manager de Navori a centralisé efficacement la gestion de contenu sur tous les emplacements du réseau. Il y a eu une amélioration immédiate dans la traduction des changements de prix dynamiques directement au point de vente, comme l'explique Matthews. Il a rapidement configuré une interface JSON qui a permis au logiciel QL de superposer les prix des restaurants locaux sur les tableaux de menu numériques.

"Avec QL, nous ajoutons simplement le numéro d'élément de menu pour les emplacements dans lesquels nous souhaitons que la nouvelle population de prix se produise", a déclaré Matthews. « Nous n'avons besoin de toucher à rien dans l'environnement du magasin. Cela inclut les nouvelles promotions en magasin, que nous appelons modules, qui nécessitent des modifications plus complètes de la conception des menus. La fonctionnalité de Navori a rendu cela très simple.

Le logiciel QL alimente le contenu sur trois écrans paysage (55, 60 et 65 pouces de large)

à l'intérieur de chaque restaurant ; 100 de ces emplacements disposent d'un tableau d'aperçu de portrait supplémentaire qui diffuse des promotions et des publicités en magasin. Ces tableaux affichent un mélange de contenu HTML5 dynamique, d'images statiques et ce que Matthews explique comme des images statiques partielles avec des vidéos à l'intérieur du contenu.

Matthews a opté pour les dongles de lecteur multimédia Navori QL StiX pour la diffusion du contenu. Les lecteurs QL StiX garantissent une qualité vidéo exceptionnelle qui s'aligne sur les normes d'expérience client de la chaîne, mais supprime également tout besoin de gestion locale. Il rationalise également l’architecture technique au sein des magasins, supprimant ainsi le besoin de lecteurs matériels autonomes.

"Nous connectons simplement les dongles à l'entrée d'affichage appropriée et pouvons mettre à jour le contenu à distance si nécessaire", a déclaré Matthews. "Nous n'avons pas besoin de remplacer les sticks ou de gérer quoi que ce soit au magasin, et si nous mettons à niveau nos écrans vers la 4K, les lecteurs QL StiX peuvent prendre en charge la résolution plus élevée sans aucun changement."

À l'avenir, Matthews espère tirer parti des capacités de planification de contenu de QL à mesure qu'ils explorent davantage d'opportunités de répartition de la journée, ce qui, selon lui, simplifiera la façon dont ils font la promotion de certaines options de repas et offres à différentes périodes du cycle de travail. Il est également optimiste quant à l'interopérabilité transparente de QL avec des sources de données tierces, ce qui ouvre des possibilités infinies d'intégration aux systèmes d'entreprise internes et d'extraction de contenu d'affichage numérique provenant de sources externes.

Il considère les applications d'automatisation et de déclenchement de contenu de QL comme particulièrement convaincantes. "Navori permet d'ajouter des déclencheurs numériques aux entrées qui diffuseront un contenu différent lors de l'entrée d'un client dans le restaurant, en fonction des caractéristiques de ce client si nous choisissons d'ajouter ce type de fonctionnalités", a déclaré Matthews. « Cela ajoute un niveau d’intelligence qui, associé à l’analyse d’audience, séduira notre service marketing. Par exemple, le tableau de prévisualisation pourrait se concentrer sur le message principal que nous souhaitons que chaque client voie, QL déclenchant alors un contenu plus spécifique à chaque client.

"Nous sommes encore en train d'explorer et de découvrir toutes les capacités actuellement entre nos mains", a-t-il conclu. Nous sommes simplement reconnaissants de ne plus être limités.