OneVision propose une plate-forme SaaS pour les installateurs professionnels de maisons intelligentes, offrant des fonctionnalités telles que la billetterie d'assistance, la gestion des abonnements et le marketing automatisé à un prix abordable.
OneVision lance ProVision Signal, la première solution de gestion des astreintes dédiée du secteur de l'intégration continue, qui enrichit sa plateforme de services et de revenus récurrents pour les intégrateurs. Signal simplifie l'élaboration des plans de réponse aux incidents, propose des types de notifications personnalisables et garantit que les techniciens ne sont notifiés que des événements nécessitant une intervention grâce au système de routage des notifications sans interférences. La solution assure également la redondance en prenant en charge les techniciens d'astreinte principaux et de réserve.
Signal répond à la lutte de longue date des intégrateurs pour gérer les processus de garde en proposant une solution moderne basée sur le cloud. Il rationalise le processus d'astreinte, réduit le stress des techniciens, garantit des temps de réponse cohérents et améliore le expérience client. En fournissant un système robuste pour gérer les horaires de garde, Signal aide les intégrateurs à maintenir l'équilibre travail-vie privée, à générer un RMR significatif et à améliorer la qualité globale du service pour les clients.
OneVision a amélioré son service primé et sa plateforme RMR pour les intégrateurs avec l'ajout de ProVision Signal, la première solution de gestion d'astreinte dédiée du secteur CI. Signal permet aux intégrateurs d'élaborer plus facilement que jamais un plan de réponse aux incidents robuste qui garantit aux clients le niveau de service dont ils ont besoin pour leurs problèmes technologiques, 24 heures sur 7, 365 jours sur XNUMX et XNUMX jours par an.
Signal dispose d'une interface simple par glisser-déposer qui rend la création, la visualisation et la gestion des horaires de garde rapides et intuitives. Les types de notifications personnalisables permettent aux techniciens de garde de recevoir des e-mails, des appels téléphoniques automatisés ou des messages texte sur leur appareil personnel chaque fois que leur aide est nécessaire. Signal inclut également « Noise-Free Notification Routing », un moteur de notification basé sur des règles qui garantit que les techniciens ne sont avertis que lorsqu'un événement d'assistance en dehors des heures normales est réellement exploitable. Enfin, le logiciel offre des couches de redondance, notamment plusieurs séquences de notification et la prise en charge des techniciens de garde principaux et suppléants, offrant aux chefs d'entreprise la tranquillité d'esprit que leurs clients ne seront jamais laissés pour compte lorsqu'ils ont besoin d'aide.
Les intégrateurs ont longtemps eu du mal à gérer les processus d'astreinte, recourant souvent à des solutions fragmentaires et manquant de sophistication. Les techniciens sont fréquemment invités à surveiller les boîtes de réception partagées ou à emporter avec eux un téléphone portable de garde dédié. Les demandes d'assistance entrantes sont acheminées sans discernement vers ces canaux, sans tenir compte du niveau d'urgence ou de l'éligibilité du client à une assistance en dehors des heures normales. Ces processus mal préparés imposent un stress inutile aux techniciens et aboutissent à une expérience client imprévisible.
« Nous avons conçu Signal dès le départ pour apporter un niveau de simplicité et de sophistication sans précédent à la gestion du processus de garde pour les professionnels de l'IC », déclare Jason Griffing, directeur des produits de OneVision. « La mise en place d'un système robuste garantissant des temps de réponse constants 24 heures sur 24 est trop souvent négligée en tant qu'élément clé d'un programme de service réussi. »
Avec Signal, les intégrateurs de la plateforme OneVision ont accès à une solution cloud moderne pour gérer ce composant critique de leurs opérations de service. Les propriétaires d’entreprise peuvent être sûrs que les clients recevront toujours l’aide dont ils ont besoin en temps opportun. Les clients reçoivent systématiquement les délais de réponse garantis pour lesquels ils paient. Et les techniciens bénéficient d'une réduction des interruptions dues à des événements non exploitables et d'un processus simple pour résoudre les problèmes qui nécessitent une attention en dehors des heures normales.
« Signal a changé la donne dans la gestion de notre horaire de garde. L'interface est intuitive et le processus de gestion des notifications ne pourrait pas être plus simple », déclare Craig Brayman, président de Future Home Integration. « En tant que propriétaire d'entreprise, je suis plus tranquille en sachant que mes clients sont toujours pris en charge et que mon équipe a mis en place un processus de garde clair et reproductible. »
Signal est désormais disponible pour les intégrateurs sur la plateforme OneVision. Pour en savoir plus sur OneVision et ses solutions de services complètes qui permettent aux intégrateurs de rétablir l'équilibre travail-vie personnelle, d'éliminer les distractions constantes du service, de générer un RMR significatif et d'améliorer l'expérience client, visitez onevisionresources.com.
- Personnel d'AVNation
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