Comment l'affichage numérique transforme l'expérience client

Aujourd'hui, les détaillants recherchent constamment des moyens novateurs de fidéliser leurs clients et d'améliorer leur expérience d'achat. L'un des outils les plus performants et en constante évolution du secteur est l'affichage dynamique. En proposant un contenu ciblé et interactif, ainsi que des fonctionnalités interactives, l'affichage révolutionne la manière dont les clients interagissent avec les marques et prennent leurs décisions d'achat.

Le client d'abord

Megan Zeller, directrice principale du développement commercial chez Peerless-AV, souligne les principaux avantages de l'affichage numérique pour les clients, déclarant qu'il « aide à fournir aux clients les informations importantes dont ils ont besoin pour prendre des décisions d'achat éclairées et pratiques ». Cela peut inclure des informations détaillées sur les produits, des directives d'utilisation, des avis clients et même des expériences pratiques via des écrans interactifs. L'affichage numérique informe non seulement les clients, mais les engage également, créant ainsi une expérience d'achat plus agréable et mémorable.

Pour les propriétaires de magasins, l’affichage numérique offre une multitude d’avantages. Dans un paysage où d'innombrables distractions rivalisent pour attirer l'attention et l'argent des gens, l'affichage numérique permet aux détaillants d'orienter l'attention des acheteurs vers les promotions, les produits et les services disponibles en magasin. Comme le souligne Zeller, « l’affichage numérique permet également une meilleure expérience du visiteur. » Grâce à des capacités de mise à jour instantanées et à distance, les détaillants peuvent personnaliser la messagerie pour des emplacements et des publics spécifiques, en accueillant les invités par leur nom, en présentant des cartes pour faciliter l'orientation ou en suggérant aux visiteurs comment utiliser au mieux leur temps.

New normal

Frank Pisano, PDG de Bluefin, fait écho à ces sentiments, déclarant : « L'affichage numérique devient la nouvelle norme pour créer un contenu plus engageant et dynamique de manière informative par rapport aux panneaux statiques existants. Il favorise la cohérence de la diffusion d'informations entre les clients répartis sur plusieurs sites et améliore considérablement l'expérience de la marque, en particulier grâce à un contenu interactif attrayant. Plus important encore, cela influence les décisions d’achat avec un engagement accru.

De plus, l’affichage numérique offre aux détaillants la possibilité de renforcer leur image de marque. « Les vidéos, les lancements de produits, les témoignages de clients et bien plus encore sont autant de moyens de présenter votre marque aux clients », explique Zeller. De plus, l’affichage numérique peut constituer une source de revenus supplémentaire en permettant aux partenaires, sponsors ou marques non concurrentes d’afficher des publicités.

Idées fausses sur l’affichage numérique

Malgré les nombreux avantages, certaines idées fausses circulent encore autour de l’affichage numérique. Une idée fausse très répandue est que sa mise en œuvre est trop coûteuse pour la plupart des entreprises. Cependant, à mesure que la technologie progresse, l’affichage numérique est devenu plus abordable que jamais. « Même s'il nécessite un investissement initial, l'affichage numérique peut réduire les coûts à long terme associés à l'impression et au remplacement de l'affichage statique. Il s'est avéré plus rentable au fil du temps, réduisant les coûts d'impression, favorisant la cohérence entre plusieurs sites et améliorant considérablement l'expérience de la marque, en particulier avec le contenu interactif », a déclaré Pisano.

Une autre idée fausse est que la gestion de ces plateformes est difficile ou prend du temps. La plupart des plateformes d'affichage numérique sont conviviales et disposent de systèmes de gestion de contenu intuitifs, permettant aux entreprises de rationaliser facilement le contenu sur différents écrans et appareils. Pisano ajoute : « Les solutions modernes sont souvent conviviales, en particulier avec les solutions basées sur le cloud. Les écrans tout-en-un Bluefin sont « prêts pour CMS ». Mettre en place un logiciel de gestion de contenu (CMS) avec une interface utilisateur conviviale peut simplifier toutes les incertitudes et nombre de nos partenaires proposent des services personnalisés pour donner aux clients exactement ce qu'ils veulent, comme la manière dont Bluefin propose des écrans personnalisés pour fournir la solution parfaite.

Le retour sur investissement

Lorsqu'il s'agit de mesurer le retour sur investissement (ROI) de l'affichage numérique, de nombreuses entreprises peuvent s'inquiéter de l'efficacité de leurs campagnes. Cependant, comme le souligne Zeller, « de nombreuses plateformes d'affichage numérique offrent des fonctionnalités intégrées d'analyse et de reporting ». Ces mesures puissantes, telles que le temps d'attente, les taux de clics et les conversions, peuvent démontrer l'impact de l'affichage numérique sur l'engagement client et les ventes.

En regardant vers l’avenir, les experts prédisent que l’affichage numérique continuera d’évoluer et de façonner le paysage du commerce de détail. Bryan Meszaros, d'OpenEye Global, estime que la demande de solutions d'affichage numérique est en hausse, en particulier dans les secteurs de l'enseignement supérieur et de l'hôtellerie, ainsi que dans les secteurs de la vente au détail spécialisée et des biens de consommation emballés. Il note également que l'intégration de l'intelligence artificielle (IA) dans les systèmes de gestion de contenu ouvre de nouvelles possibilités pour un contenu personnalisé basé sur les données.

Meszaros souligne l'importance de la stratégie lors de la mise en œuvre de l'affichage numérique, déclarant : « Les parties prenantes identifient souvent des défis tels qu'une messagerie inefficace, des environnements obsolètes ou le besoin de pertinence comme catalyseur pour explorer des solutions d'affichage numérique. Cependant, il ne s’agit pas simplement de sélectionner du matériel et des logiciels. Ils doivent définir leurs objectifs et développer une stratégie globale sur la manière dont l’affichage numérique sera utilisé efficacement.

L'avenir de DS

À mesure que la technologie progresse, nous pouvons nous attendre à voir des applications encore plus innovantes de l’affichage numérique. Zeller prédit que les « solutions alimentées par des méga-écrans » comme la Las Vegas Sphere, qui offre une expérience sensorielle à multiples facettes, deviendront plus répandues à l'avenir. De plus, elle anticipe l’émergence de panneaux d’affichage 3D plus créatifs et de solutions d’affichage numérique transparentes.

La demande provient de régions qui n'étaient auparavant pas intéressées par cette technologie. « Les secteurs de l'enseignement supérieur et de l'hôtellerie mènent la charge, avec un intérêt accru de la part des secteurs de la vente au détail spécialisée et des biens de consommation emballés (CPG), » explique Meszaros.

Pisano prévoit également une concentration croissante sur l'interactivité, déclarant : « L'affichage numérique devient de plus en plus interactif, intégrant des écrans tactiles, la reconnaissance des gestes et l'intégration avec des applications mobiles pour améliorer l'engagement des clients. Il existe également un composant de contenu axé sur les données qui devrait accroître l'utilisation de l'analyse des données pour personnaliser le contenu affiché sur les panneaux en fonction des données démographiques ou du comportement passé des clients.

Obtenez votre signalisation numérique

L'affichage numérique transforme le secteur de la vente au détail en offrant aux clients des expériences d'achat engageantes, informatives et personnalisées. Pour les propriétaires de magasins et les gestionnaires d'installations, il offre un outil puissant pour améliorer la notoriété de la marque, stimuler les ventes et créer de nouvelles sources de revenus. À mesure que la technologie continue d’évoluer, nous pouvons nous attendre à ce que l’affichage numérique fasse de plus en plus partie intégrante du paysage de la vente au détail, façonnant la manière dont les clients interagissent avec les marques et prennent leurs décisions d’achat. Adopter l'affichage numérique n'est plus un choix mais une nécessité pour les détaillants qui souhaitent rester compétitifs et pertinents dans le monde du commerce de détail en constante évolution.