Cisco ne compte plus sur le fait que les clients choisiront WebEx simplement parce qu'ils possèdent déjà du matériel Cisco. En septembre, l'entreprise lancera Devices for Zoom Rooms, selon Cisco. Ce programme permettra de bénéficier d'une expérience Zoom Rooms native et certifiée sur certains terminaux Cisco, notamment le Desk Pro G2, le Room Bar, le Bar Pro, le Board Pro G3 et le RoomKit.
Cela représente un changement significatif par rapport à la position antérieure de Cisco. Jusqu'à présent, les clients souhaitant une salle Cisco équipée du logiciel Zoom devaient se contenter de l'interopérabilité SIP standard, une solution de contournement nécessitant un travail d'intégration supplémentaire côté serveur. Le nouveau programme remplace cette solution de fortune par une expérience entièrement certifiée, intégrée directement au matériel.
Cisco ne se contente pas de Zoom. L'entreprise renforce également son intégration avec Microsoft Teams Rooms, en ajoutant des canaux de gestion des appareils dédiés au sein de Control Hub et en intégrant Copilot à ses outils d'agent, selon Cisco. Ces initiatives envoient un message clair : la plateforme de réunion choisie par un client, qu'il s'agisse de Teams, Zoom ou WebEx, ne doit pas déterminer s'il bénéficiera d'une salle Cisco modernisée.
Quelles conséquences pour les boutiques Cisco bien implantées ?
Jeremy Caldera, vice-président exécutif de Pearl Technology, a passé des années à installer et à assurer le support des salles Cisco pour les clients d'intégration, et il a qualifié cette annonce de véritable surprise. Cisco a longtemps été perçu comme un fournisseur privilégiant les solutions propriétaires, a-t-il déclaré, et cela représente un véritable changement de cap.
« Cisco règne en maître sur les solutions propriétaires depuis combien de temps ? » a demandé Caldera. « Certains clients restent profondément attachés à l’univers Cisco, mais ils ont toujours besoin de salles Teams et de salles Zoom. »
Caldera ne s'attend pas à ce que cette annonce attire de nouveaux clients dans l'écosystème Cisco. Les acheteurs qui ont déjà opté pour d'autres plateformes matérielles ne devraient pas changer de fournisseur à cause de cette seule mise à jour, a-t-il déclaré. Cependant, il entrevoit un grand gagnant : les organisations déjà engagées dans l'utilisation du matériel Cisco et qui devaient auparavant maintenir des solutions de contournement SIP distinctes pour prendre en charge les salles Zoom ou Teams. Ces clients n'ont plus besoin de cette couche supplémentaire, et certains évaluaient discrètement d'autres fabricants en raison du coût et de la complexité supplémentaires. Cette mise à jour élimine complètement ce point de blocage.
Concrètement, selon Caldera, l'objectif est de fidéliser la clientèle plutôt que de conquérir de nouveaux clients venant de Crestron, HP ou d'autres plateformes. Pour les intégrateurs audiovisuels gérant des environnements mixtes, cela reste un point crucial. Moins d'intégrations SIP personnalisées signifient moins de frais de maintenance et moins de risques de panne dans les salles déjà en production.
Pourquoi cela est perçu différemment dans l'enseignement supérieur
Le secteur de l'enseignement supérieur offre un cas d'étude pertinent, car l'audiovisuel et les technologies de l'information y sont particulièrement étroitement liés. Britt Yenser, responsable audiovisuelle au Northampton Community College et membre active de la Higher Education Technology Managers Alliance (HETMA), a déclaré que l'annonce de l'acquisition de Zoom par Cisco illustre parfaitement une dynamique que son secteur vit déjà au quotidien.
« On dit souvent dans le secteur que l'audiovisuel fait partie intégrante des technologies de l'information, et c'est d'autant plus vrai dans l'enseignement supérieur », a déclaré Yenser. « Nous sommes intégrés au département informatique. Plus nous communiquons clairement avec les autres partenaires informatiques et plus nous nous adaptons à leurs besoins, plus nous avons de chances de réussir. »
Cisco occupe une place prépondérante dans les services informatiques des établissements d'enseignement supérieur, où les décisions relatives au réseau du campus sont souvent prises indépendamment de l'équipe audiovisuelle et où Cisco est fréquemment la norme par défaut. Zoom et Google Meet, quant à eux, sont des solutions de visioconférence courantes dans ce même environnement. Avant cette annonce, une équipe audiovisuelle souhaitant standardiser son infrastructure sur du matériel Cisco pour un campus utilisant Zoom était confrontée aux mêmes difficultés d'intégration que celles décrites par Caldera. Désormais, cette équipe peut conserver une plateforme matérielle que son service informatique prend déjà en charge et à laquelle il fait confiance, sans couche d'intégration supplémentaire.
Cet alignement est important au-delà de la simple commodité. Lorsque les services audiovisuels et informatiques peuvent standardiser leur matériel, un point de friction disparaît entre eux, dont la collaboration est déjà essentielle. Un responsable technique qui défend ses intérêts en matière de ressources réseau ou de budget alloué aux terminaux aura plus de facilité à convaincre si le matériel audiovisuel utilisé sur ce réseau est de la même marque que celui utilisé par le service informatique.
Vue d'ensemble pour les acheteurs
Pour les décideurs informatiques et audiovisuels des entreprises qui envisagent un achat Cisco, le calcul n'a changé que pour un groupe spécifique : les organisations déjà adeptes du matériel Cisco et qui ont besoin d'une grande flexibilité logicielle. Pour ces acheteurs, le processus d'acquisition est simplifié. Moins de fournisseurs, moins de contrats de support et moins de points d'intégration réduisent le coût total de possession sur la durée de vie du matériel.
Pour les acheteurs qui n'ont pas encore opté pour une plateforme matérielle unique, cette annonce ne suffira probablement pas à elle seule à faire pencher la balance. L'interopérabilité des plateformes est un facteur parmi d'autres dans le choix d'une solution standardisée pour les salles de réunion, au même titre que le coût, l'infrastructure existante et les préférences du service informatique. Mais elle élimine un argument que les concurrents de Cisco pouvaient auparavant utiliser : l'idée que choisir Cisco revenait à être lié à WebEx.
Le lancement de Cisco en septembre sera à suivre de près, notamment pour comparer l'expérience Zoom certifiée avec le matériel Zoom natif des partenaires certifiés de Zoom. AVNation continuera de suivre les performances du déploiement une fois que les clients auront été contactés.
Tim Albright est le fondateur d'AVNation et est le moteur du réseau AVNation. Il est titulaire de l'InfoComm CTS, d'un BS du Greenville College et poursuit une maîtrise en communications de masse de la Southern Illinois University à Edwardsville. Lorsqu'il ne dirige pas le navire AVNation, Tim a passé sa carrière à concevoir des systèmes pour les églises, grandes et petites, les entreprises Fortune 500 et les établissements d'enseignement.
- Tim Albright
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