Demandez à n'importe quel responsable audiovisuel comment il a été informé de sa dernière panne majeure, et vous obtiendrez l'une de ces deux réponses. La première : un coup de téléphone ; quelqu'un est entré dans une pièce, l'écran ne s'est pas allumé, et maintenant le téléphone sonne. La seconde : une notification reçue avant même que la pièce ne soit occupée. L'écart entre ces deux réponses en dit moins sur le matériel installé dans les baies que sur l'évolution du secteur.
Le matériel reste et restera toujours fondamental. Meilleurs écrans, meilleure amplification, meilleurs supports, meilleures caméras : cette innovation compte et c’est encore ce qui permet à un fabricant de se faire une place sur le marché. Ce qui a évolué, c’est le service après-vente. Un appareil de qualité était autrefois un aboutissement. Désormais, c’est le point de départ d’une relation durable : surveillance, maintenance, compréhension des performances et intervention préventive en cas de problème. L’importance du matériel n’a pas diminué. C’est le travail qui l’entoure qui s’est accru.
La disponibilité est devenue mesurable, donc elle est devenue la norme.
Toute organisation exploitant des systèmes audiovisuels à grande échelle a toujours accordé une grande importance à la fiabilité. Ce qui a changé, c'est que la fiabilité n'est plus une simple impression, mais une donnée chiffrée. Une université peut désormais vous indiquer précisément le nombre d'heures de cours perdues en raison de pannes audiovisuelles le semestre dernier. Une chaîne de magasins peut vous indiquer le nombre de vitrines ayant subi une panne d'affichage pendant une période promotionnelle. Dès lors qu'un élément est mesurable, il devient une exigence, et cette exigence s'étend désormais à tous les acteurs de la chaîne, des fabricants aux intégrateurs. Les clients souhaitent toujours disposer du matériel adapté à leurs besoins. De plus en plus, ils recherchent également un partenaire capable de les informer sur les performances de ce matériel et d'intervenir avant toute panne.
La surveillance et la gestion à distance (RMM) répondent à cette attente. Suivi en temps réel de l'état des équipements, alertes prédictives, configuration à distance, planification automatisée : rien de tout cela ne serait possible sans un matériel performant. La RMM apporte une couche d'intelligence et de support qui transforme un excellent produit en un service continu. Un rack rempli d'équipements robustes, capables de signaler les pannes, offre bien plus au client qu'un rack identique seul.
L'interopérabilité est le véritable test
C'est là que les choses se compliquent, au-delà d'une simple discussion sur un produit. Presque aucun environnement audiovisuel réel n'est homogène. Un campus d'entreprise utilise des équipements datant de dix ans provenant de la moitié d'un même environnement.
Une douzaine de fabricants. Une université standardise ses infrastructures dans certains bâtiments tout en gérant des salles existantes qui resteront inchangées pendant des années. Pour bien gérer cette situation, il est essentiel de disposer de systèmes de gestion de bâtiments adaptés à un environnement hétérogène, et pas seulement compatibles avec le matériel vendu.
C’est pourquoi les discussions les plus intéressantes dans notre secteur portent actuellement sur les API ouvertes, les intégrations cloud à cloud et la capacité des systèmes à communiquer avec du matériel qu’ils n’ont pas fabriqué. Les initiatives sectorielles visant à promouvoir des normes partagées pour la gestion des périphériques existent car les clients souhaitent à la fois le matériel adapté à chaque application et une plateforme unique pour le gérer et en assurer le support. Les fabricants capables de proposer des produits performants et de s’intégrer à cette vision globale sont ceux qui instaurent une relation de confiance réelle et durable avec leurs clients.
Une manière plus approfondie de soutenir la relation client
L'aspect le moins abordé de cette transformation concerne son impact sur la relation entre un fabricant ou un intégrateur et son client. Auparavant, la conception, la vente et l'installation constituaient l'intégralité de l'engagement. Le matériel était expédié, l'équipe repartait, et la discussion suivante n'avait lieu qu'en cas de panne. La gestion à distance des systèmes (RMM) étend cette relation à l'ensemble du cycle de vie du produit. Pouvoir surveiller l'état de chaque système sur le terrain, détecter une défaillance avant qu'elle ne survienne et garantir une disponibilité réelle est une manière d'accompagner le client bien au-delà de la simple vente.
Pour les fabricants et les intégrateurs, il s'agit d'un élargissement de notre offre, et non d'un remplacement de nos activités traditionnelles. Notre mission reste de concevoir et de fournir du matériel performant. De plus en plus, il est également de notre responsabilité d'assurer un suivi après la mise en service, de manière à ce que les clients puissent le constater et le mesurer.
Ce que cela change
Les organisations qui tirent le meilleur parti des solutions audiovisuelles actuelles n'ont plus à choisir entre un bon matériel et un bon support. Elles bénéficient des deux auprès du même partenaire et considèrent désormais cela comme un standard, et non plus comme une option. Pour le professeur qui a besoin d'un projecteur fonctionnel sans solution de secours, ou pour le cadre entrant dans une salle de réunion cinq minutes avant un appel client, la fiabilité n'a jamais reposé uniquement sur l'appareil installé. Elle repose sur la contribution de tous ceux qui, derrière cet appareil, veillent à son bon fonctionnement et, de plus en plus, sont capables de le prouver.
C’est ce changement qu’il faut surveiller. Le matériel a permis à l’industrie d’en arriver là. La manière dont nous le soutenons est ce qui nous fera progresser.
Steven Hoenig
Steven Hoenig, PMP, est un cadre supérieur en ingénierie et stratégie qui pilote l'innovation, la transformation et la mise en œuvre de programmes transversaux chez Legrand | AV. En tant que directeur principal de la gestion des programmes d'expansion de portefeuille, il dirige des initiatives d'envergure qui accélèrent l'innovation produit et soutiennent la croissance à long terme. Son expertise couvre la surveillance et la gestion à distance (RMM), l'activation des appareils connectés, la modernisation des infrastructures intelligentes et les partenariats de conception et de fabrication conjointes (JDM), garantissant ainsi que les investissements dans les nouvelles technologies et les produits soient en phase avec l'évolution du marché.
Auparavant, Steven occupait le poste de directeur de l'ingénierie pour les produits de Legrand | AV dans la région Moyen-Atlantique. À ce titre, il supervisait l'intégralité du cycle de vie du portefeuille électrique de la marque, incluant la distribution d'énergie CA et CC, les systèmes d'alimentation de secours par batterie, les assemblages de circuits imprimés et les solutions intégrant des micrologiciels. Dans ce rôle, il a défini l'orientation stratégique, renforcé les partenariats techniques internationaux et piloté les initiatives de conformité, de développement durable et d'intégration des systèmes au sein des équipes des États-Unis, d'Europe et d'Asie-Pacifique. Son leadership au sein des conseils techniques et son travail de développement de partenariats d'ingénierie internes et externes ont contribué à l'essor des compétences techniques et à l'amélioration de l'organisation de Legrand | AV.
Avant de rejoindre Legrand, Steven a occupé des postes de direction en ingénierie et en gestion chez BAE Systems et Bloomy. Son expérience comprend la gestion d'organisations d'ingénierie multisites, le pilotage de programmes de solutions de test clés en main et la direction d'unités commerciales spécialisées dans les tests automatisés et les batteries de tests.
simulation et systèmes de mesure avancés. Ses premières expériences techniques ont été acquises chez Honeywell et à l'Autorité portuaire de New York et du New Jersey, où il a développé une expertise approfondie dans les systèmes embarqués, la conception numérique et les systèmes de contrôle.
Steven est titulaire d'une maîtrise en génie électrique de l'Université Columbia et d'une licence en génie électrique de la Cooper Union. Professionnel certifié en gestion de projet, il est reconnu pour sa vision stratégique, son style de leadership collaboratif et sa capacité à transformer des défis techniques complexes en résultats commerciaux concrets et à fort impact.
