Oggi i rivenditori sono costantemente alla ricerca di modi innovativi per coinvolgere i clienti e migliorare la loro esperienza di acquisto. Uno strumento potente che ha continuato a evolversi nel settore è la segnaletica digitale. Fornendo contenuti dinamici e mirati e funzionalità interattive, la segnaletica digitale sta rivoluzionando il modo in cui i clienti interagiscono con i marchi e prendono decisioni di acquisto.
Cliente in primo luogo
Megan Zeller, Direttore senior dello sviluppo aziendale presso Peerless-AV, evidenzia i principali vantaggi della segnaletica digitale per i clienti, affermando che "aiuta a fornire ai clienti le informazioni importanti di cui hanno bisogno per prendere decisioni di acquisto informate e convenienti". Ciò può includere informazioni dettagliate sul prodotto, linee guida per l'utilizzo, recensioni dei clienti e persino esperienze pratiche attraverso display interattivi. La segnaletica digitale non solo informa i clienti, ma li coinvolge anche, creando un'esperienza di acquisto più piacevole e memorabile.
Per i proprietari dei negozi, la segnaletica digitale offre numerosi vantaggi. In un panorama in cui innumerevoli distrazioni competono per l'attenzione e il denaro delle persone, la segnaletica digitale consente ai rivenditori di indirizzare l'attenzione degli acquirenti verso promozioni, prodotti e servizi disponibili in negozio. Come sottolinea Zeller, “La segnaletica digitale lascia spazio anche a una migliore esperienza del visitatore”. Grazie alle funzionalità di aggiornamento istantaneo e remoto, i rivenditori possono personalizzare la messaggistica per luoghi e segmenti di pubblico specifici, accogliendo gli ospiti per nome, mostrando mappe per un orientamento più semplice o suggerendo come i visitatori possono utilizzare al meglio il loro tempo.
new Normal
Frank Pisano, CEO di Bluefin, fa eco a questi sentimenti, affermando: “La segnaletica digitale sta diventando la nuova normalità per creare contenuti più coinvolgenti e dinamici in modo informativo rispetto ai segnali statici esistenti. Promuove la coerenza nella fornitura di informazioni a clienti con più sedi e migliora notevolmente l'esperienza del marchio, soprattutto con contenuti interattivi coinvolgenti. Ancora più importante, influenza le decisioni di acquisto con un maggiore coinvolgimento”.
Inoltre, la segnaletica digitale offre ai rivenditori l’opportunità di rafforzare il proprio marchio. "Video, lanci di prodotti, testimonianze di clienti e altro ancora sono tutti modi per mostrare il tuo marchio ai clienti", afferma Zeller. Inoltre, la segnaletica digitale può fungere da flusso di entrate aggiuntivo consentendo a partner, sponsor o marchi non concorrenti di visualizzare annunci.
Idee sbagliate sulla segnaletica digitale
Nonostante i numerosi vantaggi, esistono ancora alcune idee sbagliate riguardo alla segnaletica digitale. Un malinteso comune è che sia troppo costoso da implementare per la maggior parte delle aziende. Tuttavia, con l’avanzare della tecnologia, la segnaletica digitale è diventata più conveniente che mai. “Sebbene sia necessario un investimento iniziale, la segnaletica digitale può ridurre i costi a lungo termine associati alla stampa e alla sostituzione della segnaletica statica. Si è dimostrato più conveniente nel tempo, poiché riduce i costi di stampa, promuove la coerenza tra più sedi e migliora notevolmente l'esperienza del marchio, soprattutto con i contenuti interattivi”, ha affermato Pisano.
Un altro malinteso è che la gestione di queste piattaforme sia difficile o dispendiosa in termini di tempo. La maggior parte delle piattaforme di segnaletica digitale sono facili da usare e dispongono di sistemi di gestione dei contenuti intuitivi, consentendo alle aziende di semplificare l'ottimizzazione dei contenuti su vari schermi e dispositivi. Pisano aggiunge: “Le soluzioni moderne sono spesso facili da usare, soprattutto con le soluzioni basate su cloud. Gli schermi all-in-one Bluefin sono "CMS-ready". L’utilizzo di un software di gestione dei contenuti (CMS) con un’interfaccia utente intuitiva può eliminare ogni dubbio e molti dei nostri partner offrono servizi personalizzati per dare ai clienti esattamente ciò che desiderano, proprio come Bluefin offre schermate personalizzate per fornire la soluzione perfetta”.
Il ROI
Quando si tratta di misurare il ritorno sull'investimento (ROI) della segnaletica digitale, molte aziende potrebbero essere preoccupate dell'efficacia delle loro campagne. Tuttavia, come sottolinea Zeller, “molte piattaforme di segnaletica digitale offrono funzionalità di analisi e reporting integrate”. Questi potenti parametri, come il tempo di permanenza, le percentuali di clic e le conversioni, possono dimostrare l'impatto della segnaletica digitale sul coinvolgimento e sulle vendite dei clienti.
Guardando al futuro, gli esperti prevedono che la segnaletica digitale continuerà ad evolversi e a modellare il panorama della vendita al dettaglio. Bryan Meszaros, di OpenEye Global, ritiene che la domanda di soluzioni di segnaletica digitale sia in aumento, in particolare nei settori dell'istruzione superiore e dell'ospitalità, nonché nei settori della vendita al dettaglio specializzata e dei beni di consumo confezionati. Nota inoltre che l’integrazione dell’intelligenza artificiale (AI) nei sistemi di gestione dei contenuti sta aprendo nuove possibilità per contenuti personalizzati e basati sui dati.
Meszaros sottolinea l'importanza della strategia nell'implementazione della segnaletica digitale, affermando: “Le parti interessate spesso identificano sfide come messaggi inefficaci, ambienti obsoleti o la necessità di rilevanza come catalizzatore per esplorare soluzioni di segnaletica digitale. Tuttavia, non è semplicemente una questione di scelta dell'hardware e del software. Devono definire i propri obiettivi e sviluppare una strategia globale su come la segnaletica digitale verrà utilizzata in modo efficace”.
Il futuro del DS
Con l’avanzare della tecnologia, possiamo aspettarci di vedere applicazioni ancora più innovative della segnaletica digitale. Zeller prevede che le “soluzioni alimentate da mega schermi” come la Las Vegas Sphere, che offre un’esperienza sensoriale dalle molteplici sfaccettature, diventeranno più diffuse in futuro. Inoltre, prevede l’emergere di cartelloni pubblicitari 3D più creativi e soluzioni di segnaletica digitale trasparenti.
La domanda viene guidata da aree che in precedenza non erano interessate alla tecnologia. “I settori dell’istruzione superiore e dell’ospitalità sono in testa, con un crescente interesse da parte dei settori della vendita al dettaglio specializzata e dei beni di consumo confezionati (CPG)”, afferma Meszaros.
Pisano prevede inoltre una crescente attenzione all'interattività, affermando: “La segnaletica digitale sta diventando più interattiva, incorporando touchscreen, riconoscimento dei gesti e integrazione con app mobili per migliorare il coinvolgimento del cliente. Esiste anche una componente dei contenuti basata sui dati che dovrebbe aumentare l’uso dell’analisi dei dati per personalizzare i contenuti visualizzati sui segnali in base ai dati demografici dei clienti o al comportamento passato”.
Ottieni la tua segnaletica digitale
La segnaletica digitale sta trasformando il settore della vendita al dettaglio fornendo ai clienti esperienze di acquisto coinvolgenti, informative e personalizzate. Per i proprietari di negozi e i gestori delle strutture, offre un potente strumento per migliorare la consapevolezza del marchio, incentivare le vendite e creare nuovi flussi di entrate. Poiché la tecnologia continua ad evolversi, possiamo aspettarci che la segnaletica digitale diventi una parte sempre più integrante del panorama della vendita al dettaglio, modellando il modo in cui i clienti interagiscono con i marchi e prendono decisioni di acquisto. Adottare la segnaletica digitale non è più una scelta ma una necessità per i rivenditori che desiderano rimanere competitivi e rilevanti nel mondo in continua evoluzione della vendita al dettaglio.
- Timothy Albright
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