Navori Labs maakt digitale menubordinhoud in El Pollo Loco-restaurants mogelijk

Digital signage-softwarepionier Navori Labs heeft zijn krachten gebundeld in de QSR- en fast-casual-gemeenschap met een nieuwe implementatie op bedrijfsniveau voor El Pollo Loco, 's lands grootste keten van op het vuur gegrilde kippenrestaurants. El Pollo Loco heeft tot nu toe met succes Navori QL digital signage-software geïmplementeerd om de digitale menubordinhoud op 150 locaties aan te sturen. Het bedrijf kan prijzen en inhoud nu op korte termijn efficiënt bijwerken en tegelijkertijd een aantrekkelijkere visuele ervaring bieden wanneer klanten bestellingen plaatsen.

De voornamelijk zuidwestelijke Amerikaanse keten, die vorig jaar door een CivicScience-enquête werd erkend als het #1 snelle Mexicaanse restaurant op het gebied van klantervaring, was na gemengde resultaten op zoek naar een betrouwbaardere oplossing voor het dynamisch bijwerken van inhoud en visuele weergave met een infrastructuur van eigen bodem.

"Het werkte goed voor de eerste tests op een paar locaties, maar we liepen tegen een muur aan als het ging om het insluiten van dynamische inhoud en video's, en de beheerinspanningen van een zelfgebouwd systeem werden met elke nieuwe locatie complexer", aldus Clark Matthews. , VP Informatietechnologie, El Pollo Loco. “We hebben gekeken naar een aantal open-sourcesystemen die visuele inhoud goed reproduceerden, maar dezelfde problemen hadden met dynamische inhoud en softwarebetrouwbaarheid. Vervolgens hebben we gekeken naar commerciële oplossingen, en het kwam erop neer dat Navori al deze uitdagingen heeft aangepakt en tegelijkertijd ons bedrijfsmodel heeft begrepen. Ze passen heel goed bij ons merk en de klantervaring die we willen bieden.”

Navori's QL Content Manager heeft het contentbeheer efficiënt gecentraliseerd over alle locaties in het netwerk. Er was een onmiddellijke verbetering in het rechtstreeks vertalen van dynamische prijsveranderingen naar het verkooppunt, legt Matthews uit. Hij configureerde snel een JSON-interface waarmee de QL-software de prijzen van lokale restaurants op digitale menuborden kon weergeven.

“Met QL voegen we gewoon het menu-itemnummer toe voor de locaties waar we de nieuwe prijspopulatie willen laten plaatsvinden”, aldus Matthews. “In de winkelomgeving hoeven we niets aan te raken. Dat omvat nieuwe winkelpromoties, die we modules noemen, die completere wijzigingen in het menubordontwerp vereisen. De functionaliteit van Navori heeft dit heel eenvoudig gemaakt.”

QL-software stuurt de inhoud aan op drie liggende schermen (55, 60 en 65 inch breed)

in elk restaurant; 100 van deze locaties hebben een extra portretvoorbeeldbord met promoties en advertenties in de winkel. Deze borden tonen een mix van dynamische HTML5-inhoud, statische afbeeldingen en wat Matthews uitlegt als gedeeltelijke statische afbeeldingen met video's in de inhoud

Matthews gebruikte Navori QL StiX-mediaspelerdongles voor het afspelen van inhoud. QL StiX-spelers zorgen voor uitzonderlijke videokwaliteit die aansluit bij de klantervaringsnormen van de keten, maar ook de noodzaak voor lokaal beheer wegneemt. Het stroomlijnt ook de technische architectuur in de winkels, waardoor er geen behoefte meer is aan zelfstandige hardwarespelers.

“We sluiten de dongles eenvoudigweg aan op de juiste scherminvoer en kunnen de inhoud indien nodig op afstand bijwerken”, aldus Matthews. “We hoeven geen sticks te vervangen of iets in de winkel te beheren, en als we onze beeldschermen upgraden naar 4K, kunnen de QL StiX-spelers zonder enige wijziging de hogere resolutie aan.”

In de toekomst verwacht Matthews de mogelijkheden voor contentplanning van QL te gaan benutten bij het verkennen van meer mogelijkheden voor dayparting, wat volgens hem de manier zal vereenvoudigen waarop zij bepaalde maaltijdopties en aanbiedingen in verschillende perioden van de werkdagcyclus promoten. Hij is ook optimistisch over de naadloze interoperabiliteit van QL met gegevensbronnen van derden, wat eindeloze mogelijkheden biedt om te integreren met interne bedrijfssystemen en om digitale signage-inhoud uit externe bronnen te halen.

Hij beschouwt de automatisering en content-triggerende toepassingen van QL als bijzonder aantrekkelijk. "Navori maakt het mogelijk om digitale triggers toe te voegen bij ingangen die verschillende inhoud zullen serveren wanneer een klant het restaurant binnenkomt, gebaseerd op de kenmerken van die klant als we ervoor kiezen dit soort functies toe te voegen", aldus Matthews. “Dat voegt een niveau van intelligentie toe dat, samen met doelgroepanalyses, aantrekkelijk zal zijn voor onze marketingafdeling. Het voorbeeldbord zou zich bijvoorbeeld kunnen concentreren op de primaire boodschap die we elke klant willen laten zien, waarbij QL vervolgens inhoud activeert die specifieker is voor elke klant

“We zijn nog steeds volop bezig met het verkennen en ontdekken van alle mogelijkheden die we nu in handen hebben”, concludeerde hij. We zijn gewoon dankbaar dat we niet langer beperkt zijn.”