OneVision brengt ‘Signal’ uit, een innovatieve softwareoplossing om integrators te helpen het oproepproces te beheren

OneVision biedt een SaaS-platform voor professionele smarthome-installateurs, met functies zoals supporttickets, abonnementsbeheer en geautomatiseerde marketing tegen een betaalbare prijs.

OneVision heeft ProVision Signal geïntroduceerd, de eerste speciaal ontwikkelde oplossing voor storingsdienstbeheer in de CI-industrie. Deze oplossing verbetert het service- en RMR-platform voor integrators. Signal vereenvoudigt het opstellen van incidentresponsplannen, biedt aanpasbare meldingstypen en zorgt ervoor dat technici alleen op de hoogte worden gesteld van relevante gebeurtenissen dankzij "Noise-Free Notification Routing". Het biedt bovendien redundantie met ondersteuning voor zowel primaire als back-up storingsdiensttechnici.

Signal pakt de al lang bestaande strijd van integrators aan met het beheren van oproepprocessen door een moderne, cloudgebaseerde oplossing aan te bieden. Het stroomlijnt het oproepproces, vermindert de stress bij technici, zorgt voor consistente responstijden en verbetert de klant ervaring. Door een robuust systeem te bieden voor het beheren van oproeproosters, helpt Signal integrators de balans tussen werk en privéleven te behouden, zinvolle RMR te genereren en de algehele servicekwaliteit voor klanten te verbeteren.

OneVision heeft zijn bekroonde service- en RMR-platform voor integrators verbeterd met de toevoeging van ProVision Signal, de eerste speciale oplossing voor beheer op afroep in de CI-industrie. Signal maakt het voor integrators eenvoudiger dan ooit om een ​​robuust incidentresponsplan op te stellen dat ervoor zorgt dat klanten 24/7/365 het serviceniveau krijgen dat ze nodig hebben voor hun technologische problemen.

Signal beschikt over een eenvoudige drag-and-drop-interface waarmee oproeproosters snel en intuïtief kunnen worden gemaakt, bekeken en beheerd. Aanpasbare meldingstypen zorgen ervoor dat technici op afroep e-mails, geautomatiseerde telefoontjes of sms-berichten op hun persoonlijke apparaat kunnen ontvangen wanneer hun hulp nodig is. Signal omvat ook ‘Noise-Free Notification Routing’, een op regels gebaseerde notificatie-engine die ervoor zorgt dat technici alleen op de hoogte worden gesteld wanneer een ondersteuningsgebeurtenis buiten kantooruren echt uitvoerbaar is. Ten slotte biedt de software redundantielagen, waaronder meerdere meldingsreeksen en ondersteuning voor primaire en back-up technici die op afroep aanwezig zijn, waardoor bedrijfsleiders er gerust op kunnen zijn dat hun klanten nooit in de steek zullen worden gelaten als er hulp nodig is.

Integrators hebben lange tijd moeite gehad met het beheren van oproepprocessen, waarbij ze vaak hun toevlucht namen tot fragmentarische oplossingen die niet geraffineerd waren. Technici worden vaak gevraagd om gedeelde inboxen te monitoren of een speciale mobiele telefoon bij zich te hebben. Inkomende ondersteuningsverzoeken worden zonder onderscheid naar deze kanalen geleid, zonder rekening te houden met het urgentieniveau of de geschiktheid van de klant voor ondersteuning buiten kantooruren. Deze halfbakken processen leggen onnodige druk op technici en resulteren in een onvoorspelbare klantervaring.

“We hebben Signal vanaf de basis ontworpen om een ​​ongekend niveau van eenvoud en verfijning te bieden bij het beheer van het oproepproces voor CI-professionals”, zegt Jason Griffing, Productdirecteur van OneVision. “Het beschikken over een robuust systeem dat 24 uur per dag consistente responstijden garandeert, wordt te vaak over het hoofd gezien als een belangrijk onderdeel van een succesvol serviceprogramma.”

Met Signal hebben integrators op het OneVision Platform toegang tot een moderne cloudgebaseerde oplossing voor het beheren van dit cruciale onderdeel van hun serviceactiviteiten. Ondernemers kunnen erop vertrouwen dat klanten altijd tijdig de hulp krijgen die ze nodig hebben. Klanten krijgen consequent de gegarandeerde responstijden waarvoor ze betalen. En technici profiteren van minder onderbrekingen door gebeurtenissen die geen actie ondernemen en een eenvoudig proces voor het oplossen van problemen die wel aandacht buiten kantooruren vereisen.

“Signal heeft een grote verandering teweeggebracht in het beheer van ons oproepschema. De interface is intuïtief en het proces voor het beheren van meldingen kan niet eenvoudiger”, zegt Craig Brayman, president van Future Home Integration. “Als bedrijfseigenaar heb ik rust omdat ik weet dat er altijd voor mijn klanten wordt gezorgd en dat mijn team een ​​duidelijk en herhaalbaar oproepproces heeft.”

Signal is nu beschikbaar voor integrators op het OneVision Platform. Ga naar onevisionresources.com voor meer informatie over OneVision en hun uitgebreide serviceoplossingen waarmee integrators de balans tussen werk en privé kunnen herstellen, de constante afleiding van de dienstverlening kunnen elimineren, betekenisvolle RMR kunnen genereren en de klantervaring kunnen verbeteren.