Een facilitair manager loopt een grote elektronicawinkel binnen, koopt een 65-inch televisie voor 600 dollar en installeert deze in een weekend in een vergaderruimte. Achttien maanden later is het scherm kapot. De garantie dekt wel de onderdelen, maar niet het leenapparaat dat het bedrijf nodig had om de ruimte te kunnen blijven gebruiken. Bovendien kan niemand een vervangend exemplaar met dezelfde ingangsconfiguratie vinden, omdat het model twee productcycli geleden uit productie is genomen. De ruimte is elf dagen onbruikbaar terwijl een nieuw scherm wordt besteld en geïnstalleerd.
Dit is geen hypothetisch uitzonderingsgeval. Het is de meest voorkomende manier waarop organisaties, op een dure manier, ontdekken dat AV-technologie en consumentenelektronica niet dezelfde productcategorie zijn met verschillende prijskaartjes. Ze worden volgens verschillende specificaties gebouwd . Verkocht via verschillende toeleveringsketens. Ontworpen om op verschillende tijdstippen defect te raken. De mensen die de AV-verantwoordelijkheid overnemen zonder AV-achtergrond, komen daar zelden achter totdat er iets kapot gaat.
De verschillen zijn niet cosmetisch en gaan eigenlijk ook niet over de prijs, hoewel de prijs voor de meeste mensen het eerste is dat ze merken dat er iets niet klopt. Het komt neer op vijf dingen waar een commerciële AV-installatie rekening mee moet houden, iets waar een televisie in de woonkamer nooit rekening mee hoeft te houden: hoe lang het apparaat meegaat, of het met andere apparaten communiceert, hoeveel apparaten je moet beheren, hoe lang het duurt voordat je onderdelen hebt en wat de uiteindelijke kosten zijn als de ruimte uitvalt.
Gebruiksscenario: gemaakt om te draaien, niet om een film te kijken.
Schermen voor consumenten zijn ontworpen voor een gebruik van ongeveer vier tot zes uur per dag, en fabrikanten ontwerpen het paneel, de achtergrondverlichting en de koeling daarop afgestemd. Schermen die geschikt zijn voor digitale signage en gebruik in vergaderruimtes zijn gebouwd voor 16 tot 24 uur continu gebruik. Vaak met actieve koeling en componenten die zijn gekozen op basis van thermische stabiliteit in plaats van maximale helderheid in een showroom.
Als je een consumentenpanel volgens een commercieel schema test, is het defect niet dramatisch. Het ontwikkelt zich geleidelijk. Beeldretentie, verslechtering van de achtergrondverlichting en een verkorte levensduur die pas achttien maanden later aan het licht komt via een supportticket, in plaats van een duidelijk defect op de eerste dag. Dat is de valkuil. De televisie werkt prima als je hem koopt. De problemen openbaren zich pas na verloop van tijd, waardoor het moeilijk is om de oorzaak terug te voeren op de aankoopbeslissing.
Integratie: een ruimte is een systeem, geen verzameling dozen.
Een thuisbioscoop bestaat uit een beeldscherm, een soundbar en een streamingbox, elk met een eigen afstandsbediening, en wordt bediend door één huishouden dat al weet hoe het werkt. Een vergaderruimte bestaat uit een beeldscherm, een camera, een microfoonarray, een besturingsprocessor, een bedieningspaneel buiten de deur en een reserveringssysteem. Al deze onderdelen moeten het eens zijn over wat er tegelijkertijd gebeurt, en de bediening wordt gedaan door iemand die de ruimte nog nooit eerder heeft gezien en die er vooral voor wil zorgen dat alles werkt.
Dit is waar consumentenapparatuur structureel in plaats van mechanisch tekortschiet. Consumentenelektronica gaat uit van één aanspreekpunt en één storingspunt dat door een technicus kan worden verholpen. Commerciële AV-systemen gaan uit van gecentraliseerde aansturing, diagnose op afstand en een systeem dat in tientallen ruimtes kan worden beheerd door iemand die zich niet fysiek in een van die ruimtes bevindt. AV-over-IP is specifiek ontwikkeld om een probleem op te lossen waarvoor consumentenelektronica nooit is gevraagd: het betrouwbaar en op grote schaal verzenden van video-, audio- en besturingssignalen via het netwerk van een gebouw, zonder dat een technicus elke ruimte handmatig hoeft te controleren.
De schaal van AV-technologie verandert de berekeningen volledig.
Eén kamer met een defecte HDMI-kabel is een ongemak. Vijftig kamers met hetzelfde terugkerende probleem zorgen voor een eindeloze wachtrij bij de klantenservice. Installateurs die dagelijks met multiroom-implementaties werken, zullen dit patroon herkennen. De producten die op grote schaal succesvol zijn, zijn de producten met bewaking op afstand, voorspelbare firmware-updatecycli en centraal beheer dat vanaf het begin is ingebouwd, in plaats van achteraf te zijn toegevoegd.
Consumentenelektronica is nooit ontworpen om centraal beheerd te worden, omdat er nooit rekening mee gehouden werd dat er meerdere exemplaren onder één dak zouden staan. Een faciliteit met 40 vergaderruimtes waar consumentenschermen worden gebruikt, heeft geen 40 kleine problemen. Het heeft één groot, onzichtbaar probleem dat zich manifesteert als 40 afzonderlijke supporttickets, die ogenschijnlijk niets met elkaar te maken hebben totdat iemand ze uiteindelijk in kaart brengt.
Beschikbaarheid van onderdelen en de levenscyclus van de ondersteuning.
Fabrikanten van consumentenelektronica vernieuwen hun productlijnen jaarlijks en stoppen na een paar jaar met de ondersteuning van uitgefaseerde modellen, omdat ze ervan uitgaan dat de klant gewoon een nieuw apparaat koopt. Fabrikanten van commerciële AV-apparatuur richten zich bewust op een langere levensduur, waarbij de beschikbaarheid van onderdelen, firmware-ondersteuning en compatibele vervangende apparaten vaak vijf tot zeven jaar of langer gegarandeerd zijn. Ze gaan er immers van uit dat de klant niet zomaar een nieuw apparaat kan kopen zonder een inkoopcyclus, budgetgoedkeuring en herinstallatie.
Dit is het onderdeel dat niet op een specificatieblad staat bij aankoop en pas zichtbaar wordt als er iets kapot gaat. Een commercieel display dat in eerste instantie meer kost dan een consumentenvariant, biedt in feite een langere periode waarin een defect exemplaar kan worden vervangen, gerepareerd of omgeruild zonder dat de inrichting van de ruimte hoeft te worden aangepast aan het assortiment van dat jaar.
Wat downtime daadwerkelijk kost
Wat vaak over het hoofd wordt gezien bij de aankoopbeslissing, zijn de kosten van de onbruikbare ruimte, niet de kosten van de apparatuur. Een vergaderruimte die anderhalve week buiten gebruik is, kost niet alleen de prijs van een nieuw scherm. Het kost elke vergadering die moest worden verplaatst, opnieuw ingepland of zonder de benodigde technologie moest plaatsvinden, vermenigvuldigd met het aantal deelnemers aan die vergaderingen. Die rekensom pakt vrijwel nooit gunstig uit voor de goedkopere, maar moeilijker te vervangen optie zodra deze daadwerkelijk defect raakt.
Dit alles betekent niet dat consumentenelektronica geen plaats heeft in een bedrijf. Een klein kantoor met één vergaderruimte en beperkt gebruik zal wellicht nooit de drempels voor gebruiksfrequentie, integratie of schaal bereiken waarop het onderscheid ertoe doet. De fout zit hem niet in het kopen van consumentenapparatuur. De fout zit hem in het kopen ervan zonder te weten welke van deze vijf factoren je opoffert, en daar pas achter te komen nadat de ruimte donker is geworden.
Waarom dit voor jou belangrijk is
De vraag die je jezelf moet stellen vóór elke AV-aankoop is niet: "Kan ik dit goedkoper krijgen bij een elektronicawinkel?", maar: "Wat gebeurt er in deze ruimte als dit specifieke apparaat het begeeft, en hoe lang kan ik het me veroorloven om dat te laten duren?" Het antwoord op die vraag verschilt voor een woonkamer en een vergaderruimte, zelfs als de apparaten in de winkel er hetzelfde uitzien.
Tim Albright is de oprichter van AVNation en is de drijvende kracht achter het AVNation-netwerk. Hij beschikt over het InfoComm CTS, een BS van Greenville College en volgt een MS in Massacommunicatie van de Southern Illinois University in Edwardsville. Toen Tim niet aan het roer stond van het AVNation-schip, heeft hij zijn carrière doorgebracht met het ontwerpen van systemen voor zowel grote als kleine kerken, Fortune 500-bedrijven en onderwijsinstellingen.
- Tim Albright
- Tim Albright
- Tim Albright
- Tim Albright
