Manter os sistemas AV do cliente atualizados

Quando QSC anunciou uma nova função de mixagem automática para o TouchMix-30 Pro, isso foi feito por meio de uma atualização de firmware. Quer se trate de misturadores de som, processadores de controle ou sistemas de transporte de vídeo, a capacidade de melhorar os dispositivos audiovisuais é um dos avanços alcançados nos últimos dez anos que permite aos integradores ProAV prolongar a vida útil de um sistema.

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Empresas como utelogy, QSC, Atlas-IED e Kramer desenvolveram produtos que rodam em servidores tradicionais. Esses equipamentos AV com foco em software oferecem aos engenheiros a capacidade de adicionar recursos ao conjunto de recursos existente de uma determinada linha com o toque de um software.
Cory Shaeffer da QSC comentou na AVWeek 357 “tentamos fazer o máximo que podemos em software e fazer com que seja algo que possa ser baixado para que o cliente tenha a melhor solução que o atenda bem ao longo do tempo”.
A maioria dos fabricantes teve a liberdade de ajustar a funcionalidade dos seus equipamentos com firmware. Este é um processo de atualização um pouco diferente. Além de baixar qualquer que seja a atualização, o integrador audiovisual precisaria então ter acesso ao equipamento para atualizar o firmware. O técnico então transferiria o firmware para o equipamento. Alguns revendedores ProAV têm uma política de não atualizar o firmware remotamente, mas sim no local. Os benefícios da atualização remota são que não há necessidade de uma visita de caminhão. A desvantagem seria o caso em que o firmware não fosse carregado corretamente e o equipamento AV fosse travado repentinamente. De qualquer forma, a atualização do firmware deve fazer parte de qualquer manutenção contínua dos sistemas de seus clientes.
Nevil Bounds, da Feltech, disse: “Acho que é essencial e estamos vendo isso com frequência, não estamos com pessoas apenas baixando chaves de licença ou atualizações de firmware. Tem que ser assim que a plataforma funciona porque à medida que os fabricantes lançam mais e mais funcionalidades, apenas lançam novas funcionalidades a cada três ou quatro anos em que você pode querer comprar uma nova peça de hardware que eles estão saindo com. Cory disse trimestralmente ou até mais do que isso, possivelmente, então, na verdade, a capacidade de atualizações de firmware para esse tipo de coisa é muito importante.”
Com essa nova dinâmica de design de equipamentos AV baseado em software, o que isso afeta o processo de design e instalação dos revendedores? Isso significará um design mais dinâmico que não apenas permite a funcionalidade atual, mas também dá ao sistema AV em uma determinada sala a capacidade de crescer com o cliente e também com o fabricante à medida que adiciona recursos e funções.
Você também não quer prometer algo aos clientes com base no que um fabricante pode ou não adicionar posteriormente.
“Tendemos a esperar por alguns bons estudos de caso para limitar o risco. Claro, sempre há os primeiros a adotar. Mas num mercado emergente como o nosso, esperamos sempre alguns estudos para podermos começar a propor isto”, afirma GirishNarayanan da Granteq.
Quer se trate de uma atualização de software ou de firmware, os fabricantes continuarão a tornar seus produtos mais seguros e relevantes para seus revendedores e clientes. Ter cautela sobre quando e como atualizar um equipamento audiovisual será fundamental no futuro. Verifique com seus clientes e avalie seu nível de conforto com a exposição ao risco e crie um processo que funcione melhor para eles e sua empresa.