OneVision lança “Signal”, uma solução de software inovadora para ajudar integradores a gerenciar o processo de plantão

OneVision oferece uma plataforma SaaS para instaladores profissionais de residências inteligentes, oferecendo recursos como emissão de tíquetes de suporte, gerenciamento de assinaturas e marketing automatizado a um preço acessível.

A OneVision lançou o ProVision Signal, a primeira solução dedicada à gestão de plantões do setor de integração contínua, aprimorando sua plataforma de serviços e receita recorrente mensal (RMR) para integradores. O Signal simplifica a criação de planos de resposta a incidentes, oferece tipos de notificação personalizáveis ​​e garante que os técnicos sejam notificados apenas para eventos relevantes por meio do "Roteamento de Notificações Sem Ruído". Ele também oferece redundância com suporte para técnicos de plantão primários e de backup.

A Signal aborda a luta de longa data dos integradores com o gerenciamento de processos de plantão, oferecendo uma solução moderna baseada em nuvem. Ele agiliza o processo de plantão, reduz o estresse dos técnicos, garante tempos de resposta consistentes e melhora o experiência do cliente. Ao fornecer um sistema robusto para gerenciar agendas de plantão, o Signal ajuda os integradores a manter o equilíbrio entre vida pessoal e profissional, gerar RMR significativo e elevar a qualidade geral do serviço para os clientes.

A OneVision aprimorou seu serviço premiado e plataforma RMR para integradores com a adição do ProVision Signal, a primeira solução de gerenciamento de plantão dedicada da indústria de CI. O Signal torna mais fácil do que nunca para os integradores construir um plano robusto de resposta a incidentes que garanta que os clientes obtenham o nível de serviço necessário para seus problemas de tecnologia, 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano.

O Signal apresenta uma interface simples de arrastar e soltar que torna a criação, visualização e gerenciamento de agendas de plantão rápida e intuitiva. Tipos de notificação personalizáveis ​​permitem que os técnicos de plantão recebam e-mails, chamadas telefônicas automatizadas ou mensagens de texto em seus dispositivos pessoais sempre que sua assistência for necessária. O Signal também inclui “Roteamento de notificação sem ruído”, um mecanismo de notificação baseado em regras que garante que os técnicos sejam notificados apenas quando um evento de suporte fora do horário comercial for realmente acionável. Por fim, o software oferece camadas de redundância, incluindo múltiplas sequências de notificação e suporte para técnicos de plantão primários e de backup, dando aos líderes empresariais a tranquilidade de que seus clientes nunca serão deixados em apuros quando for necessária ajuda.

Os integradores há muito lutam para gerenciar processos de plantão, muitas vezes recorrendo a soluções fragmentadas que carecem de sofisticação. Freqüentemente, os técnicos são solicitados a monitorar caixas de entrada compartilhadas ou carregar um telefone celular dedicado de plantão. As solicitações de suporte recebidas são encaminhadas indiscriminadamente para esses canais, sem considerar o nível de urgência ou a elegibilidade do cliente para suporte fora do horário comercial. Esses processos incompletos colocam estresse desnecessário nos técnicos e resultam em uma experiência imprevisível para o cliente.

“Projetamos o Signal desde o início para trazer um nível sem precedentes de simplicidade e sofisticação ao gerenciamento do processo de plantão para profissionais de CI”, disse Jason Griffing, Diretor de Produto da OneVision. “Ter um sistema robusto implementado para garantir tempos de resposta consistentes 24 horas por dia é muitas vezes esquecido como um ingrediente-chave de um programa de serviço bem-sucedido.”

Com o Signal, os integradores da plataforma OneVision têm acesso a uma solução moderna baseada em nuvem para gerenciar esse componente crítico de suas operações de serviço. Os proprietários de empresas podem ter certeza de que os clientes sempre receberão a ajuda de que precisam em tempo hábil. Os clientes recebem consistentemente os tempos de resposta garantidos pelos quais estão pagando. E os técnicos se beneficiam da redução de interrupções causadas por eventos não acionáveis ​​e de um processo simples para resolver problemas que exigem atenção fora do horário comercial.

“O Signal mudou o jogo no gerenciamento de nossa programação de plantão. A interface é intuitiva e o processo de gerenciamento de notificações não poderia ser mais fácil”, afirma Craig Brayman, presidente da Future Home Integration. “Como proprietário de uma empresa, fico mais tranquilo sabendo que meus clientes são sempre atendidos e que minha equipe tem um processo de plantão claro e repetível em vigor.”

O Signal já está disponível para integradores na plataforma OneVision. Para saber mais sobre a OneVision e suas soluções de serviços abrangentes que capacitam os integradores a restaurar o equilíbrio entre vida pessoal e profissional, eliminar as distrações constantes do serviço, gerar RMR significativo e elevar a experiência do cliente, visite onevisionresources.com.