A American Cruise Lines construiu sua reputação oferecendo uma experiência de viagem personalizada e imersiva pelos rios e destinos costeiros dos Estados Unidos. Reconhecida como a principal companhia de cruzeiros fluviais do país, a empresa opera uma frota de mais de 20 navios de pequeno porte, projetados para proporcionar viagens intimistas com serviço personalizado e programação cultural selecionada. Como a única companhia de cruzeiros de propriedade e operação americanas, a American Cruise Lines oferece mais de 50 itinerários pelos Estados Unidos, conectando os hóspedes com a história, as paisagens e as comunidades locais do país.
Projetados para acomodar entre 90 e 180 passageiros, os navios da companhia priorizam o conforto, o espaço e o serviço personalizado. Os hóspedes viajam com especialistas a bordo e guias locais que fornecem contexto histórico e informações sobre a região, enquanto programas de enriquecimento cultural, tanto a bordo quanto em terra, destacam a cultura e o patrimônio de cada destino. Com viajantes exigentes que esperam o mesmo nível de conveniência e tecnologia encontrado em hotéis e resorts de luxo, a American Cruise Lines começou a avaliar maneiras de modernizar seus sistemas de televisão a bordo.
Para atingir esse objetivo, a American Cruise Lines selecionou a integradora de tecnologia marítima ControlAV para projetar e implementar uma plataforma moderna de distribuição de vídeo a bordo. Fundada em 2013 e sediada em Miami, Flórida, a ControlAV é especializada em integração de tecnologia e sistemas audiovisuais para a indústria marítima global. A empresa opera em diversos escritórios internacionais, oferecendo expertise em design de sistemas e liderança de projetos para implantações na Europa. Com instalações em seis países em três continentes e equipes fluentes em mais de seis idiomas, a ControlAV oferece suporte a operadores de cruzeiros e estaleiros em todo o mundo, auxiliando-os a navegar pelo complexo ambiente regulatório que rege os sistemas de tecnologia marítima.
Em parceria com a American Cruise Lines, a ControlAV e a Visionary implantaram uma plataforma de IPTV em vários navios, centralizando os serviços de televisão e a distribuição de vídeo a bordo, além de simplificar o gerenciamento do sistema. "Nossos hóspedes são viajantes experientes que sabem o que querem", disse Brett Bullock, diretor de experiência do hóspede da American Cruise Lines. "Muitos deles se hospedam nos melhores hotéis do país e do mundo, e esperam um certo nível de tecnologia e conveniência. Queríamos criar um sistema de televisão interativo que atendesse a essas expectativas."
O sistema IPTV consolida diversos serviços de bordo em uma única interface acessível pelas televisões das cabines. Os hóspedes podem acessar canais de televisão ao vivo, filmes sob demanda, programação de segurança e conteúdo específico do cruzeiro, além de visualizar informações em tempo real sobre o navio e o itinerário. “Utilizamos o Visionary como solução para fornecer conteúdo de vídeo relevante para o destino e oferecer serviços de TV ao vivo”, explicou Connor McGee, gerente de sistemas de informação da American Cruise Lines. “O sistema nos permite incorporar diversos recursos que nunca haviam sido implementados antes em nossa empresa.”
Uma das características mais visíveis para os passageiros é o canal da câmera de proa, que oferece uma visão ao vivo da frente do navio. Os hóspedes também podem assistir à programação do lounge por meio de uma transmissão de câmera dedicada, caso prefiram acompanhar o entretenimento ou as apresentações de suas cabines. "Na verdade, sabemos imediatamente quando o sistema de câmera de proa apresenta problemas, porque os passageiros adoram a vista", disse McGee. "Com nosso sistema de câmeras atualizado, podemos exibir uma imagem muito nítida do que está diretamente à frente da embarcação, e os passageiros gostam de poder ver exatamente o que o navio está se aproximando."
O sistema também integra informações de navegação diretamente na rede de televisão. O sinal do plotter cartográfico GPS é codificado e distribuído pela plataforma IPTV para que os passageiros possam visualizar a rota e a localização atuais do navio. "Para o plotter cartográfico, o que fazemos é captar o sinal HDMI do sistema e codificá-lo em um dos dispositivos Visionary", disse McGee. "A partir daí, o sinal é processado e enviado de volta ao servidor final, chegando finalmente ao sistema de distribuição de TV."
Além das transmissões de vídeo ao vivo, a plataforma IPTV permite que a companhia de cruzeiros gerencie uma ampla gama de conteúdo a bordo, incluindo materiais de segurança e informações sobre o itinerário. Os vídeos de segurança tradicionais, exigidos pela política da empresa e revisados pela Guarda Costeira dos EUA, estão disponíveis sob demanda por meio da interface da televisão. "A segurança é sempre nossa prioridade número um, por isso é importante que os hóspedes possam acessar informações de segurança facilmente", disse Bullock. "Por meio do sistema IPTV, os hóspedes podem assistir ao vídeo de segurança sob demanda sempre que quiserem."
A arquitetura centralizada também simplifica as atualizações de conteúdo e o gerenciamento de canais. A American Cruise Lines pode adicionar rapidamente novos canais de televisão ou filmes sem a necessidade de grandes alterações na infraestrutura. "A vantagem de um sistema IPTV não é apenas a qualidade da transmissão, mas também a latência reduzida e a entrega mais rápida aos dispositivos", disse McGee. "Por exemplo, agora conseguimos integrar novos canais de esportes ou canais de televisão em questão de horas. Antes, teríamos que redesenhar completamente o sistema para conseguir algo semelhante."
A plataforma IPTV da Visionary permite que a American Cruise Lines expanda sua oferta de programação a bordo. Por meio de integrações com provedores de conteúdo como a Swank, a American Cruise Lines pode oferecer filmes de Hollywood de primeira linha como títulos de vídeo sob demanda para os hóspedes, além de programação esportiva ao vivo, incluindo jogos da NFL. Além da programação de entretenimento, a plataforma suporta a exibição de cronogramas de atividades a bordo, conteúdo promocional destacando itinerários futuros de cruzeiros e outros canais informativos projetados para aprimorar o engajamento dos hóspedes. A plataforma centralizada oferece a capacidade de coletar insights operacionais e análises de dados relacionados ao uso do sistema, ajudando a American Cruise Lines a entender melhor como os hóspedes interagem com o conteúdo e os serviços a bordo.
A flexibilidade do sistema foi uma consideração importante para a equipe de integração responsável pela implantação da plataforma em várias embarcações. "Gostamos de fornecer uma solução completa aos nossos clientes, e o sistema da Visionary se mostrou uma ótima opção", disse Jensen Sostre, gerente geral da Control AV. "A plataforma deles é muito fácil de integrar, fácil de personalizar e oferece um suporte muito ágil."
Outro benefício fundamental do sistema é a sua compatibilidade com uma ampla gama de telas, permitindo que a American Cruise Lines mantenha uma interface de usuário consistente em diferentes tipos de televisores instalados nos navios. "A Visionary conseguiu personalizar a interface de vídeo sob demanda e a apresentação dos canais para que tudo tivesse uma aparência consistente em todas as telas da embarcação", disse Amir El Yordi, presidente da ControlAV. "Essa capacidade foi essencial para o projeto."
Os recursos de gerenciamento remoto do sistema são particularmente valiosos, dada a abrangência operacional da companhia de cruzeiros em diversas regiões dos Estados Unidos. "Como uma empresa em crescimento, atualmente não temos um técnico de TI em cada navio", disse McGee. "Com a ajuda do Visionary e dos recursos remotos do sistema, podemos acessar todos os sistemas remotamente de qualquer lugar nos Estados Unidos onde nossos navios operam."
O suporte técnico foi outro fator importante na parceria. A equipe global de suporte da Visionary oferece assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana, quando surgem problemas. "Tem sido ótimo trabalhar com a equipe da Visionary", disse Bullock. "Não há muitos problemas, mas quando surgem, precisamos de suporte imediato, e eles estão sempre disponíveis para nos ajudar."
A American Cruise Lines trabalhou com a Visionary em aproximadamente seis projetos de navios e concluiu seis instalações em sua frota, com novas implantações planejadas à medida que novos navios entram em serviço. "Pessoalmente, tenho trabalhado com a Visionary há pouco mais de um ano com a companhia de cruzeiros e cerca de um ano antes disso por meio do estaleiro", disse McGee. "Este navio representa a sexta instalação bem-sucedida da Visionary em nossa frota, e prevemos muitas mais no futuro."
À medida que a linha de cruzeiros continua a expandir-se, a plataforma IPTV fornece uma base escalável para entretenimento a bordo, informações operacionais e serviços aos passageiros. O sistema PackeTV IPTV e de sinalização digital da Visionary é uma plataforma local projetada para distribuir televisão ao vivo, conteúdo de vídeo sob demanda, canais personalizados e sinalização digital em redes IP. O sistema suporta streaming multicast e unicast e é gerenciado por meio de uma interface web segura para controle centralizado. O PackeTV pode ser entregue em hardware pré-configurado ou implantado no ambiente de máquina virtual preferido do cliente e não requer licenciamento contínuo baseado em nuvem. Desenvolvida com base em décadas de pesquisa e desenvolvimento de vídeo IP, a plataforma foi projetada para implantações escaláveis em ambientes de hotelaria, corporativos, de saúde e educacionais, onde a distribuição confiável de conteúdo em rede é essencial.
- Equipe AVNation
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