OneVision выпускает «Signal», инновационное программное решение, помогающее интеграторам управлять процессом дежурства

OneVision предлагает SaaS-платформу для профессиональных установщиков умного дома, предлагающую такие функции, как оформление заявок в службу поддержки, управление подписками и автоматизированный маркетинг по доступной цене.

Компания OneVision представила ProVision Signal, первое в отрасли специализированное решение для управления дежурством, расширяющее возможности своей платформы обслуживания и управления ежемесячным доходом для интеграторов. Signal упрощает разработку планов реагирования на инциденты, предлагает настраиваемые типы уведомлений и гарантирует, что технические специалисты получают уведомления только о событиях, требующих принятия мер, благодаря «бесшумной маршрутизации уведомлений». Также обеспечивается резервирование с поддержкой основных и резервных дежурных технических специалистов.

Signal решает давнюю проблему интеграторов с управлением процессами дежурства, предлагая современное облачное решение. Оно оптимизирует процесс вызова, снижает нагрузку на технических специалистов, обеспечивает стабильное время реагирования и повышает эффективность клиентский опыт. Предоставляя надежную систему управления графиками дежурств, Signal помогает интеграторам поддерживать баланс между работой и личной жизнью, генерировать значимый RMR и повышать общее качество обслуживания клиентов.

OneVision расширила свои отмеченные наградами сервисы и платформу RMR для интеграторов, добавив ProVision Signal, первое в отрасли специализированное решение для управления по вызову. Благодаря Signal интеграторам стало проще, чем когда-либо, создать надежный план реагирования на инциденты, который гарантирует клиентам получение уровня обслуживания, необходимого для решения их технологических проблем, 24/7/365.

Signal имеет простой интерфейс с возможностью перетаскивания, который делает создание, просмотр и управление расписаниями вызовов быстрым и интуитивно понятным. Настраиваемые типы уведомлений позволяют дежурным техническим специалистам получать электронные письма, автоматические телефонные звонки или текстовые сообщения на свое личное устройство всякий раз, когда им требуется помощь. Signal также включает в себя «Маршрутизацию уведомлений без шума», механизм уведомлений на основе правил, который гарантирует, что технические специалисты будут уведомлены только тогда, когда событие поддержки в нерабочее время действительно целесообразно. Наконец, программное обеспечение предлагает уровни резервирования, включая несколько последовательностей уведомлений и поддержку основных и резервных технических специалистов, давая бизнес-лидерам уверенность в том, что их клиенты никогда не останутся в беде, когда им понадобится помощь.

Интеграторы уже давно испытывают трудности с управлением дежурными процессами, часто прибегая к разрозненным решениям, которым не хватает сложности. Технических специалистов часто просят следить за общими почтовыми ящиками или носить с собой специальный мобильный телефон для вызова. Входящие запросы на поддержку направляются по этим каналам без разбора, без учета уровня срочности или права клиента на поддержку в нерабочее время. Эти полусырые процессы создают ненужную нагрузку на технических специалистов и приводят к непредсказуемому качеству обслуживания клиентов.

«Мы разработали Signal с нуля, чтобы обеспечить беспрецедентный уровень простоты и сложности в управлении процессом вызова специалистов по CI», — говорит Джейсон Гриффинг, директор по продуктам OneVision. «Наличие надежной системы, обеспечивающей постоянное круглосуточное время реагирования, слишком часто упускается из виду как ключевой ингредиент успешной программы обслуживания».

Благодаря Signal интеграторы платформы OneVision получают доступ к современному облачному решению для управления этим критически важным компонентом своих сервисных операций. Владельцы бизнеса могут быть уверены, что клиенты всегда и своевременно получат необходимую им помощь. Клиенты постоянно получают гарантированное время ответа, за которое они платят. А технические специалисты получают выгоду от сокращения перерывов в работе из-за событий, не требующих принятия мер, и от простого процесса решения проблем, которые требуют внимания в нерабочее время.

«Signal изменил правила игры в управлении нашим графиком дежурств. Интерфейс интуитивно понятен, а процесс управления уведомлениями не может быть проще», — говорит Крейг Брейман, президент Future Home Integration. «Как владелец бизнеса, я чувствую себя легче, зная, что о моих клиентах всегда заботятся и что у моей команды есть четкий и повторяемый процесс обработки вызовов».

Signal теперь доступен интеграторам на платформе OneVision. Чтобы узнать больше об OneVision и их комплексных сервисных решениях, которые позволяют интеграторам восстановить баланс между работой и личной жизнью, устранить постоянные отвлекающие факторы, генерировать значимый RMR и повысить качество обслуживания клиентов, посетите onevisionresources.com.