Как цифровые вывески меняют качество обслуживания клиентов

Сегодня ритейлеры постоянно ищут инновационные способы привлечения клиентов и улучшения их покупательского опыта. Одним из мощных инструментов, который продолжает развиваться в отрасли, являются цифровые вывески. Предоставляя динамичный, целевой контент и интерактивные функции, вывески революционизируют способы взаимодействия клиентов с брендами и принятия решений о покупке.

Сначала клиент

Меган Зеллер, старший директор по развитию бизнеса Peerless-AV, подчеркивает ключевые преимущества цифровых вывесок для клиентов, заявляя, что они «помогают предоставлять клиентам важную информацию, необходимую им для принятия обоснованных и удобных решений о покупке». Это может включать подробную информацию о продукте, рекомендации по использованию, отзывы клиентов и даже практический опыт с помощью интерактивных дисплеев. Цифровые вывески не только информируют клиентов, но и привлекают их, создавая более приятные и запоминающиеся впечатления от покупок.

Для владельцев магазинов цифровые вывески предлагают множество преимуществ. В условиях, когда бесчисленные отвлекающие факторы конкурируют за внимание и деньги людей, цифровые вывески позволяют ритейлерам направлять внимание покупателей на рекламные акции, продукты и услуги, доступные в магазине. Как отмечает Целлер: «Цифровые вывески также оставляют место для лучшего обслуживания посетителей». Благодаря возможностям мгновенного удаленного обновления розничные продавцы могут настраивать сообщения для конкретных мест и аудиторий, приветствуя гостей по имени, демонстрируя карты для облегчения навигации или предлагая посетителям, как лучше всего использовать свое время.

Новая норма

Фрэнк Пизано, генеральный директор Bluefin, разделяет эти настроения, заявляя: «Цифровые вывески становятся новой нормой для создания более привлекательного, динамичного контента информативным способом по сравнению с существующими статичными вывесками. Это способствует согласованности предоставления информации клиентам, находящимся в разных местах, и значительно улучшает восприятие бренда, особенно за счет привлекательного интерактивного контента. Самое главное, что это влияет на решения о покупке, повышая вовлеченность».

Кроме того, цифровые вывески дают ритейлерам возможность укрепить свой бренд. «Видео, презентации продуктов, отзывы клиентов и многое другое — все это способы продемонстрировать ваш бренд клиентам», — говорит Целлер. Кроме того, цифровые вывески могут служить дополнительным источником дохода, позволяя партнерам, спонсорам или неконкурирующим брендам показывать рекламу.

Заблуждения о цифровых вывесках

Несмотря на многочисленные преимущества, по-прежнему существуют некоторые заблуждения относительно цифровых вывесок. Одним из распространенных заблуждений является то, что для большинства предприятий внедрение этого метода обходится слишком дорого. Однако по мере развития технологий цифровые вывески стали более доступными, чем когда-либо. «Несмотря на первоначальные инвестиции, цифровые вывески могут снизить долгосрочные затраты, связанные с печатью и заменой статических вывесок. Со временем это доказало свою экономическую эффективность, снижая затраты на печать, обеспечивая единообразие в нескольких местах и ​​значительно улучшая впечатление от бренда, особенно с интерактивным контентом», — сказал Пизано.

Еще одно заблуждение заключается в том, что управлять этими платформами сложно или отнимает много времени. Большинство платформ цифровых вывесок удобны для пользователя и оснащены интуитивно понятными системами управления контентом, что позволяет предприятиям легко оптимизировать контент для различных экранов и устройств. Пизано добавляет: «Современные решения часто удобны для пользователя, особенно облачные решения. Универсальные экраны Bluefin готовы к работе с CMS. Использование программного обеспечения для управления контентом (CMS) с дружественным пользовательским интерфейсом позволяет избавиться от всех догадок, и многие из наших партнеров предлагают персонализированные услуги, чтобы дать клиентам именно то, что они хотят, например, как Bluefin предлагает настраиваемые экраны для обеспечения идеального решения».

ROI

Когда дело доходит до измерения окупаемости инвестиций (ROI) в цифровые вывески, многие компании могут быть обеспокоены эффективностью своих кампаний. Однако, как отмечает Целлер, «многие платформы цифровых вывесок предлагают встроенные функции аналитики и отчетности». Эти мощные показатели, такие как время пребывания, рейтинг кликов и конверсии, могут продемонстрировать влияние цифровых вывесок на взаимодействие с клиентами и продажи.

Заглядывая в будущее, эксперты прогнозируют, что цифровые вывески будут продолжать развиваться и формировать ландшафт розничной торговли. Брайан Месарос из OpenEye Global считает, что спрос на решения для цифровых вывесок растет, особенно в сфере высшего образования и гостиничного бизнеса, а также в сфере специализированной розничной торговли и производства потребительских товаров. Он также отмечает, что интеграция искусственного интеллекта (ИИ) в системы управления контентом открывает новые возможности для персонализированного контента на основе данных.

Месарош подчеркивает важность стратегии при внедрении цифровых вывесок, заявляя: «Заинтересованные стороны часто указывают на такие проблемы, как неэффективный обмен сообщениями, устаревшие среды или необходимость актуальности в качестве катализатора для изучения решений цифровых вывесок. Однако дело не только в выборе аппаратного и программного обеспечения. Они должны определить свои цели и разработать комплексную стратегию эффективного использования цифровых вывесок».

Будущее ДС

По мере развития технологий мы можем ожидать увидеть еще более инновационные применения цифровых вывесок. Зеллер предсказывает, что в будущем «решения с мегаэкранами», такие как Las Vegas Sphere, предлагающие многогранный сенсорный опыт, станут более распространенными. Кроме того, она ожидает появления более креативных 3D-рекламных щитов и прозрачных цифровых вывесок.

Спрос растет из областей, которые раньше не интересовались этой технологией. «Секторы высшего образования и гостеприимства лидируют, при этом растет интерес со стороны специализированной розничной торговли и индустрии потребительских товаров», — говорит Месарос.

Пизано также предвидит растущее внимание к интерактивности, заявляя: «Цифровые вывески становятся все более интерактивными, включая сенсорные экраны, распознавание жестов и интеграцию с мобильными приложениями для повышения вовлеченности клиентов. В контенте также есть компонент, управляемый данными, который, как ожидается, увеличит использование анализа данных для персонализации контента, отображаемого на вывесках, на основе демографических данных клиентов или прошлого поведения».

Получите цифровую вывеску

Цифровые вывески трансформируют отрасль розничной торговли, предоставляя клиентам привлекательный, информативный и персонализированный опыт покупок. Для владельцев магазинов и менеджеров объектов он предлагает мощный инструмент для повышения узнаваемости бренда, увеличения продаж и создания новых источников дохода. Поскольку технологии продолжают развиваться, мы можем ожидать, что цифровые вывески станут все более неотъемлемой частью розничной торговли, определяя способ взаимодействия клиентов с брендами и принятия решений о покупке. Использование цифровых вывесок больше не является выбором, а необходимостью для ритейлеров, которые хотят оставаться конкурентоспособными и актуальными в постоянно меняющемся мире розничной торговли.