ИКОНЫ AVNation: Пол Мартин

Такое случается редко, но если у профессора возникнут технические неполадки в классе, Пол Мартин и команда поддержки аудиовизуального оборудования Университета ДеПола всегда готовы прийти на помощь по телефону.

Это версия быстрого реагирования информационных услуг, предназначенная для быстрого устранения проблем. Когда некоторые студенты посещают занятия удаленно, а преподаватели включают важные элементы лекции в презентацию PowerPoint, сбой в технологии становится больше, чем просто раздражением. Это может остановить обучение.

«За последние три года мы провели значительную модернизацию классов», — говорит Мартин, заместитель директора по AV-технологиям и поддержке компании DePaul. «У нас есть Zoom в большинстве классов, и мы добавили значительное количество технологий».

Команда готова приступить к действиям, появившись в классе через 15 минут или меньше, чтобы оценить ситуацию и, если повезет, исправить ее без слишком большого простоя для профессоров и их студентов.

Первым, кто отвечает, обычно является студент с ограниченным опытом зарабатывания денег во время получения ученой степени. Мартин говорит, что классы были спроектированы с учетом типичного специалиста по оказанию первой помощи. Идея состоит в том, чтобы обеспечить максимально стандартизированную настройку технологий в классе, чтобы первый человек, оказавшийся на месте происшествия, сразу распознавал, на что он смотрит, и возможные исправления.

Система работает хорошо, говорит Мартин, который проработал в ДеПоле семь лет, хотя на нынешнюю должность его повысили лишь недавно. Хорошая работа и уделение приоритетного внимания потребностям сообщества ДеПола, будь то ежедневная поддержка AV-услуг или модернизация 85 классов для дистанционного обучения за один квартал во время пандемии, — вот что делает Мартина ИКОНОЙ AVNation.

Поворот, затем снова поворот

Мартин и университет оказались хорошей парой, хотя аудиовизуальная карьера была не такой, как он себе представлял, когда был подростком и рос в Тинли-Парке, пригороде с населением около 55,000 35 человек на юге Чикаго, примерно в XNUMX милях от ДеПола. кампус.

В те дни Мартин играл на гитаре и вместе со своими друзьями сформировал группу. Как и многие молодые люди с музыкальными способностями, он мечтал о карьере на сцене, восхищая публику в одном городе за другим. Когда Мартин понял, что его музыкальные способности ограничены, он начал карьеру звукорежиссера. Это оказалась интересная профессия, отличный способ получить заряд азарта за кулисами, если вы не собирались выходить на сцену.

Однако со временем Мартин понял, что профессия, требующая столько работы по ночам и выходным, не для него. Он был еще молод, но уже мог видеть, что образ жизни, которого требовала эта карьера, не соответствовал той жизни, которую он себе представлял.

Итак, он развернулся и начал работать аудиовизуальным техником. В конце концов, этот новый карьерный путь привел его в ДеПол, католический университет, в котором обучается около 21,000 XNUMX студентов.

Там он присоединился к команде AV-технологий и поддержки, которая, помимо обеспечения работы аудиторий, также отвечает за такие обязанности, как управление технологиями для 100 конференц-залов и управление большей частью цифровых вывесок университета.

Поиск партнера в CTI

Как правило, технические специалисты группы AV-технологий и поддержки DePaul обрабатывают все запросы по обслуживанию и улучшениям. Иногда возникает необходимость обратиться за помощью извне. К счастью, как говорит Мартин, у университета сложились длительные и плодотворные отношения с CTI, ведущим специалистом в области решений по интеграции аудиовизуальных систем.

«Это интересные отношения», — говорит он. Вначале ДеПол заказывал оборудование через CTI и использовал ее персонал для установки этого оборудования. Со временем для установки на более крупных проектах была привлечена компания CTI.

Потом наступил 2020 год и пандемия. Из-за закрытия университетов по всей стране студенты разъехались по домам, чтобы избежать заражения COVID-19. Обучение все еще должно было происходить, но большинство учреждений не было оборудовано для дистанционного обучения.

ДеПол разработал план переоборудования 85 комнат и подготовки их к следующей учебной четверти. Но была более чем небольшая проблема. Работа была больше, чем штатная команда могла выполнить за такой короткий промежуток времени.

«Наши сотрудники не могли этого сделать», — говорит Мартин. «Мы обратились в CTI, и они справились с этой задачей. Я уверен, что это было нелегко, потому что я уверен, что они откликнулись на призыв многих других университетов. Это укрепило наши отношения».

С тех пор многие классы были модифицированы, что сделало их пригодными для проведения очных и дистанционных лекций.

Проверка результатов

ДеПол не совсем спешил, когда COVID-19 изменил все правила и потребности. У университета было преимущество, поскольку команда AV уже работала над гибридными классами. Пандемия, по словам Мартина, лишь ускорила график, и «мы немного подкорректировали наш дизайн».

Весь отдел также ломал голову над проблемами цепочки поставок, вызванными пандемией. Мартин описывает постоянную борьбу за обеспечение необходимого оборудования.

Наконец, дизайн классной комнаты был подвергнут испытанию. В целом, по его мнению, все прошло хорошо, хотя преподаватели все еще вносили коррективы, и соответствующие изменения были внесены, в результате чего дизайн классной комнаты теперь заблокирован. То, что когда-то было инновационным, теперь стало рутиной, и онлайн-обучение широко распространено. , предлагая преподавателям, студентам и даже приглашенным докладчикам возможности, которых у них раньше не было.

Хотите, чтобы эксперт из Италии прочитал гостевую лекцию, но расходы на поездку ограничены? Дистанционное обучение создано для таких моментов.

Не все подходит для регистрации из комнаты в общежитии, а не для личного присутствия. Лабораторная работа — это практическое занятие, а занятия музыкой определенно лучше проводить лично. Качество звука имеет свои пределы в виртуальном мире.

Говорит Мартин: «Вы не сможете услышать, как на самом деле звучит гобой, через Zoom».