Jetbuilt улучшает службу поддержки Jetbot с помощью планирования встреч для бесперебойной эскалации поддержки

Отмеченная наградами служба поддержки Jetbot от Jetbuilt стала еще умнее. Интеграторы и их клиенты теперь могут планировать личные встречи для обслуживания напрямую через тот же интерфейс на основе QR-кода, который они используют для устранения неполадок с помощью ИИ. Если поток самостоятельной помощи не полностью решает проблему, пользователям мгновенно предлагаются доступные слоты на месте на основе календаря и часов обслуживания интегратора, никаких дополнительных писем или телефонных звонков не требуется.

Каждый шаг от сканирования QR-кода до бронирования визита техника регистрируется в модуле обслуживания Jetbuilt, создавая тикеты поддержки и предоставляя менеджерам по обслуживанию полную видимость. Это усовершенствование устраняет разрыв между самообслуживанием и вмешательством человека, сокращая время разрешения и делая процесс поддержки более плавным как для ИТ-отделов, так и для конечных пользователей.

Компания Jetbuilt, мировой лидер в области программного обеспечения для продаж и управления проектами в сфере аудиовизуальных технологий, объявляет о новом усовершенствовании своей системы Jetbot Service Desk, позволяющем планировать личные визиты специалистов непосредственно в платформе. Удостоенная наград система Jetbot Service Desk и её новые функции будут представлены на выставке InfoComm 2025, которая пройдет с 11 по 13 июня 2025 года в Орландо, штат Флорида.

Jetbot Service Desk произвел революцию в опыте поддержки для интеграторов и их клиентов с помощью мгновенного руководства по устранению неполадок на основе искусственного интеллекта. С помощью простого интерфейса на основе QR-кода Jetbot Service Desk предоставляет контекстно-зависимые, специфичные для проекта и устройства шаги, ссылаясь на конфигурации системы и руководства, чтобы помочь пользователям решать проблемы без необходимости немедленно связываться со своим интегратором. С этим последним обновлением Jetbot Service Desk представляет новый уровень функциональности. Если пользователь достигает конца процесса устранения неполадок, а проблема остается нерешенной, Jetbot Service Desk теперь предлагает возможность запланировать встречу для обслуживания на месте непосредственно в том же интуитивно понятном интерфейсе.

«Мы понимаем, что не все проблемы можно решить только с помощью автоматизированного устранения неполадок, но это не значит, что поддержка должна остановиться», — сказал Пол Декстер, генеральный директор Jetbuilt. «Благодаря этой новой функции планирования клиентам больше не нужно ждать следующего рабочего дня, чтобы двигаться дальше. Вместо этого они могут записаться на прием, что облегчит их бремя. Jetbot Service Desk был создан для оптимизации поддержки, уменьшения трений и предоставления пользователям возможности быстро решать проблемы. Теперь, с планированием встреч, мы сокращаем разрыв между самообслуживанием и участием технических специалистов, обеспечивая бесперебойную и профессиональную поддержку от начала до конца».

После попытки решить проблему с помощью направляемой поддержки Jetbot Service Desk, если требуется участие технического специалиста, Jetbot Service Desk плавно переводит разговор в режим планирования. Он ссылается на календарь Jetbuilt интегратора, доступность технического специалиста и предварительно настроенные часы обслуживания в настройках обслуживания компании. Затем Jetbot Service Desk предлагает пользователю выбор доступных интервалов для встреч. Если ни одно из предложенных времен не является удобным, Jetbot Service Desk спросит пользователя о предпочитаемом дне и времени, работая в интерактивном режиме, чтобы найти наиболее подходящий вариант. Способность Jetbot Service Desk регистрировать проблему, создавать тикет поддержки и теперь планировать следующий шаг, не дожидаясь ответа человека, означает более быстрое время разрешения и значительное улучшение пользовательского опыта.

Все сервисные взаимодействия, от начального сканирования QR-кода до записи на прием, полностью интегрированы с сервисным модулем Jetbuilt. Jetbot Service Desk гарантирует, что каждый шаг регистрируется, тикеты поддержки автоматически генерируются, а менеджеры по обслуживанию сохраняют полную видимость и контроль над своими операциями. Устраняя ненужные телефонные звонки и задержки, усовершенствованная Jetbot Service Desk обеспечивает более быстрое время разрешения и значительно улучшенный пользовательский опыт для клиентов. Между тем, интеграторы получают выгоду от оптимизированных рабочих процессов, большей эффективности и большего количества удовлетворенных клиентов.

Посетите стенд Jetbuilt 4369 на выставке InfoComm 2025, которая пройдет с 11 по 13 июня 2024 года в конференц-центре округа Ориндж в Орландо, штат Флорида.