成为罗杰斯先生相信的帮手

COVID-19 的大流行正在永远改变世界。有可怕的事情，更重要的是，有好的机会。正如罗杰斯先生所说：“寻找帮手 ……因为如果你寻找帮助者，你就会知道还有希望。我在多个地方发布过这样的帖子：“尽可能提供帮助。当你需要的时候，成为你的帮助者。你可以同时做这两件事。”是的，正在发生的事情会产生财务影响。这很重要，我希望每个人都能做到。我看到一些公司在这个时候做了一些意想不到的事情，比如在停工期间向员工支付社交距离费用。人们正在学习适应远程办公政策的变化。我被禁止进入办公室 14 天，因为我在离开之前乘坐了雇主批准的加勒比游轮，但事情很快就发生了变化。通信领域的巨大变化正是我们 AV 社区有机会成为帮助者的地方。我们可以帮助人们沟通。我们在之前的播客节目中讨论过其中一些主题， AVSocial 56：好的 AV 具有传染性 和 AVWeek 447：冠状病毒和 AV

我在一家大公司工作，有很多 IT 人员和各种可用的沟通平台。这并不意味着人们了解所有这些或如何使用它们。今天与一位同事交谈时，我们意识到，就我在公司的职位而言，我在内部拥有最丰富的经验，特别是与我们的设备、人员和系统建立和主持大型在线会议。我知道我们在办公室使用的在线工具的陷阱和流程。 （我不代表我的雇主发言；这是一个寓言。）。我预计人们会犯错误，并且我知道哪些错误对于我公司的系统来说是常见的。如果您好奇，它是知道如何在具有前置摄像头和后置摄像头的设备上切换哪个摄像头处于活动状态。

对于“我们”中的许多人（AV 专业人士或书呆子）来说，解决这个问题相对容易。现在想象一下一个通常不主持在线会议的人，更不用说在家中主持会议了。有人在等你说话，你的后置摄像头正在显示你的乐高小人仔和办公室里的混乱情况。这种情况让大多数人感到紧张和压力。我在没有询问的情况下通过电话帮助该人快速完成了整个过程。我看到有人需要帮助，我就成为了帮助者。与此同时，他们也帮助我减少了我对接下来几周工作的担忧。这是为了帮助人们沟通。

这就是我们能做的。我们可以帮助人们进行沟通，并让他们感到自在、自信。现在不是寻找商机的时候，而是成为传播希望的帮手的时候。

我们可以开始思考这种情况在工作中是如何发生的。想想人们的压力有多大，没有人愿意在同事面前显得无能。解释软件/硬件上的每个按钮并不总能帮助人们理解。相反，询问他们想要做什么，帮助他们学会这样做，而不是解释一切。能够用别人的语言、方言和习语与他们交谈是一个巨大的优势。有人在我今天在线参加的会议中说道：“为什么不能像 FaceTime 那样呢？”他们希望能够单击联系人，然后从该联系人发起呼叫。我解释了如何在我们的系统中做到这一点，这只是一个用户界面问题。一旦他们看到了他们能理解的观点，他们就开始奔跑。

不要将此故事视为另一个操作员错误问题。这是一个操作员之前从未以这种方式使用过该产品的情况。还记得第一次开车吗？大概有类似的感受吧。

也不要低估这些知识对于人们的重要性。他们现在可以与家中或隔离区以外的人进行交流。它允许他们尝试与他人进行一些联系，即使只是聊天。我解释了人们如果想在会议室中如何让系统保持开启状态，这样他们就可以像在小房间里一样互相交谈。这可以帮助他们感到轻松。它可以从这种紧张的情况中释放出更多的压力。

帮助者有机会变成英雄。这些人可能很快就会首次尝试使用远程医疗。人们是否能够轻松使用视频会议技术将对远程医疗的成功率产生重大影响。这可能会产生一些英雄效应。

“我们可以成为英雄，只是有一天。” - 大卫·鲍伊