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18,2025
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欢迎来到 OvrC 2.0

Todd Anthony Puma 和 Mark Feinberg 探讨了 SnapAV 改进后新发布的 OvrC 2.0 远程管理和监控平台的功能和优势

远程监控和支持不仅对我们的客户而且对我们的企业都至关重要。我们可以为客户提供更快、更有效的支持,并且可以将这种支持货币化,使我们的业务更健康、反应更快。特别是在今天的环境下,我不知道如果没有能力查看客户的系统、诊断问题并启动纠正措施,而无需开卡车或进入客户的家中,我们会做什么。我们可以保持客户的关键基础设施和娱乐系统正常运行,而不会违反居家协议或要求客户在这些不确定的时期允许技术进入他们的家中。 

多年来,我们一直为客户提供远程支持。它从 BlueBolt 电源调节器开始,然后我们开始提供 Pakedge 网络产品,并将 BakPak 添加到我们的武器库中。当 Control4 收购 Pakedge 时,在我的朋友 Mark Feinberg 的温和推动下,我们被 SnapAV 的 Araknis 品牌及其 OvrC 远程管理平台以及 Wattbox IP 电源管理所吸引。几年来我一直是 OvrC 平台的忠实粉丝,甚至与 Parasol 合作为我们的客户提供 24/7/365 远程支持。 SnapAV 已成长为业内我最喜欢的公司之一。我喜欢他们对集成商的支持以及他们的技术支持团队是多么令人难以置信和乐于助人。  

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SnapAV 已经整合了经销商要求的数百项变更,并在新的基础设施上完成了这一切,这将允许更频繁、更快地更新产品。

今天 SnapAV 宣布推出 新的和改进的 OvrC 平台。这次迭代简直太棒了。他们整合了经销商要求的数百项变更,并在新的基础设施上完成了这一切,这将允许更频繁、更快地更新产品。 The Source Home Theater 和 Home Theater Advisors 的团队是新 OvrC 的数千名 Beta 测试人员之一,我们都留下了深刻的印象。  

更好的数据=更好的客户服务
我们都能够为客户提供更好的服务并使我们的业务更加高效。随着离线使用的引入,即使交换机或 Wattbox 当前处于离线状态,我们也能够快速查看哪些设备连接到交换机或 Wattbox 上的哪个端口。这大大加快了故障排除的速度,因为现在我可以立即访问数据来诊断问题,而无需深入研究客户端文档并交叉引用显示为离线和在线的设备 - 一切都在其中奥弗C.此外,页面加载速度更快,因此等待设备页面加载的时间更少,从而减少了与客户端之间尴尬的沉默,从而使我们能够更快地诊断和解决问题。 

改进的移动应用程序
我和我的团队也很喜欢这个新的移动应用程序。该应用程序现在功能齐全 – 无需再在计算机前等待即可执行基本功能,例如设置自动重启、输入端口名称、启动网络扫描、设置或编辑 OvrC home 命令以及还有更多功能。我在该领域的技术人员很高兴能够获得这种访问权限,这对于办公室中的每个人来说都非常宝贵,可以更好地支持我们的客户。我花费 方式 花在手机上的时间和花在电脑上的时间一样多。我真的只用我的电脑来编程和写这个博客。除此之外,我生活的大部分时间都是在手机上进行的,因为我总是在旅途中。移动应用程序中提供更多功能和设置使我的生活变得更加轻松。 

未来的平台
超过 15,000 名家庭技术专业人员实施了 OvrC,平台上有超过 330,000 个客户端站点,现已正式宣布 – OvrC 将成为 SnapAV 未来的单一平台。随着时间的推移,BakPak 和 Ihiji 将过渡到 OvrC 平台。我知道你们很多人在想什么,“太好了,现在我必须使用 BakPak 或 Ihiji 向我的所有站点添加新硬件,这意味着上门服务,而且我可能什至无法向客户收取足够的费用我的成本,因为他们没有得到切实的好处。”好吧,不要害怕。过渡的目标是要求 没有 新的硬件来过渡这些站点并需要 没有 上门服务以实现这一目标。没错,所有的转换都可以远程完成。 SnapAV 团队甚至可以帮助您进行迁移。  

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该应用程序现在功能齐全 – 无需再在计算机前等待即可执行基本功能,例如设置自动重启、输入端口名称、启动网络扫描、设置或编辑 OvrC home 命令以及还有更多功能。

Pakedge 接入点和 Ihiji 设备现在可以升级到 OvrC。 Pakedge 接入点的新固件已在 Early Access beta 计划中提供。随着时间的推移,将会添加更多 Pakedge 产品。一旦大多数系统完成转换并且团队合并,开发和改进将迭代得更快,而无需支持三个不同平台的负担。每六分钟就会在 OvrC 上注册一个新站点(没错,每个 六分钟),我们需要团队专注、有凝聚力。我只能想象,如果在幕后有一个单一的关注点,这个平台将会变得多么好。

品牌不可知论者
SnapAV 努力使新的 OvrC 更加具有品牌中立性。虽然现在与 Control4 的集成更加深入,但正如预期的那样,有超过 25 个第三方品牌集成到 OvrC 中。正如 SnapAV 从婴儿期以来,他们是一家以集成商为中心的公司,并不试图创建一个封闭的系统。他们希望让我们所有的工作变得更好,而不仅仅是使用所有 SnapAV/Control4 硬件或非竞争产品的工作。    

我们可以获得各种深入信息,从 Sonos、Roku 和 Marantz 等免费产品到 Ubiquiti、Lutron、Panamax/Furman 和 Crestron 等竞争对手。在 Beta 测试中,我对 Crestron 硬件的可用信息感到惊讶。这比我想象的更可能。从 IP ID 信息到处理器软重启的所有内容都可以直接从 OvrC 界面获得。 

持续改进
在整个 Beta 测试阶段,我们直接从 OvrC 移动或网络应用程序提供反馈。该团队的反应非常积极,对我们的反馈进行评论,提出澄清问题并向我们提供请求的状态。随着新 OvrC 的全面推出,我们将继续提供此反馈。这意味着每个人都将拥有一个向开发团队提供直接反馈的机制,我们所有人都可以看到所要求的内容,并且可以就对我们重要的内容进行投票。这只是 SnapAV 认真对待集成商反馈并将其纳入产品和服务设计的另一个例子。

立即开始使用新的 OvrC。你会和我一样兴奋的。

Todd Anthony Puma 是 The Source Home Theater 的创始人兼首席执行官,该公司总部位于新泽西州马塔万,服务于大纽约都会区。托德 (Todd) 是整个技术行业中备受尊敬的快思聪程序员、媒体名人和企业主。经过培训、认证并在一家大型零售商取得成功后,托德创立了 The Source Home Theater,旨在创造他知道客户渴望的体验类型:独特的家居设施、个性化的关注以及使用顶级设备的机会。

Mark Feinberg 是纽约 Home Theater Advisors 的所有者和创始人,专注于住宅 AV、网络和智能家居。他将管理咨询、企业营销和企业财务方面的丰富背景融入到家居技术领域的知识和专业知识中。他在达特茅斯学院获得学士学位,在杜克大学福卡商学院获得 MBA 学位。 

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