如何设计明天的工作空间

作者：罗伯特·巴赫, 产品战略总监 - 数字化工作场所 快思聪

去年年初， 您是否相信大多数企业可以在几周内转向完全远程办公？在您最全面的灾难恢复和业务连续性计划中，您是否考虑过这种情况？ 1918 年西班牙流感大流行期间谁在附近警告我们？事后看来，毫不夸张地说，现在是 2020 年。

Covid-19 大流行的影响是变革性的。一开始，我们中的许多人迅速做出反应，为我们的员工和工作场所设置了有效支持随时随地工作运动所需的工具。在最近的历史中，当我们应对因暴风雪、飓风和台风、公共交通中断和其他干扰而导致的地区性停工时，我们对远程劳动力的好处有了一些小小的了解；但从来没有我们所有人同时在全球范围内。在我们自己的私人病菌掩体中生活了一年之后，我们发现 Covid-19 已成为工作场所演变过程中的催化剂。在过去 15 年里，向远程工作和敏捷工作空间的转变非常缓慢地受到关注，但这并不是大多数公司的优先事项。当我们再次出现在大流行前的传统行为中时，我们必须重新审视我们的数字化转型战略，以确保我们拥有正确的技术方法来支持和扩大生产力、灵活和高效的劳动力队伍，并解决任何问题的正常化和巩固问题。拼凑的解决方案是紧急到位的，而使其发挥作用就足以让我们继续前进。

据微软称，过去一年我们员工的愿望发生了巨大变化，70% 的员工表示希望保持日常在家工作的灵活性，并在必要时进入公司办公室。在过去的一年里，我们在支持家庭员工方面了解到，拥有适当的技术和基础设施将有助于员工无论身在何处都能安全、有效和协作地一起工作。当我们综合这些新发现的知识和经验来构建下一代的 工作空间和技术.

如果说 2020 年教会了我们什么的话，那就是我们作为企业领导者必须共同尝试以更具前瞻性的视角来看待工作场所。在大流行后的世界中，从安全和生产力的角度来看，每位员工都得到支持至关重要，无论他们是远程工作、在办公室还是采取混合方式工作。为此，领导层必须立即开始重新构想工作场所。

每个人在规划大流行后工作场所的成功时都应该牢记现代工作场所的未来有多种考虑因素。这些未来工作技术的关键准则和驱动因素确定了对最终用户一致性、单一平台解决方案、可扩展、安全和远程支持服务以及通过数据和分析提供强大信息和执行能力的技术基础设施的需求。 2020 年的全球风暴满足了采取行动的需要，需要采取迅速的反应和悬而未决的预测，并迫切需要完成任务，并及时交付成果，现在必须寻求更坚实的基础，并使用数据和分析来确保这些解决方案是健全的。

以下见解说明了实施新的解决方案和模型如何帮助克服未来的挑战。

提供一致的最终用户体验和工作流程

早期采用 Office 365 或 G Suite 等云技术和生态系统的组织已经熟悉一致的最终用户体验的概念，但在 2020 年初，随着疫情的加剧，许多组织尚未创建一个能够促进灵活性和灵活性的工作场所。支持随时随地工作的概念。基于实体店销售且电子商务薄弱或缺乏全渠道销售的组织很难实施技术来远程支持其呼叫中心并实现 PCI 合规性，同时支持传统办公室外和企业网络外的销售。当我们回归时，有些人已经开始回归，我们将在正式采用、批准和标准化这些战略方面面临短期和长期的许多挑战，这些战略可能已经迅速实施，事后看来只是松散地遵守。在现代工作场所中，无论是在家里还是在总部，员工都无法容忍妨碍他们轻松联系和协作的办公环境。然而，根本的事实仍然是我们的网络、数据和通信流量必须可靠、安全地流动。

我们对电话的基本需求已转变为对易于使用的统一通信 (UC) 和协作平台的需求，对文件服务器和共享驱动器的 VPN 访问已转变为对云存储和内容的访问。在传输层，基本的互联网接入已成为 SD-WAN 以及与 MS Azure、AWS 和 Google Cloud 等云服务提供商通向物联网的途径，现在这比我们本地交换运营商提供的基本接入更重要访问应用程序和存储。具有 4G 和 5G 备份的地面电路为家庭或办公室工作人员提供始终在线的服务。其结果是获得一致的最终用户体验，几乎不会注意到家庭和办公室之间的通勤，并且在商务旅行以更正常的速度恢复时实现连接和包容性。

新办公室的整个技术骨干和架构必须一致且协同地工作。 对 UC 和基于云的服务、存储和应用程序的整个生态系统的可移植性、灵活性、易用性和集成支持对于确保最终用户的一致性至关重要。  

通过开放、可扩展和可扩展的基于平台的方法来成长

正如我们所说的工作场所转型一样，COVID-19 也成为数字化转型的催化剂。 2020 年的 IT 支出主要集中在转型上，而历史上行动缓慢的企业的增幅可能相当于之前三四年的增幅。根据定义，平台是开放的、可伸缩的和可扩展的。例如，单一统一通信平台可以确保支持模型的效率，并且可以简化培训和管理任务，从而减少专门用于不和谐单点解决方案的人员和时间。随着新软件和解决方案上市，基于平台的可扩展生态系统允许企业决策者在此基础上进行构建。

长期以来，集成商和 IT 服务公司一直在推动“最佳品种”作为使用多个系统和应用程序的设计方法。虽然在许多情况下，使用与平台互补并兼容的产品是有意义的，但有时这种方法并不是出于善意。通常，最佳方法是一种销售策略，旨在将客户锁定在拥有管理无数技术专业知识的提供商，但代价是易于使用的集成系统。使企业能够在内部管理核心功能、指标和报告是构建良好的平台的标志，也是最大的成本节约优势之一。

以云平台和服务为重点，企业IT资源的数字化转型支撑了企业使用这些技术的能力。对产品平台而非一次性产品的投资可确保组织获得最佳的投资回报，并在提供一致的用户体验的同时满足整个企业的多样化需求。该平台方法随着时间的推移不断发展新功能，并提供连接外部工具和物联网数据和指标的能力，为部署提供了最大的灵活性和选择。

利用安全且基于云的基础设施服务

随着技术在企业中的普及，IT 团队的任务是使用相同的资源部署和管理越来越多的设备。如今，正如我们所讨论的，可扩展且安全的基于云的服务正在成为支持随时随地工作的常态，组织现在无需在现场即可安全地部署、管理和监控设备。在基于 Microsoft O365 的企业在各种分布式家庭办公室或公司设施中运行 Microsoft Teams 设备的示例中，传统上本地 IT 会推送设备升级。但是，通过 Teams 管理门户，设备可以由集中管理员通过 Azure 网络进行控制，也可以轻松外包给值得信赖的合作伙伴。 Crestron 提供与 XiO Cloud® 相同的方法，其中管理软件是 Azure 托管应用程序，系统管理员可以使用它来推送更新、配置设置、自动或根据需要打开或关闭系统，甚至触发数英里之外的按钮推送事件来自受控设备或系统。这可以为全球多元化的组织提供共同支持，并简化支持和设备管理的工作流程。

数据驱动的决策

除了系统管理和监控之外，数字化转型还发挥了采用物联网产品和解决方案的能力，这些产品和解决方案旨在收集有关工作场所技术使用方式和地点的大量数据。由于可用数据量不断增加，组织和企业领导者应该利用这些见解和新的人工智能来做出更好的工作场所决策。我们讨论的云平台可以将这种未经精炼的元数据协调到仪表板和报告中，这些仪表板和报告可以自动化或用于驱动异常警报。

例如，Google Data Studio 就是这样一个工具，它通过连接器连接不同的系统和软件，提供原始数据以转换为可视化图表和衡量性能的指标。这些数据在转型过程中的价值是不可估量的，将为企业提供实施变革和推动更好规划的实证措施，并提供证明现代工作场所长期成功的报告。使用与 Google 生态系统紧密结合的系统和软件可以更好地从 Data Studio 生成报告，并避免孤立的数据孤岛，这毕竟是系统设计平台方法的要点。

云生态系统从根本上改变了 IT 和 UC 服务团队的日常运营，最大限度地提高了整体效率，并支持分散的员工队伍，使创建卓越中心变得更加容易。然而，我们还没有提到安全性，安全性与隐私和数据完整性一样，也是这一宗旨的关键组成部分。随着云平台在混合工作场所中扩展并覆盖更多系统，安全性必须内置到所有流程中，并且足够简单以通过云进行推广。

向云平台的数字化转型取决于通过基于 SD-WAN 的措施增强安全性，以防止攻击和破坏，不仅在滩头阵地，而且在全球传输过程中。零信任是云传输中采用的另一个常见规则，它与 SD-WAN 齐头并进。尽管平台方法的优势允许提供更加集中和高效的支持机制以及改进的数据和分析，但从周边安全到网络和物联网安全的转变不应是期望节省的领域，而应该是不断加强纪律的关键领域，这个话题值得写另一篇文章。

当我们回到一个在很短的时间内经历了巨大转变的世界时，现实是我们中的许多人都在利用这个时刻作为一个机会来弄清楚正确的工作环境是什么样的。去年做出的太多决定本质上都是反动的，或者是像测试风向一样在空中做出的决定。现在是时候确保企业数字化转型的基础健全且安全，从而实现基于平台的方法以实现增长和可扩展性。我们现在正在拥抱新常态教给我们的灵活性，但努力挖掘数据并进行分析，以实证方式显示一种方法的好处，这种方法可以提供工作生活平衡和工作满意度，同时具有高效、成本效益的优势，并确保公司的增长和盈利之路。