Jabra 向 Engage 系列添加新一代联络中心耳机

Jabra 通过两款新产品扩展了 Engage 产品线，旨在增强数字联络中心的能力，从而增强客户体验。 Jabra Engage 50 II 承诺成为实现清晰客户通话的最佳耳机*，并通过其 SmartRinger 功能确保不会错过任何电话。同时，Jabra Engage 40 提供创新的语音优化和背景噪音消除功能，使客服人员能够轻松地专注于与客户的对话。这些功能对于改善客户体验至关重要，特别是因为客户满意度被大多数联络中心列为首要关键绩效指标。 

Jabra Engage 50 II 的力量和清晰度

语音清晰度是联络中心的一个重要属性，因为它直接影响客户体验。考虑到这一点，Jabra Engage 50 II 使用先进的算法来创建用户声音的波束成形拾取并分析背景中的噪音。其 3 麦克风系统超越了 Microsoft 开放式办公室高级麦克风**的标准，能够消除高达 36 分贝的噪音，从而实现最清晰的通话体验和准确的通话转录。

Engage 50 II 耳机还引入了可调节的声音 SmartRinger 功能，即使用户没有佩戴耳机，也能提醒用户有来电。它位于可拆卸的链接控制器上，带有音量轮，设计为位于键盘旁边的桌子上，以便无需查看即可访问所有控件。该功能使移动中的混合工作变得更加容易，因为如果座席离开办公桌，他们永远不必担心错过电话。

Jabra Engage 40 舒适且智能

联络中心座席全天戴着耳机，与客户打交道以及远程入职、辅导和培训 - 因此舒适度至关重要。 Jabra Engage 40 耳机重量超轻，配有巧妙设计的倾斜耳垫以及每个耳罩内创新的迷宫形状图案，可缓解压力。其内置听力保护装置、两个高品质麦克风、隔音耳罩和先进的扬声器技术可优化每个口语。 Engage 40 还具有一个内联控制单元，因此客服人员可以使用可编程按钮以闪电般的速度处理呼叫。

为呼叫中心运营带来新的透明度

Jabra Engage 50 II 和 Engage 40 超越了耳机的传统角色，充当传感器，提供有关音频质量和通话性能的关键数据。在混合工作中，联络中心运营人员和座席可能很难了解他们是否提供了出色的音频质量和令人愉快的对话。这些数据可通过我们的 SDK 获取，并且可以通过与 Nectar、Operata 和 Virsae 等预先构建的集成来访问。或者可以通过 Jabra 的免费 Engage+ 桌面应用程序进行访问，该应用程序提供实时通话洞察，以立即提高通话质量。它会在通话前评估背景噪音、麦克风位置和语音质量是否良好。在通话过程中，它有助于纠正任何问题并提供对话指导，并通过通话后报告总结每次会话。该应用程序非侵入性、易于使用，并且可以通过 Microsoft Windows Installer (MSI) 文件轻松部署，为代理提供正确的支持，以提高客户满意度。

“多年来，随着向数字平台和混合工作方式的转变，联络中心经历了重大转变。代理商比以往任何时候都更加依赖技术来高效地完成工作。这就是为什么我们加倍努力研发，为联络中心生产智能、舒适且耐用的解决方案。”Jabra 联络中心解决方案高级副总裁 Anders Hvelplund 说道。 “我们希望帮助代理商专注于取悦客户并让他们安心，而我们的 Jabra Engage 产品可以处理其余的事情。”

这两款耳机均可与领先的联络中心平台配合使用，并经过 Microsoft Teams 认证。他们还与 Jabra 的全新人工智能技术 Engage AI 合作，该技术可评估呼叫者和客服人员的对话和参与程度，并提供实时的可操作的见解。

了解有关新款 Jabra Engage 50 II 的更多信息，请访问： www.jabra.com/engage50ii 并参与 40 www.jabra.com/engage40.