Jabra 推出独特的人工智能软件，用于改善联络中心的客户和座席体验

Jabra 正在推出新的软件即服务 (SaaS) 解决方案 Engage AI。该解决方案旨在改变联络中心呼叫体验，采用人工智能 (AI) 技术，提供实时见解，以改善客户呼叫并支持员工福祉。

Jabra 的调查结果表明，76% 的客户通过电话联系客户服务，并且语音交互仍然是客户的首选渠道，因此推出了此服务。由于客户体验是企业的关键绩效指标，Engage AI 旨在与客服人员一起通过监控语气等元素来提高客户满意度。

使用实时洞察来改变通话体验

Engage AI 可评估呼叫者和座席的对话以及参与程度。该解决方案适用于大多数联络中心系统，可即时衡量客户体验，并就如何管理特定情况提供实时指导。当客服人员发出友好而充满活力的声音时，可以明显提高客户满意度和转化率，并减少通话时间，从而节省成本。

这种实时洞察力使座席能够在通话期间立即调整其方法，以更好地满足呼叫者的需求，并在通话后以参与度分数的形式了解需要改进的领域。参与度分数和数据还可以通过 API 集成到现有的分析平台中。

通过提升技能的机会将团队聚集在一起

SaaS 解决方案附带支持技能开发和改进团队管理的工具。联络中心座席可以获得自我辅导评估和绩效评估，这些评估和绩效评估是基于实力的、包容性的、针对每个座席和团队的个性化。

联络中心主管还可以即时了解其团队绩效，从而进一步改善个人和团队层面的客户体验。除了接收值得赞扬和可指导时刻的实时更新之外，主管还可以使用该平台根据实时事件更新和带有呼叫分析和仪表板的仪表板来监控员工的健康状况。 数据。

“我们在联络中心领域的合作伙伴非常关心客户，并不断寻求增强客户体验的方法。在 Jabra，我们相信从第一秒起就要把事情做好，并看到提高通话质量的价值。”Jabra 呼叫中心解决方案高级副总裁 Anders Hvelplund 说道。 “Engage AI 破解了人类情感的密码，使代理能够立即做出反应，成为最好的自己。我们还热衷于利用该平台在这个远程工作的时代拉近主管和座席的距离，并创造更多的辅导机会。

该人工智能模型基于 audEERING（一家总部位于慕尼黑的技术公司）世界上最多产的语音人工智能科学家 20 多年的研究和数百万次分析对话。

Jabra Engage AI 易于实施，因为它适用于所有方言和语言。它非常适合与 Jabra Engage 耳机配合使用，该耳机可实现测量背景噪音等附加功能，但也可与所有专业耳机配合使用。

Jabra Engage AI 将于 15 月 XNUMX 日起上市。在此处了解更多信息： www.jabra.com/engageai