嘿，技术爱好者！无论您参加过我的培训、在您最喜爱的 YouTube 频道上看到过我，还是从 CEDIA 志愿者委员会认识我，您都知道我致力于推动行业发展并支持爱好者。我在这里讨论这个由多部分组成的系列中的一个重要主题：为什么制造商培训需要更多投资，无论是对他们的团队还是消费者。让我们深入了解一下。
从智能手机到智能家居，我们见证了一场技术革命，但有些事情正在发生变化。在过去的十年中，对行业代表培训计划的关注似乎正在减弱。在这种情况下，“代表”包括内部销售、营销、制造商代表、支持、 分销商和集成商 – 从制造商到供应商的每个人 最终消费者.
过去，产品比较简单，但公司有更广泛的培训计划。它建立了关系，展示了品牌对渠道、集成商和消费者的承诺。很快，许多公司现在优先考虑华丽的界面，而不是对消费者进行产品互操作性和兼容性方面的教育。结果？每个参与者都感到困惑，论坛中出现负面评论，品牌形象受损，迫使消费者转向更大的品牌和更简单的产品，而这些产品并不总是能提供最佳体验。
适应变化和更复杂的消费电子产品
调整培训计划以适应更快的开发周期和复杂的消费电子产品至关重要。快速的开发周期和复杂的产品需要持续的教育。销售人员历来都是值得信赖的顾问，毕竟传统观念认为去当地的高保真音响或家庭影院商店是有原因的。但是，随着集成商接受的教育越来越少，今天的客户只能从集成商经常访问的相同网站和论坛获取在线信息。代表必须是主题专家，超出客户可以在网上找到的范围。如果不这样做，就会削弱我们的渠道，迫使消费者进行在线购买，而不是重视本地集成商。
虽然互联网是消费者对品牌或产品进行初步或后续研究的好地方，但很难看到完整的解决方案。了解根据他们的需求，该产品可以与该产品配合使用，但不能与另一产品配合使用。然后确保随着消费者生态系统的发展，他们选择的产品可以随之扩展。这是集成商真正的增值 - 获得产品很容易（过去几年除外），了解一切如何组合在一起，使其简单可靠，这是 CI 制造商和集成商真正展示其与大型设备的区别的地方同行。
制造商培训重燃激情
我明白了，成本正在上升，培训很容易被削减，因为它通常被视为成本中心而不是创收。但问题是——在教育上偷工减料最终会适得其反。退货增加，网上负面评论累积，未来的销售受到影响。一些品牌认为，他们通过不允许退货来保护自己，但这为新兴、规模较小、以消费者为中心的公司提供 30-45 天退货政策打开了大门。随着产品变得越来越昂贵，消费者和集成商需要对品牌的支持充满信心——虽然退货政策是一种方法，但教育和更客观的数据可能是一种更便宜的选择。
让我分享一个简短的故事：我每个月在各种电子、照明和建筑论坛上花费数百个小时。当我在 Kaleidescape 工作时，周六我发现有人问问题，最后就和他通了电话。两年后，他仍然对 2TB Strato S 持观望态度。在 6 分钟的通话结束后，我将他介绍给当地经销商，以便他可以购买 45TB Terra。他感谢我抽出时间并赞赏我的客观性。他知道我在 Kaleidescape 工作，但因为论坛和我们的讨论证实了我的专业知识，然后我花时间了解他的实际需求，然后再给他推荐，他认为这比他以前听到和读到的更客观。这事儿常常发生。仅在一月份，我就帮助了一位新经销商，他有多个待定的 Kaleidescape 销售，一位准备从我两年前帮助他购买的 Alto 升级的客户，以及另一位需要帮助决定是否购买 Trinnov 的客户。处理器值得升级。
对于制造商和零售商来说，这应该是一个教训：如果你不持续为你的产品提供教育和参与，其他人就会控制叙事，可能会损害你的品牌。这种情况现在正在论坛和零售店中发生，即使人们没有说任何负面的话，但什么也不说可能会更糟......
将过去的服务与未来的工具相结合
制造商培训需要在面对面和具有成本效益的解决方案之间取得平衡。学习管理系统 (LMS) 等集中式在线解决方案可以同时为数千人提供一致的消息传递、可访问的信息和经济高效的培训。认证计划加强了关系，将激励措施与品牌承诺联系起来，随着代表对自己的知识和回答问题的能力充满信心，最终会增加销售额。构建销售结构以更好地支持教育和参与也不需要大幅增加支出。在 MRKTMKR，我们总是乐于讨论旨在增加收入同时帮助降低与差旅和支持相关的成本的各种策略。它还使您成为集成商真正的供应商合作伙伴，而不仅仅是另一个可以轻松被 X、Y 或 Z 品牌取代的商品化品牌。
简而言之，定制安装的未来取决于制造商重新接受行业教育。这就是这个渠道与那些花费巨额营销预算进入但对集成商和爱好者没有真正热情的大品牌的区别。让我们适应行业的变化，并使用 LMS 和论坛等现代工具让每个人都了解情况并让消息准确无误，再次超越客户的期望。我们的行业提供尖端技术；让我们确保我们的前线拥有使客户的梦想成为现实的工具。他们应得的，坦率地说，我们频道的生计就靠它了。
为了让您不必孤军奋战，每个月我都会探索集成商和消费者可以付诸实践的不同教育和参与主题。我的新 FAQnatics YouTube 频道 该活动将于本月启动，将与行业专家就各种技术进行讨论，并将为消费者提供所需的信息，让他们对自己的技术决策充满信心。我的 MRTMKR YouTube 频道 专注于制造商和集成商，确保他们了解最新技术的细节，了解它如何帮助他们的客户，并增强他们的利润。如果您想向制造商提供更直接的信息，请订阅我的邮件列表以获取时事通讯和调查。一切都是免费的，我不会分享任何个人信息，您的意见可以帮助塑造行业的未来。
在评论中留言，让我知道您的想法。制造商是否应该采取更多措施来教育集成商和消费者？目前哪些制造商表现出色，您希望哪些领域更加透明？这是一个足够小的行业，知情的讨论确实可以带来变革，而我本人也在这里支持它。
布雷特·比约克奎斯特
FAQnatic 和 MRKTMKR 负责人
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Brett Bjorkquist 在 CEDIA 行业拥有 24 年的经验，他在当地 AV 公司 GoodGuys 开始了自己的职业生涯，并在 25 岁时经营了他的第一家分店。他曾被包括 Logitech、Bowers & Wilkins 和 Kaleidescape 在内的多家制造商聘用，担任过CEDIA 志愿者联合主席，并荣获多项 Quest for Quality 培训/支持奖。认识到行业需要更好的培训计划，他创立了 MRKTMKR，为制造商提供更有效的方式来吸引集成商。 2024 年，他推出了 FAQnatics，这是一个以消费者为中心的 YouTube 频道，旨在教育技术趋势并将消费者与合格的产品和集成商联系起来。
- 布雷特·比约克奎斯特https://www.avnation.tv/author/brett-bjorkquist/
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