OneVision 发布创新软件解决方案“Signal”，帮助集成商管理待命流程

OneVision 为专业智能家居安装人员提供 SaaS 平台，以实惠的价格提供支持票务、订阅管理和自动营销等功能。

维景 推出了 CI 行业首个专用待命管理解决方案 ProVision Signal，增强了集成商的服务和 RMR 平台。 Signal 简化了事件响应计划的构建，提供可定制的通知类型，并确保技术人员仅通过“无噪音通知路由”收到可操作事件的通知。它还为主要和备用待命技术人员提供冗余支持。

Signal 通过提供基于云的现代化解决方案，解决了集成商长期以来在管理待命流程方面的难题。它简化了待命流程，减轻了技术人员的压力，确保一致的响应时间，并增强了 客户体验。 通过提供强大的系统来管理待命时间表，Signal 帮助集成商保持工作与生活的平衡，产生有意义的 RMR，并提高客户的整体服务质量。

OneVision 通过添加 CI 行业第一个专用的待命管理解决方案 ProVision Signal，增强了其屡获殊荣的服务和面向集成商的 RMR 平台。 Signal 使集成商比以往任何时候都更容易制定强大的事件响应计划，确保客户获得解决其技术问题所需的服务水平，全年无休（24/7/365）。

Signal 具有简单的拖放界面，可以快速直观地构建、查看和管理待命时间表。可定制的通知类型允许待命技术人员在需要帮助时通过其个人设备接收电子邮件、自动电话或短信。 Signal 还包括“无噪音通知路由”，这是一种基于规则的通知引擎，可确保仅在非工作时间支持事件真正可行时才通知技术人员。最后，该软件提供了冗余层，包括多个通知序列以及对主要和备用待命技术人员的支持，让业务领导者放心，他们的客户在需要帮助时永远不会陷入困境。

集成商长期以来一直在努力管理随叫随到的流程，常常采用缺乏复杂性的零碎解决方案。技术人员经常被要求监控共享收件箱或随身携带专用的待命手机。入站支持请求不加区别地路由到这些渠道，而不考虑紧急程度或客户获得非工作时间支持的资格。这些不成熟的流程给技术人员带来了不必要的压力，并导致不可预测的客户体验。

“我们从头开始设计 Signal，旨在为 CI 专业人员管理待命流程带来前所未有的简单性和复杂性，”OneVision 产品总监 Jason Griffing 说道。 “拥有一个强大的系统来确保全天候一致的响应时间，作为成功服务计划的关键要素，常常被忽视。”

借助 Signal，OneVision 平台上的集成商可以访问基于云的现代解决方案来管理其服务运营的这一关键组件。企业主可以确信客户始终会及时获得所需的帮助。客户始终能够获得他们所支付的有保证的响应时间。技术人员可以受益于减少不可操作事件造成的中断以及解决需要下班后关注的问题的简单流程。

“Signal 改变了我们管理待命时间表的游戏规则。界面非常直观，管理通知的过程也非常简单。”Future Home Integration 总裁 Craig Brayman 说道。 “作为一名企业主，我知道我的客户始终得到照顾，并且我的团队拥有清晰且可重复的待命流程，因此我更加放心。”

Signal 现已可供 OneVision 平台上的集成商使用。要了解有关 OneVision 及其全面服务解决方案的更多信息，这些解决方案使集成商能够恢复工作与生活平衡、消除服务中的持续干扰、产生有意义的 RMR 并提升客户体验，请访问 onevisionresources.com。