Jetbuilt 在 2024 年 CEDIA Expo 上首次推出人工智能驱动的服务台 Jetbot，彻底改变了 AV 服务

Jetbuilt 是一款基于 Web 的项目软件，专为 AV、IT、安全和结构化布线专业人员， 提供产品数据库、经销商定价集成、团队协作和文件共享等功能。

Jetbuilt 将在 2024 年 CEDIA Expo 上推出 Jetbot，这是一款集成了现有服务模块的 AI 驱动服务台。Jetbot 通过了解项目生态系统中设备的功能并通过扫描二维码引导用户完成整个过程，提供针对具体情况的故障排除。它可以减少服务呼叫、处理非工作时间支持、创建自动支持日志，并可在需要时将问题上报给人工支持。

Jetbot 旨在简化对最终用户的技术支持，并减少集成商服务台工作人员的工作量。通过自主处理大部分支持请求，它使集成商能够以较低的成本提供高效的 24 小时服务，并专注于更复杂的任务，最终提高客户满意度和服务质量。

喷气建造， 全球领先的 AV 项目销售和管理软件供应商 Jetbuilt 将推出其 AI 驱动的服务台 Jetbot。Jetbot 服务台最初作为 Jetbuilt 支持团队的一部分推出，并因其强大的功能而广受好评，该服务台将于 2024 年 5 月 7 日至 2024 日在科罗拉多会议中心举行的 CEDIA Expo XNUMX 上亮相，届时将以增强的功能亮相。这项新功能与 Jetbuilt 现有的服务模块集成，旨在简化最终用户的设备故障排除，并显著减少集成商的服务呼叫和现场部署。

Jetbot 的独特之处在于它了解项目生态系统中设备的全部功能（甚至是特定产品用户手册的每个细节），以确保它能够提供与上下文相关的、针对特定项目的指导，而不仅仅是基本的故障排除。只需扫描相关设备上的二维码，用户就可以立即获得针对该设备及其在整个生态系统中的作用的故障排除步骤指导。无需搜索从哪里开始故障排除过程，因为系统消除了诊断问题的猜测，使最终用户能够更轻松地快速有效地解决问题。

这种自助服务方式对于下班后的支持尤其有益，无需立即与集成商直接沟通，确保问题得到迅速有效解决。故障排除过程完成后，Jetbot 会自动生成支持日志和已关闭的服务单，供集成商在正常工作时间内查看。这确保了无缝服务的连续性，并允许集成商随时了解客户遇到的问题，从而能够提供更有效的客户支持。如果 Jetbot 无法解决问题，它可以将用户与人工联系或安排和派遣技术人员，为他们提供详细的支持单。

Jetbuilt 首席执行官 Paul Dexter 表示：“Jetbot 减轻了服务台工作人员的工作量，为集成商带来了巨大的好处。我们认识到，许多 AV 公司依靠一个或多个人员来管理服务台。Jetbot 可以处理很大一部分支持请求，使集成商能够以极低的成本扩大覆盖范围。”

Dexter 补充道：“今年早些时候，我们在自己的支持团队中实施了 Jetbot，取得了令人印象深刻的成果。上个月，我们收到了 196 个支持请求，其中 63% 无需人工干预就由 Jetbot 成功处理。这提高了效率，并使 Jetbuilt 能够提供 24 小时服务，确保客户全天候获得及时有效的支持。我们的目标是为我们的集成商群体提供相同水平的服务。”

Jetbot 旨在简化技术支持和客户服务呼叫。通过授权最终用户独立解决问题，Jetbot 以快速解决方案提高客户满意度，并允许集成商专注于更复杂和关键的任务。下班后服务呼叫的减少使集成商能够更具战略性地分配资源。这种主动故障排除方法可确保服务质量始终保持高水平，从而增强集成商在可靠性和卓越方面的声誉。