思科的 Webex AI 代理：Enterprise Connect 2025 虚拟助手的未来！

在 Enterprise Connect 2025 上，AVNation.tv 的 Tim Albright 与思科的 Luca Pellegrini 进行了交谈，探讨了人工智能驱动通信的最新进展。思科的 Webex AI Agent 正在彻底改变企业处理客户和内部互动的方式，充分利用大型语言模型 (LLM) 和生成式人工智能的强大功能。

Webex AI Agent 旨在简化工作流程并增强参与度，使组织能够自动响应、减少对人工代理的依赖并提供无缝的全渠道支持——从 WhatsApp 和 SMS 到 Apple Messages、RCS、Facebook 等。它甚至通过 ASR 驱动的 IVR 系统集成语音交互，将口头查询转换为可操作的数字响应。

Pellegrini 强调，这款人工智能助手不仅适用于联络中心，还扩展到人力资源、技术支持和企业内部应用程序，确保快速高效地访问关键信息。无论是在会议室解决 IT 问题，还是回答财务和医疗保健相关的问询，Webex AI Agent 都在为更智能、更直观的企业通信铺平道路。

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