Jetbuilt 通过预约安排功能增强 Jetbot 服务台，实现无缝支持升级

Jetbuilt 屡获殊荣的 Jetbot 服务台如今更加智能。集成商及其客户现在可以通过与 AI 故障排除相同的二维码界面直接预约现场服务。如果自助流程无法完全解决问题，系统会根据集成商的日历和服务时间，立即为用户提供可用的现场服务时段，无需额外发送电子邮件或致电。

从扫描二维码到预约技术人员上门服务，每个步骤都记录在 Jetbuilt 的服务模块中，方便创建支持工单，并为服务经理提供全面的可视性。这项增强功能弥合了自助服务与人工干预之间的差距，缩短了解决问题的时间，并使 IT 团队和最终用户的支持体验更加顺畅。

喷气建造， 全球领先的视音频项目销售和管理软件供应商 Jetbot 宣布其 Jetbot 服务台 (Jetbot Service Desk) 推出全新增强功能，可直接在平台内安排现场服务预约。屡获殊荣的 Jetbot 服务台及其全新增强功能将于 2025 年 11 月 13 日至 2025 日在佛罗里达州奥兰多举办的 InfoComm XNUMX 展会上首次亮相。

Jetbot Service Desk 一直致力于通过即时的 AI 故障排除指导，革新集成商及其客户的支持体验。Jetbot Service Desk 通过简洁的二维码界面，提供情境感知、针对特定项目和设备的步骤，并参考系统配置和手册，帮助用户解决问题，而无需立即联系集成商。此次更新中，Jetbot Service Desk 新增了一层功能。如果用户完成故障排除流程后问题仍未解决，Jetbot Service Desk 现在可以直接在同一个直观的界面内安排现场服务预约。

Jetbuilt 首席执行官 Paul Dexter 表示：“我们认识到并非所有问题都能仅通过自动故障排除解决，但这并不意味着支持体验就此停止。有了这项新的排程功能，客户无需再等到下一个工作日才能继续处理。相反，他们可以预约，从而减轻负担。Jetbot 服务台旨在简化支持流程、减少摩擦，并帮助用户快速解决问题。现在，通过预约排程功能，我们弥合了自助服务和技术人员参与之间的差距，从始至终提供无缝衔接的专业支持体验。”

在尝试通过 Jetbot Service Desk 的引导式支持解决问题后，如果需要技术人员参与，Jetbot Service Desk 会无缝地将对话转为安排。它会参考集成商的 Jetbuilt 日历、技术人员的空闲时间以及公司服务设置中预先配置的服务时间。然后，Jetbot Service Desk 会向用户显示一系列可用的预约时段。如果建议的时间都不方便，Jetbot Service Desk 会询问用户他们希望的日期和时间，并以交互方式找到最合适的时间。Jetbot Service Desk 能够记录问题、创建支持工单并安排下一步，而无需等待人工响应，这意味着更快的解决时间并显著提升用户体验。

从最初的二维码扫描到预约，所有服务交互都与 Jetbuilt 的服务模块完全集成。Jetbot 服务台确保记录每个步骤，自动生成支持工单，服务经理能够全面掌控其运营。通过消除不必要的电话和延迟，增强版 Jetbot 服务台可缩短问题解决时间，并显著提升客户体验。同时，集成商也能从简化的工作流程、更高的效率和更高的客户满意度中受益。

欢迎于 4369 年 2025 月 11 日至 13 日在佛罗里达州奥兰多奥兰治县会议中心举办的 InfoComm 2024 展会上参观 Jetbuilt 的 XNUMX 号展位。