Enterprise Connect-dag 2

Microsoft en Cisco hielden beide keynotes waarin de plannen van elk bedrijf voor AI op de werkplek werden uiteengezet. We zullen hieronder op elk van deze ingaan. We zijn ook op bezoek geweest bij Shure, Jabra en Barco. Geleerd over het gebruik van AI in de klantervaring. De dag werd afgesloten met de paneldiscussie van de HETMA-crew.

Cisco onthult AI-aangedreven samenwerking

Tijdens zijn keynote speech op Enterprise Connect 2024 benadrukte Javed Khan, Senior Vice President en General Manager van Cisco Collaboration, het belang van technologie, met name AI, in het verbeteren van de gebruikerservaring. Cisco heeft tijdens het evenement verschillende aankondigingen gedaan, waaronder de algemene beschikbaarheid van Webex CX Essentials, een contactcenteroplossing ontworpen voor klanten met specifieke communicatiebehoeften. Khan gaf ook een voorproefje van aankomende AI-functies voor Webex, zoals het detecteren van gestresste agenten en het automatisch samenvatten van onderbroken interacties. Het bedrijf deelde inzichten uit een recent onderzoek naar hybride werken en toonde zijn onlangs gerenoveerde hoofdkantoor in Atlanta, dat prioriteit geeft aan samenwerkingsruimtes.

Enterprise Connect met teams

Microsoft heeft een hele reeks nieuwe functies en verbeteringen aangekondigd voor zijn Teams-platform, met een sterke nadruk op AI-aangedreven samenwerking en productiviteit. De technologiegigant introduceerde de Discover-feed, die relevante inhoud in kanalen weergeeft, en stemisolatie, een op AI gebaseerde ruisonderdrukkingsfunctie. Microsoft toonde ook verbeteringen aan Copilot Compose, intelligente samenvattingen van vergaderingen en een nieuwe Queues-app voor gezamenlijke gespreksafhandeling. Het bedrijf kondigde een serviceniveauovereenkomst van 99.999% aan voor Teams Phone, samen met nieuwe apparaten en integraties met Ford en andere partners. Daarnaast heeft Microsoft updates onthuld voor zijn Teams Rooms, Panels en Bring Your Own Device-ervaringen, evenals de eerste release van het Microsoft Device Ecosystem Platform voor Android-apparaten.

Barco-prijzen

Barco bracht zijn nieuwe ClickShare Bar Pro voor het eerst naar de VS. Na eerder dit jaar aangekondigd te zijn, is Enterprise Connect de eerste keer dat het Amerikaanse publiek het samenwerkingsapparaat in het echt kan zien. Barco bouwde voort op hun draadloze deelplatform, ClickShare, en integreerde dit in een nieuw ontworpen soundbar met camera. De juryleden van Enterprise Connect leken onder de indruk omdat het apparaat de prijs voor “Beste Innovatie voor Meetings/Conferencing” won.

Jabra + voor beheerders

We spraken met Josh Blalock van Jabra Jabra + voor beheerders. Jabra+ for Admins is een apparaatbeheerplatform dat het toezicht op vergaderruimtes en Jabra-apparaten wereldwijd vereenvoudigt. Het platform biedt functies zoals realtime beschikbaarheid van kamers, het volgen van gebruik en geavanceerde analyses om beheerders te helpen problemen snel op afstand te diagnosticeren en op te lossen. Het systeem biedt een volledig overzicht van de organisatie, waardoor gestroomlijnde workflows en geautomatiseerde firmware-updates mogelijk zijn. Het platform is gebouwd op de Microsoft Azure Suite of Services en zorgt voor schaalbaarheid, beveiliging en gemakkelijke toegang voor teams om overal veilig samen te werken. Het systeem zal toekomstige functies krijgen, zoals de mogelijkheid om Jabra-apparaten te monitoren vanaf andere beheerplatforms. Kijk uit naar een release van Jabra + for Admins ergens in het tweede kwartaal van 2024.

Woensdag bij Enterprise Connect

Voor vandaag staat de keynote van Zoom op het programma. Het bedrijf heeft deze week al wat ophef gemaakt met een Avaya-partnerschap en Workspaces. De keynote zal ongetwijfeld dieper ingaan op waar Zoom zijn platform naartoe ziet gaan: AVNatie heeft ook een reeks interviews voordat hij Orlando verlaat.