ИИ в UC: Enterprise Connect 2024, день первый

Enterprise Connect 2024 Понедельник начался со шквала объявлений от крупных технологических компаний, демонстрирующих свои последние достижения в области искусственного интеллекта для улучшения качества обслуживания клиентов и сотрудничество сотрудников. Общая нить через все; Искусственный интеллект в Калифорнийских университетах никуда не денется.

Мы начали выходной с разговора Кевина Кейллера о многочисленных версиях Copilot от Microsoft. По словам Сатьи Наделлы, Microsoft позиционирует себя как «компанию Copilot», представив одиннадцать Copilots на различных платформах, включая GitHub, Windows, 365, Pro, Viva, Sales, Services, Security, Finance и Dax.

Второй пилот для всех

Copilot использует большие языковые модели (LLM) для разблокировки генеративного искусственного интеллекта в Microsoft Teams, обеспечивая такие функции, как встречи, электронная почта и обобщение документов, а также генерацию изображений и помощь в кодировании. Нейронная сеть, обеспечивающая работу LLM, обеспечивает эти расширенные функции. Подписки Premium Copilot предлагают дополнительные функции, такие как перевод в реальном времени.

Одна из уникальных сильных сторон Copilot заключается в его способности использовать Microsoft Graph.

где находятся данные о клиентах, и объединять их с подсказками для пользователей для создания генеративного ИИ, ориентированного на конкретную компанию. Эта возможность «заземления» отличает Copilot от конкурентов. Например, в Teams Copilot может создавать сводки встреч, расшифровки и элементы действий, которые можно искать и получать к ним доступ через историю звонков. Именно здесь для Microsoft живет искусственный интеллект в UC.

ИИ в UC использует

Команды служат центром настоящих возможностей помощника искусственного интеллекта Copilot, а функция чата обеспечивает доступ к широкому спектру документов и электронных писем. Copilot Labs предлагает дополнительные подсказки и доступ к новым функциям. Однако важно отметить, что в Copilot существует риск получения неточной информации, особенно в таких областях, как подведение итогов собраний, запросы и запросы документов/электронной почты.

Хотя Copilot потенциально может значительно сэкономить производительность, пользователям может потребоваться проверить его выходные данные, чтобы обеспечить точность. По мере того, как предприятия внедряют Copilot, крайне важно будет проводить аудит совместного использования разрешений для обеспечения безопасности данных. Благодаря приверженности Microsoft внедрению генеративного искусственного интеллекта в UC и постоянному развитию Copilot корпоративная среда готова к революционному сдвигу в производительности и совместной работе.

Объявления UC

Часть Enterprise Connect, которая вас интересует, — это то, как поставщики, которых вы видите на InfoComm или другой выставке, демонстрируют свои решения. Здесь есть стенды Sennheiser, Shure и Barco. И даже можно найти стойких приверженцев AV, у которых нет своих стендов. В качестве примера можно привести Extron. Элементы управления Extron можно найти на стендах DTEN, Yealink и Maxhub, демонстрируя их способность взаимодействовать с Zoom Rooms напрямую.

Cisco анонсировала два новых устройства, оптимизированных для эпохи гибридной работы. Cisco Board Pro G2 — это дисплей для совместной работы на базе искусственного интеллекта, а настольные телефоны серии 9800 позволяют осуществлять горячую поддержку и интегрируются с интеллектуальными зданиями Cisco и инструментами управления устройствами. Оба поддерживают встроенную совместимость с Microsoft Teams.

Компания Zoom представила Zoom Workplace, масштабное обновление, добавляющее в свое портфолио функции, основанные на искусственном интеллекте. Zoom AI Companion теперь может активно помогать в подготовке и проведении встреч, определении приоритетов голосовой почты и подведении итогов чата. Обновления Zoom Meetings, Phone и Contact Center используют искусственный интеллект в UC, чтобы обеспечить более интеллектуальный пользовательский опыт и расширить цифровые каналы.

Генеративный ИИ в UC

EGain запустила AssistGPT, сервис искусственного интеллекта без кода, который интегрируется с основными платформами контакт-центров, позволяя легко развертывать искусственный интеллект, сохраняя при этом ответственные меры безопасности через административную консоль.

Talkdesk представила Ascend Connect, пакет генеративного искусственного интеллекта для модернизации локальных контакт-центров с помощью инструментов для диалогового искусственного интеллекта, помощи агентам, анализа взаимодействия и ответственного управления моделями искусственного интеллекта, доступных через интерфейс перетаскивания.

Первый день - сокращенный день выставочной площадки. Недостаточно времени, чтобы осмотреть все стенды. Сегодняшний день будет посвящен интервью и общению с экспертами здесь, в Орландо. Возвращайтесь завтра, чтобы подвести итоги второго дня.