So gestalten Sie den Arbeitsplatz von morgen

Von: Robert Bach, Direktor, Produktstrategie – Digitaler Arbeitsplatz bei Crestron

Anfang letzten Jahres, Hätten Sie geglaubt, dass die meisten Unternehmen innerhalb weniger Wochen auf eine vollständig ortsunabhängige Belegschaft umstellen könnten? Haben Sie diesen Vorfall in Ihren umfassendsten Disaster Recovery- und Business Continuity-Plänen überhaupt berücksichtigt? Wer war während der Spanischen Grippepandemie 1918 da, um uns zu warnen? Rückblickend ist jetzt, im wahrsten Sinne des Wortes, das Jahr 2020.

Die Auswirkungen der Covid-19-Pandemie haben sich grundlegend verändert. Zu Beginn haben viele von uns schnell reagiert und unsere Mitarbeiter und Arbeitsplätze mit den nötigen Werkzeugen ausgestattet, um die Work-from-Anywhere-Bewegung effektiv zu unterstützen. In der jüngeren Geschichte haben wir einige kleine Einblicke in die Vorteile einer Remote-Arbeitskraft erhalten, als wir auf regionale Schließungen aufgrund von Schneestürmen, Hurrikanen und Taifunen, Ausfällen im Nahverkehr und anderen Störungen reagierten; aber niemals alle von uns weltweit gleichzeitig. Nachdem wir ein Jahr lang in dieser Welt der Isolation in unseren eigenen privaten Keimbunkern gelebt haben, erkennen wir, dass Covid-19 ein Katalysator im Prozess der Arbeitsplatzentwicklung war. Die Umstellung auf Remote-Arbeit und agile Arbeitsumgebungen hat in den letzten 15 Jahren nur sehr langsam Fahrt aufgenommen, hatte für die meisten Unternehmen jedoch keine Priorität. Während wir wieder ans Tageslicht kommen und zu traditionelleren Verhaltensweisen aus der Zeit vor der Pandemie zurückkehren, müssen wir unsere Strategien für die digitale Transformation überdenken, um sicherzustellen, dass wir über den richtigen Technologieansatz verfügen, um eine produktive, flexible und effiziente Belegschaft zu unterstützen und zu skalieren, und um die Normalisierung und Festigung dieser Belegschaft anzugehen Patchwork-Lösungen wurden dringend eingeführt, als es genügte, dass es funktionierte, um uns einfach am Laufen zu halten.

Laut Microsoft hat das vergangene Jahr zu einem grundlegenden Wandel in den Wünschen unserer Belegschaft geführt: 70 % unserer Mitarbeiter äußerten den Wunsch, die Flexibilität beizubehalten, routinemäßig von zu Hause aus zu arbeiten und bei Bedarf ins Firmenbüro zu kommen. Was wir im vergangenen Jahr über die Unterstützung von Heimarbeitern gelernt haben, ist, dass die Bereitstellung der richtigen Technologien und Infrastruktur dazu beitragen wird, dass Mitarbeiter sicher, effektiv und kooperativ zusammenarbeiten können, wo auch immer sie sich befinden. Es wird auch dazu beitragen, die sich schnell entwickelnden Anforderungen am Arbeitsplatz jetzt und weit über die Pandemie hinaus zu antizipieren und zu erfüllen, während wir dieses neu gewonnene Wissen und diese Erfahrung zusammenfassen, um die nächste Generation aufzubauen Arbeitsräume und Technologien.

Wenn uns das Jahr 2020 etwas gelehrt hat, dann, dass wir als Führungskräfte gemeinsam versuchen müssen, den Arbeitsplatz aus einer zukunftsorientierten Perspektive zu betrachten. In einer Welt nach der Pandemie ist es von entscheidender Bedeutung, dass jeder Mitarbeiter sowohl im Hinblick auf Sicherheit als auch Produktivität unterstützt wird, unabhängig davon, ob er remote, im Büro oder mit einem hybriden Ansatz arbeitet. Um dies zu erreichen, muss die Führung jetzt damit beginnen, den Arbeitsplatz neu zu denken.

Es gibt eine Reihe von Überlegungen zur Zukunft des modernen Arbeitsplatzes, die jeder berücksichtigen sollte, wenn er den Erfolg am Arbeitsplatz nach der Pandemie plant. Diese wichtigen Richtlinien und Treiber für die Technologie in der Zukunft der Arbeit zeigen den Bedarf an Endbenutzerkonsistenz, Einzelplattformlösungen, skalierbaren und sicheren und fernunterstützenden Diensten sowie einer Technologieinfrastruktur auf, die durch Daten und Analysen gleichermaßen informiert wie leistungsstark ist. Der globale Sturm des Jahres 2020 erfüllte den Handlungsbedarf mit einer schnellen Reaktion und einem Finger in der Luft für die Vorhersage mit der Dringlichkeit, die Dinge zu erledigen, und pünktliche Ergebnisse zu liefern, die nun eine solidere Grundlage suchen und Daten und Analysen nutzen müssen, um die Umsetzung dieser Lösungen sicherzustellen sind gesund.

Die folgenden Erkenntnisse veranschaulichen, wie die Implementierung neuer Lösungen und Modelle dazu beitragen kann, zukünftige Herausforderungen zu meistern.

Bieten Sie konsistente Endbenutzererlebnisse und Arbeitsabläufe

Unternehmen, die Cloud-Technologien und -Ökosysteme wie Office 365 oder G Suite frühzeitig eingeführt haben, waren bereits mit dem Konzept konsistenter Endbenutzererlebnisse vertraut, aber Anfang 2020, als die Pandemie zunahm, mussten viele Unternehmen noch einen Arbeitsplatz schaffen, der Flexibilität und Flexibilität ermöglichte unterstützte ein Konzept der ortsunabhängigen Arbeit. Unternehmen, die auf stationären Filialverkäufen mit schwachem E-Commerce basieren oder denen es an Omnichannel-Verkäufen mangelt, hatten Schwierigkeiten, Technologien zu implementieren, um ihre Callcenter aus der Ferne zu unterstützen und PCI-Konformität zu erreichen und gleichzeitig Verkäufe außerhalb des traditionellen Büros und außerhalb von Unternehmensnetzwerken zu unterstützen. Wenn wir zurückkommen, und einige beginnen bereits damit, werden wir kurz- und langfristig vor vielen Herausforderungen stehen, wenn es darum geht, diese Strategien offiziell zu verabschieden, zu ratifizieren und zu standardisieren, die möglicherweise schnell umgesetzt wurden und im Nachhinein nur ansatzweise konform sind. Am modernen Arbeitsplatz haben Mitarbeiter wenig Toleranz gegenüber einer Büroumgebung, die ihre Fähigkeit zur einfachen Kommunikation und Zusammenarbeit einschränkt, sei es zu Hause oder in der Zentrale. Die grundlegende Tatsache bleibt jedoch bestehen, dass unsere Netzwerke, unser Daten- und Kommunikationsverkehr zuverlässig und sicher fließen müssen.

Unser grundlegender Bedarf an Telefonie hat sich in eine Nachfrage nach benutzerfreundlichen Unified Communications (UC)- und Kollaborationsplattformen verwandelt, und der VPN-Zugriff auf Dateiserver und freigegebene Laufwerke hat sich in den Zugriff auf Cloud-Speicher und -Inhalte verwandelt. Und auf der Transportebene ist der grundlegende Internetzugang zu SD-WAN und einem Weg zum IoT mit Cloud-Dienstanbietern wie MS Azure, AWS und Google Cloud geworden, was bei der Bereitstellung mittlerweile wichtiger ist als nur der einfache Zugriff unserer lokalen Vermittlungsbetreiber Zugriff auf Anwendungen und Speicher. Terrestrische Leitungen mit 4G- und 5G-Backups sorgen für eine ständige Verfügbarkeit für Heim- oder Büroangestellte. Das Ergebnis ist ein konsistentes Endbenutzererlebnis, das den Pendelverkehr zwischen Zuhause und Büro kaum wahrnimmt und Konnektivität und Inklusion während der Geschäftsreise ermöglicht, wenn diese in einem normaleren Tempo weitergeht.

Das gesamte technologische Rückgrat und die Architektur des neuen Büros müssen konsistent und synergetisch funktionieren. Portabilität, Flexibilität, Benutzerfreundlichkeit und integrierte Unterstützung für ein gesamtes Ökosystem von UC- und Cloud-basierten Diensten, Speicher und Anwendungen sind entscheidend für die Gewährleistung der Konsistenz für Endbenutzer.  

Wachsen Sie mit einem plattformbasierten Ansatz, der offen, skalierbar und erweiterbar ist

COVID-19 hat, wie wir bereits bei der Arbeitsplatztransformation gesagt haben, auch als Katalysator für die digitale Transformation gewirkt. Im Jahr 2020 konzentrierten sich die IT-Ausgaben weitgehend auf die Transformation, und in der Vergangenheit haben langsame Unternehmen möglicherweise um den Gegenwert von drei oder vier Jahren in ihrem vorherigen Tempo zugenommen. Plattformen sind per Definition offen, skalierbar und erweiterbar. Eine einzige UC-Plattform stellt beispielsweise sicher, dass das Supportmodell effizient ist und dass Schulungs- und Verwaltungsaufgaben rationalisiert werden können, sodass weniger Personal erforderlich ist und weniger Stunden für unharmonische Einzellösungen aufgewendet werden müssen. Ein skalierbares, plattformbasiertes Ökosystem ermöglicht es Entscheidungsträgern in Unternehmen, darauf aufzubauen, wenn neue Software und Lösungen auf den Markt kommen.

Integratoren und IT-Dienstleistungsunternehmen drängen schon seit langem auf „Best of Breed“ als Designansatz, der mehrere Systeme und Anwendungen nutzt. Während es in vielen Fällen sinnvoll sein kann, Produkte zu verwenden, die zur Plattform komplementär und mit ihr kompatibel sind, wird dieser Ansatz manchmal nicht aus wohlwollender Absicht gewählt. Oftmals handelt es sich bei einem Best-of-Breed-Ansatz um eine Verkaufstaktik, die darauf abzielt, den Kunden an einen Anbieter zu binden, der über das Fachwissen verfügt, die unzähligen Technologien zu verwalten, allerdings auf Kosten benutzerfreundlicher integrierter Systeme. Das Markenzeichen einer gut aufgebauten Plattform und einer der größten Kosteneinsparungsvorteile ist es, dem Unternehmen die Möglichkeit zu geben, Kernfunktionen, Kennzahlen und Berichte intern zu verwalten.

Mit dem Fokus auf Cloud-Plattformen und -Dienste stärkt die digitale Transformation der IT-Ressourcen von Unternehmen die Fähigkeit des Unternehmens, diese Technologien zu nutzen. Investitionen in Produktplattformen statt in einmalige Produkte stellen sicher, dass Unternehmen den besten Return on Investment erzielen und dass unterschiedliche Anforderungen im gesamten Unternehmen erfüllt werden und gleichzeitig konsistente Benutzererlebnisse bereitgestellt werden. Der Plattformansatz entwickelt sich im Laufe der Zeit kontinuierlich mit neuen Funktionen weiter und bietet die Möglichkeit, sich mit externen Tools sowie IoT-Daten und -Metriken zu verbinden. Er bietet die größte Flexibilität und Auswahl bei der Bereitstellung.

Nutzen Sie Infrastrukturdienste, die sicher und cloudbasiert sind

Da sich die Technologie in einem Unternehmen immer weiter ausbreitet, stehen IT-Teams vor der Aufgabe, eine wachsende Anzahl von Geräten mit denselben Ressourcen bereitzustellen und zu verwalten. Wie wir bereits besprochen haben, werden skalierbare und sichere Cloud-basierte Dienste heute zur Norm, um die Arbeit von überall aus zu unterstützen, und Unternehmen können Geräte jetzt sicher bereitstellen, verwalten und überwachen, ohne vor Ort sein zu müssen. Im Beispiel von Microsoft O365-basierten Unternehmen, die Microsoft Teams-Geräte in verschiedenen verteilten Heimbüros oder Unternehmenseinrichtungen betreiben, würde die lokale IT traditionell ein Upgrade auf ein Gerät vorantreiben. Mit dem Teams Admin Portal können die Geräte jedoch von einem zentral gelegenen Administrator über das Azure-Netzwerk gesteuert oder einfach an einen vertrauenswürdigen Partner ausgelagert werden. Crestron bietet den gleichen Ansatz mit XiO Cloud®, bei dem es sich bei der Verwaltungssoftware um eine von Azure gehostete Anwendung handelt, mit der ein Systemadministrator Aktualisierungen pushen, Einstellungen konfigurieren, Systeme automatisch oder nach Bedarf ein- oder ausschalten und sogar kilometerweit entfernte Tastendruckereignisse auslösen kann vom gesteuerten Gerät oder System. Dies ermöglicht einen gemeinsamen Support für eine weltweit vielfältige Organisation und vereinfachte Arbeitsabläufe für Support und Geräteverwaltung.

Datengesteuerte Entscheidungsfindung

Zusätzlich zur Systemverwaltung und -überwachung bringt die digitale Transformation die Möglichkeit mit sich, IoT-Produkte und -Lösungen einzuführen, die darauf ausgelegt sind, riesige Datenmengen darüber zu sammeln, wie und wo Arbeitsplatztechnologie eingesetzt wird. Da immer mehr Daten verfügbar sind, sollten Organisationen und Unternehmensleiter diese Erkenntnisse und neue KI nutzen, um bessere Entscheidungen am Arbeitsplatz zu treffen. Die von uns besprochenen Cloud-Plattformen ermöglichen die Harmonisierung dieser nicht verfeinerten Metadaten in Dashboards und Berichten, die automatisiert oder zur Auslösung von Warnungen bei Anomalien verwendet werden können.

Google Data Studio ist beispielsweise ein solches Tool, das unterschiedliche Systeme und Software über Konnektoren miteinander verbindet, um Rohdaten zur Umwandlung in visuelle Diagramme und Metriken zur Leistungsmessung bereitzustellen. Der Wert dieser Daten ist im Transformationsprozess von unschätzbarem Wert und liefert dem Unternehmen die empirische Messgröße, um Veränderungen umzusetzen und eine bessere Planung voranzutreiben, sowie die Berichte, mit denen es den langfristigen Erfolg am modernen Arbeitsplatz nachweisen kann. Die Verwendung von Systemen und Software, die eng auf das Google-Ökosystem abgestimmt sind, führt zu besseren Berichten, die aus dem Data Studio abgeleitet werden, und vermeidet Inseln isolierter Daten, was schließlich der Sinn des Plattformansatzes beim Systemdesign ist.

Das Cloud-Ökosystem hat die täglichen Abläufe der IT- und UC-Serviceteams grundlegend verändert, die Gesamteffizienz maximiert und verteilte Arbeitskräfte unterstützt, um die Einrichtung von Kompetenzzentren zu erleichtern. Wir haben jedoch noch nicht die Sicherheit erwähnt, die neben Datenschutz und Datenintegrität auch wichtige Bestandteile dieses Grundsatzes sind. Da Cloud-Plattformen expandieren und mehr Systeme am hybriden Arbeitsplatz abdecken, muss Sicherheit in alle Prozesse integriert und einfach genug sein, um über die Cloud eingeführt zu werden.

Die digitale Transformation hin zu Cloud-Plattformen hängt von einer verbesserten Sicherheit durch SD-WAN-basierte Maßnahmen zum Schutz vor Angriffen und Sicherheitsverletzungen ab, nicht nur am Brückenkopf, sondern weltweit während der Übertragung. Zero Trust ist eine weitere gängige Disziplin beim Cloud-Transport, die mit SD-WAN einhergeht. Während die Vorteile des Plattformansatzes einen zentraleren und effizienteren Supportmechanismus zusammen mit verbesserten Daten und Analysen ermöglichen, sollte der Wechsel von der Perimetersicherheit zur Netzwerk- und IoT-Sicherheit kein Bereich sein, in dem Einsparungen zu erwarten sind, sondern vielmehr ein kritischer Bereich für eine immer stärkere Disziplin , ein Thema, das einen weiteren Artikel verdient.

Während wir in eine Welt zurückkehren, die innerhalb kürzester Zeit einen dramatischen Wandel erlebt hat, nutzen viele von uns diesen Moment in Wirklichkeit als Gelegenheit, herauszufinden, wie das richtige Arbeitsumfeld aussieht. Zu viele der im letzten Jahr getroffenen Entscheidungen waren reaktionärer Natur oder wurden mit dem Finger in der Luft getroffen, als ob man die Windrichtung testen wollte. Jetzt ist es an der Zeit sicherzustellen, dass die Grundlagen der digitalen Transformation des Unternehmens solide und sicher sind und ein plattformbasierter Ansatz ermöglicht wird, der auf Wachstum und Skalierbarkeit ausgerichtet ist. Wir machen uns jetzt die Flexibilität zu eigen, die uns die neue Normalität beigebracht hat, arbeiten aber hart daran, die Daten zu analysieren und Analysen zu erstellen, die empirisch die Vorteile eines Ansatzes zeigen, der Work-Life-Balance und Arbeitszufriedenheit bei gleichzeitigem Vorteil einer effizienten und kostengünstigen Lösung bietet und sicherer Weg zu Wachstum und Profitabilität für das Unternehmen.